Havalar ısınıp General klimanızı aylar sonra ilk kez çalıştırdığınızda cihaz serin hava yerine ılık hava üflüyor, tuhaf bir koku yayıyor ya da hiç tepki vermiyorsa servis aramaya başlamanız kaçınılmazdır. Arama sonuçlarında "General yetkili servis" ifadesinin yanında bağımsız teknik servisler de çıktığında, kimi arayacağınıza karar vermek için sağlam bir ölçüte ihtiyacınız olur.
O ölçüt klimanızın garanti durumudur. Garanti süresi devam ediyorsa üreticinin yetkili servisine başvurmanız gerekir. Garanti sona erdiyse servisinizi seçmekte serbestsiniz ve bağımsız bir teknik servisle de çalışabilirsiniz. Bu yazıda iki seçeneği, garanti sonrası servis seçiminin inceliklerini ve General klimalarda sık görülen arızaları anlatıyoruz.
General markası split ve inverter klimalar, kaset tipi üniteler ve merkezi sistemler sunar. Markanın yetkili servisi, üreticiyle anlaşmalı olarak çalışan ve garanti süresindeki klimaların arızalarını üretici adına gideren servislerin bütünüdür. Garanti kapsamındaki onarım ve parça değişimi bu servisler eliyle yapılır.
General klimanızın garanti süresi devam ediyorsa arıza durumunda başvuracağınız yer yetkili servistir. Klimalarda montajın doğru yapılmış olması garanti açısından da önem taşıyabildiği için montajı gösteren belgeyi faturayla birlikte saklayın. Klimanız bir binanın merkezi sistemine bağlıysa, garanti sürecini kimin takip ettiğini bina yönetiminden öğrenmek iyi bir başlangıçtır.
Kendi adına faaliyet gösteren, bir üreticinin servis ağında yer almayan ve farklı markaların klimalarına bakan servis işletmeleri bağımsız teknik servis olarak adlandırılır. Bu servisler garanti onarımı yapmaz. Ancak garanti bittiğinde klima sahibi dilediği servisi seçebileceği için bağımsız servisler makul bir seçenek hâline gelir.
İstanbul Eyüpsultan merkezli ServisWorld, Türkiye genelinde 57 ilde çalışan bir bağımsız teknik servis firmasıdır. General ile aramızda yetkili servislik ya da temsilcilik ilişkisi kurulmuş değildir. Teknisyenlerimiz çoğunlukla klimanın bulunduğu adrese gelir. İç ve dış ünite yerinde incelenir, arızanın kaynağı belirlenir ve işlem öncesinde ücret açıkça bildirilir. Siz onay vermedikçe hiçbir işlem yapılmaz; tüm hizmetler faturalıdır. ServisWorld'ün T.C. Ticaret Bakanlığı SERBİS sisteminde kaydı vardır.
Yasal düzenlemeye göre garanti belgeli ürünlerde süre en az iki yıldır ve teslim tarihinden başlar; bazı üreticiler daha uzun ek garanti tanıyabilir. General klimanız bu süre içindeyse yetkili servisten randevu talep edin ve faturanızı, garanti belgenizi elinizin altında tutun. Teslim ve montaj tarihleri birbirinden farklıysa ikisini de not etmeniz, görüşme sırasında karışıklığı önler.
Yaz başında ilk çalıştırmada sorun yaşıyorsanız önce basit kontrolleri yapın: Kumandanın pilleri, klimanın doğru modda olup olmadığı ve sigortanın durumu bunların başında gelir. İç ünitenin filtrelerini kılavuzdaki gibi temizlemek de soğutmayı belirgin biçimde etkileyebilir.
Bunların dışında kalan müdahaleler, örneğin dış ünitenin açılması ya da gaz bağlantılarına dokunulması, garanti süresince yetkili servise bırakılmalıdır. Bu işleri garanti bitmeden başka birine yaptırmak, ileride garanti hakkınızı kullanmak istediğinizde itirazla karşılaşmanıza neden olabilir.
Garanti sona erdiğinde klimanız için hangi servisle çalışacağınıza siz karar verirsiniz. Aşağıdaki dört başlık, bu kararı verirken servise sormanız gerekenleri özetliyor.
Arızayı bulan teknisyenin önce ne yapılacağını ve kaç lira tutacağını söylemesi, sizin de bu bilgiyle karar vermeniz gerekir. Onay vermediğiniz bir işlem yapılmamalıdır. Bakım ya da onarım tamamlandığında fatura alın; bu belge hem ödemenizin hem de yapılan işin kaydıdır.
