Sigma hava perdeniz sabah dükkânı açtığınızda çalışmadıysa ya da evdeki Sigma split klima sıcak bir günde yalnızca fan gibi hava üflüyorsa, internette ilk aradığınız ifade büyük ihtimalle "Sigma yetkili servis" olacaktır. Arama sonuçlarında hem üreticiye bağlı hem de bağımsız çalışan servisleri görmek, kimi arayacağınız konusundaki belirsizliği artırabilir.
Doğru adresi bulmak için önce tek bir soruya yanıt vermeniz gerekir: Cihazın garantisi bitti mi? Aşağıda garantinin hangi durumda yetkili servisi, hangi durumda bağımsız servisi öne çıkardığını ve Sigma inverter klimalar ile hava perdeleri için servis seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini sırasıyla anlatıyoruz.
Sigma; duvar tipi split klimalar, inverter klimalar ve kapı girişlerinde iç ortamı dış havadan ayıran hava perdeleri sunan bir markadır. Sigma yetkili servisi ise üreticinin, garanti kapsamındaki arızaları kendi adına gidermesi için yetki verdiği servislerden oluşur.
Bu servislere başvurmanız gereken dönem, cihazın garanti süresidir. Garantideki bir arızada onarımın nasıl yapılacağını, hangi parçanın kullanılacağını ve masrafın kime ait olduğunu üreticinin garanti şartları belirler. Başvuruda genellikle fatura, garanti belgesi ve cihaz etiketindeki seri bilgisi istenir; bu belgeleri bir arada saklamak başvurunuzu kolaylaştırır. Hava perdesi bir işyerine kuruluysa başvuruyu işletme adına yapmak, kayıtların düzgün tutulmasına yardımcı olur.
Belli bir üreticinin servis ağında yer almayan işletmelere bağımsız teknik servis denir. Böyle bir servis çeşitli markaların cihazlarına bakar, arızayı tespit eder ve onarımı üstlenir; ancak marka adına garanti işlemi yapmaz. Garantisi bitmiş bir cihaz söz konusu olduğunda ise kullanıcının rahatlıkla seçebileceği bir alternatiftir.
ServisWorld bu modelle çalışır. Sigma'nın yetkili servisi ya da temsilcisi değiliz; marka adına garanti hizmeti sunmuyoruz. İstanbul Eyüpsultan'daki merkezimizden koordine edilen teknisyenlerimiz çoğu zaman sizin adresinize gelir; Sigma cihazları için talepleri Türkiye genelinde 57 ilden alıyoruz. Ayrıca T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından işletilen SERBİS sisteminde kayıtlı bir firmayız.
Garanti dışı bir hava perdesinde motor, rezistans ya da kumanda kaynaklı arızalar çoğu zaman cihazın bulunduğu yerde incelenip giderilebilir; cihazın sökülüp taşınması her durumda gerekmez.
Önce garanti belgesindeki teslim tarihini kontrol edin. Yasa, garanti belgesiyle satılan bir ürüne teslimden itibaren en az 2 yıllık garanti tanır; kimi üreticiler bunun üstüne ek süre ekleyebilir. Süreniz devam ediyorsa arızayı Sigma yetkili servisine bildirin. Klimayı ve hava perdesini farklı tarihlerde aldıysanız iki cihazın garantisi de farklı günlerde sona erer. Klimanın montajını satıcıdan ayrı bir firma yaptıysa, montaj belgesini de garanti belgesinin yanında saklayın.
Bu aşamada cihazın kapaklarını açmak, kablo bağlantılarını değiştirmek ya da başka bir teknisyene onarım yaptırmak garanti koşulları açısından sorun çıkarabilir. Yapabileceğiniz kontroller sınırlıdır ama faydalıdır: klimanın kumandasında doğru modun seçili olduğuna ve pillerin bitmediğine, hava perdesinin bağlı olduğu sigortanın ya da şalterin açık olduğuna bakın.
Hava perdesi bir mağaza, eczane ya da kafe girişinde çalışıyorsa, arıza bildiriminde sorunun ne zamandan beri sürdüğünü ve cihazın günün hangi saatlerinde kullanıldığını belirtmek yetkili servisin değerlendirmesini kolaylaştırır. Garanti kapsamındaki Sigma cihazlar için bizi ararsanız size önce yetkili servisi önereceğiz.