Klima arızasının nedeni iç ünitede, dış ünitede ya da ikisini bağlayan hatta olabilir. Doğru teşhis için iki ünitenin de yerinde incelenmesi ve ölçüm yapılması gerekir. Uzun süre kapalı kalan klimalarda dış ünitenin içine yaprak, toz ya da böcek yuvası gibi yabancı maddeler girebileceğini de hesaba katın.
Bir parçanın değişmesi söz konusuysa ne olduğunu, neden şart olduğunu ve fiyatını işlem öncesinde öğrenin, çıkarılan parçayı görmek isteyin. Soğutucu gaz eksikse bu, devrede bir kaçak olduğu anlamına gelir; kaçak bulunup giderilmeden yapılan dolum kalıcı sonuç vermez.
Sıcak havaların başladığı günlerde klima servislerine talep artar. Klimanızı yaz gelmeden kontrol ettirmek, hem randevu bulmayı kolaylaştırır hem de sıcakta klimasız kalma riskini azaltır. Randevu alırken klimanın tipini, belirtiyi ve dış ünitenin konumunu belirtin. Sezon başında klimayı kısa bir süre çalıştırıp hem soğutmayı hem de iç üniteden gelen sesi dinlemek, olası bir sorunu yoğun günler başlamadan fark etmenizi sağlar.
Garantisi geride kalmış General klimalarda en sık şu sorunlarla karşılaşıyoruz:
Kumandanın klimayı çalıştıramaması. Pil değişimine rağmen klima kumandaya tepki vermiyorsa iç ünitedeki alıcı, ekran kartı ya da besleme hattı kontrol edilir. Önce iç ünitenin önünde sinyali engelleyen bir perde ya da mobilya olup olmadığına bakmak da işe yarar.
İlk çalıştırmada kötü koku. Aylarca kapalı kalan klimalarda iç ünitede biriken nem ve toz, çalıştırıldığında rahatsız edici bir koku yayabilir. İç ünite temizliği ve filtre bakımıyla bu sorun çoğunlukla giderilir.
İç ünitede buzlanma. İç ünitenin peteğinde buz oluşuyorsa filtre tıkanıklığı, fan sorunu ya da düşük gaz basıncı söz konusu olabilir. Buz çözüldüğünde ünitenin su damlatması da sık görülür.
Dış ünitede titreşim ve ses. Dış ünitenin bağlantı ayaklarının gevşemesi, fan pervanesine yabancı madde takılması ya da kompresörün zorlanması yüksek ses ve titreşime neden olabilir. Ünitenin duvara bağlandığı konsolun paslanması ya da gevşemesi zamanla güvenlik açısından da risk oluşturabileceği için bu belirti ihmal edilmemelidir.
Merkezi sistemde bir bölgenin soğumaması. Merkezi sistemlerde tek bir bölgenin istenen sıcaklığa ulaşmaması, o bölgedeki iç ünite, kontrol bağlantısı ya da hava dağıtımıyla ilgili olabilir. Teşhis, sistemin diğer bölümleri de göz önünde tutularak yapılır.
Filtreleri kılavuza uygun şekilde temizleyin, dış ünitenin çevresinde hava akışını engelleyen bir şey olmadığından emin olun ve kumandanın pillerini kontrol edin. Klima çalıştığında alışılmadık bir ses ya da koku fark ederseniz cihazı kapatıp bir teknisyene haber verin.
Hayır. General ürünleri için garanti işlemi yapabilen bir servis değiliz ve markayı temsil etmiyoruz. ServisWorld, garantisi bitmiş General klimalara markadan bağımsız olarak bakım ve onarım hizmeti sunar.
Klimayı kapatın ve suyun eşyalarınıza zarar vermemesi için altına bir kap yerleştirin. Kaset ünitelerde su taşması genellikle drenaj pompası ya da tahliye hattıyla ilgilidir; sorun giderilmeden klimayı uzun süre çalıştırmayın.
Klimayı kullanmadığınız dönemde dış üniteyi tamamen saran örtüler nem birikmesine yol açabilir. Kılavuzdaki öneriye uyun; örtü kullanacaksanız ünitenin altını ve yanlarını havasız bırakmayın, klimayı çalıştırmadan önce örtüyü mutlaka çıkarın.
Garantisi sona ermiş General klimanız için randevu talebinizi sitemizdeki formdan iletebilir, isterseniz 0850 255 20 10 numaralı çağrı merkezimizi de arayabilirsiniz. Cumartesi günleri 09:00–18:00, pazar günleri 10:00–18:30, hafta içi her gün 09:00–19:00 saatleri arasında ulaşılabiliriz. Hizmet ayrıntıları için General servisi sayfamızı, İstanbul'daki ilçeler için İstanbul General servisi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
ServisWorld, General yetkili servisi değildir; General cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.