Garanti sona erdikten sonra servis konusunda seçim yapmakta serbestsiniz. İsterseniz markanın yetkili servisine yeniden başvurur, isterseniz bağımsız bir teknik servis çağırırsınız. Hangisini seçerseniz seçin, aşağıdaki noktaları baştan konuşmak sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkları önler.
Ücretin işlemden önce, açık bir rakamla bildirilmesi gerekir. ServisWorld teknisyenleri arızayı belirledikten sonra fiyatı söyler; siz kabul etmeden onarıma geçilmez, parça değiştirilmez. İş tamamlandığında fatura düzenlenir. Bu belge, cihaza daha sonra yapılacak işlemlerde geçmişi görmenizi de sağlar.
Split klimalarda şikâyetin kaynağı iç ünite, dış ünite ya da aradaki bağlantı hattı olabilir; bunu anlamak için cihazın çalışırken ölçülmesi gerekir. Hava perdelerinde de motorun çektiği akım, kumanda devresi ve varsa ısıtıcı bölüm yerinde kontrol edilir. Böylece teknisyen sorunu cihazın kurulu olduğu yerde görür ve size gösterebilir. Kumanda ya da sensör kaynaklı bir sorun da bu aşamada basit bir testle kart arızasından ayırt edilir.
Bir parça değişecekse adı, neden gerektiği ve fiyatı önceden konuşulmalıdır. Kumanda alıcısı, fan motoru, kondansatör ya da elektronik kart değiştirildiğinde eski parçayı görmek isteyebilirsiniz; bu, yapılan işin açık biçimde belgelenmesinin bir parçasıdır.
Randevuyu form ya da telefon aracılığıyla oluştururken cihazın türünü, kurulu olduğu yeri ve belirtileri anlatın. Hava perdesi kapının üstünde yüksekte monte edildiyse teknisyenin merdivenle güvenle çalışabileceği bir alanın bulunup bulunmadığını önceden düşünmek de faydalıdır. Dükkân girişindeki bir cihaz için müşteri trafiğinin seyrek olduğu saatler hem sizin hem teknisyenin işini kolaylaştırır.
Garantisi dolmuş Sigma cihazlarda karşılaştığımız başlıca şikâyetler şunlardır:
Hava perdesinin görevi, kapı açıldığında içerideki havanın dışarı kaçmasını ve dış havanın içeri dolmasını azaltmaktır. Klima ile birlikte kullanıldığında kapıdan kaybolan serin ya da ılık havayı sınırlar; bu nedenle işyerlerinde iki cihaz çoğunlukla birlikte çalıştırılır.
Önce kumandada soğutma modunun seçili olduğundan emin olun ve filtreleri kontrol edin. Sorun sürüyorsa dış ünitenin çalışıp çalışmadığına bakın; dış ünite hiç devreye girmiyorsa teknisyen kontrolü şarttır.
Hayır. Markayla aramızda bir yetki bağı bulunmuyor ve garanti kapsamında işlem yapmıyoruz. Garanti süresi sona ermiş Sigma klimalara ve hava perdelerine bağımsız olarak servis veriyoruz.
Rulmanlardaki aşınma ilerledikçe motor milinin dengesi bozulur ve motor daha fazla zorlanır. Ses başladığında kontrol yaptırmak, motorun da arızalanmasının önüne geçebilir. Rulman değişimi, motorun tamamen bozulmasını beklemekten genellikle daha basit bir işlemdir.
Garantisi dolmuş Sigma cihazınız için randevu formunu doldurmanız yeterli. Telefonla ulaşmak isterseniz 0850 255 20 10 hattımız pazar günleri 10:00–18:30, cumartesi 09:00–18:00, hafta içi ise 09:00–19:00 saatleri arasında açıktır. Sigma servisi sayfamızda hizmetlerimizin ayrıntılarını, İstanbul Sigma servisi sayfamızda ise İstanbul'a dair bilgileri bulabilirsiniz.
ServisWorld, Sigma yetkili servisi değildir; Sigma cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.