Silverline davlumbazınız çalışırken sesi arttıysa, ankastre ocağınızın bir gözü yanmıyorsa ya da bulaşık makineniz programın ortasında duruyorsa, aklınıza gelen ilk adres büyük ihtimalle Silverline yetkili servisi olur. Bu doğru bir başlangıç olabilir; ama her durumda tek seçenek değildir.
Hangi servise gideceğinizi belirleyen şey, cihazın garanti süresinin dolup dolmadığıdır. Bu yazı, garantisi devam eden ve garantisi sona eren Silverline cihazları için izlenecek yolu ayrı ayrı anlatıyor; servis seçerken sormanız gereken soruları ve Silverline mutfak ve ev cihazlarında karşılaşılan tipik arızaları da bir araya getiriyor.
Silverline'ın ürün yelpazesinde ankastre ocak, fırın ve davlumbaz bulunur; buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi de markanın sunduğu cihazlar arasındadır. Silverline yetkili servisi, markanın bu ürünlerine garanti kapsamında hizmet vermek üzere yetkilendirilmiş servis ağıdır.
Yetkili servisin devreye girdiği dönem garanti dönemidir. Yasaya göre garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti, cihazın tüketiciye teslim edilmesiyle başlar ve en az 2 yıl devam eder. Markanın ya da satıcının ek garanti tanıdığı durumlar da olabilir; süreyi garanti belgesinden teyit etmek gerekir. Garanti içindeki cihazda arıza varsa Silverline yetkili servisine başvurmak, haklarınızı korumanın yoludur. Garanti bittikten sonra da isterseniz ücretli onarım için aynı servisle çalışmayı sürdürebilirsiniz.
Cihazınızın garantisinin ne zaman bittiğini bilmiyorsanız faturadaki tarihten başlayarak hesaplamak en kolay yoldur. Ek garanti satın aldıysanız bunun belgesini de ayrıca saklayın; ek sürenin hangi arızaları kapsadığı o belgede yazar.
Üretici ağının dışında kalan, birden çok markanın cihazına bakan servislere bağımsız teknik servis denir. Garanti işlemi yürütmez, markanın adını kullanarak hizmet vermez; çalışma alanları garanti süresini doldurmuş cihazlardır.
ServisWorld de bu gruptadır: Silverline'ın yetkili servisi, bayisi ya da temsilcisi değiliz. Merkezimiz İstanbul'un Eyüpsultan ilçesinde; Ticaret Bakanlığı bünyesindeki SERBİS sisteminde de kaydımız mevcut. Silverline cihazları için 57 ilde hizmet veriyoruz. Arıza tespiti çoğunlukla teknisyenin cihazın bulunduğu adrese gitmesiyle yapılır; bu da davlumbaz ve ankastre ocak gibi sabit montajlı cihazlarda önemli bir kolaylık sağlar.
Bağımsız servisin karşılaştığı cihazlar çoğunlukla birkaç yılını doldurmuş, garantisi geride kalmış ürünlerdir. Bu yaştaki bir davlumbazda ya da ocakta görülen arızalar genellikle kullanıma bağlı aşınma ve kirlenmeden kaynaklanır; bu da doğru teşhisin önemini artırır.
Cihazın faturasını ve garanti belgesini bulun, teslim tarihine göre sürenin dolup dolmadığına bakın. Süre dolmadıysa arızayı Silverline yetkili servisine bildirin. Kayıt sırasında cihazın ürün etiketindeki bilgiler istenebilir; etiket çoğu zaman kapak içinde ya da gövdenin yan yüzünde bulunur.
Garanti dönemi boyunca cihazı üreticinin ağı dışındaki birine açtırmak garanti koşullarını etkileyebilir. O nedenle davlumbazın motor kutusunu açmak, ocağın tezgâh altındaki bağlantılarıyla oynamak ya da buzdolabının arka panelini sökmek gibi adımlardan uzak durun. Ocağın çakmağı ya da davlumbazın aydınlatması gibi küçük görünen sorunlar da garanti kapsamında değerlendirilebilir; bunları da yetkili servise bildirin. Kılavuzda kullanıcıya bırakılan işleri ise rahatlıkla yapabilirsiniz; davlumbazın metal filtresini yıkamak ya da bulaşık makinesinin filtresini temizlemek bunlara örnektir. Garantideki Silverline cihazınız için bizi ararsanız, sizi markanın yetkili servisine yönlendiririz.
Garantisi sona eren bir cihazda servis seçme hakkı sizindir. Davlumbaz ve ocak gibi her gün kullanılan cihazlarda arızayı ertelemek küçük bir sorunun büyümesine yol açabilir; bu yüzden kararı çok uzatmamak da önemlidir. Seçiminizi yaparken servisin adına değil, işi nasıl yürüttüğüne bakmak sizi daha sağlam bir karara götürür. Şu dört başlık bu konuda yol gösterir.
Teknisyen cihazı inceledikten sonra arızayı ve yapılacak işin fiyatını size söylemeli, ardından onayınızı beklemelidir. ServisWorld'de süreç bu sırayla işler: önce tespit, sonra fiyat, sonra onay. Onay vermediğiniz hiçbir işlem yapılmaz ve tamamlanan iş için fatura verilir.
Davlumbaz duvara, ocak tezgâha, ankastre fırın dolaba monte edilir. Bu cihazları atölyeye taşımak çoğu zaman pratik değildir. Teknisyenin adresinize gelip cihazı yerinde incelemesi, baca bağlantısı, gaz hattı ya da elektrik beslemesi gibi cihaz dışındaki etkenlerin de aynı anda görülmesini sağlar. Davlumbazda emiş şikâyeti varsa baca borusunun çapı ve dirsek sayısı da değerlendirilir.
Bir parçanın değişmesi gerekiyorsa neden değiştiğini ve fiyatını önceden sorun. İş bitince eski parçayı görmek isteyin. Uyumlu parçanın bulunmasında bir güçlük varsa teknisyen bunu da baştan söylemelidir. Parçanın adını faturada görmek de ileride yapılacak bakımlar için faydalı bir kayıt oluşturur.
Randevu talebinizde cihazın hangi ürün olduğunu, arızanın ne zaman başladığını ve gözlemlediğiniz belirtileri kısaca yazın. Ocakta gaz kokusu alıyorsanız gaz vanasını kapatın ve bunu randevu sırasında mutlaka belirtin.
Silverline cihazlarında karşılaşılan arızalar ankastre mutfak ürünleri ile beyaz eşya arasında dağılır. Sık karşılaşılanlar şunlardır:
Bu arızaların bir kısmı düzenli bakımla önlenebilir. Davlumbaz filtresini ve bulaşık makinesi süzgecini kılavuzdaki aralıklarla temizlemek, fırının fan bölümünü yağ birikmesinden korumak bunların başında gelir.
Bu, yemek pişirme alışkanlığınıza bağlıdır; kılavuzdaki öneriye uyun. Sık kızartma yapılan mutfaklarda metal filtrenin sık yıkanması emişin korunmasına yardım eder. Filtrenin bulaşık makinesinde yıkanıp yıkanamayacağı da kılavuzda yazar.
Hayır, ServisWorld bu markadan bağımsız çalışır. Silverline ile yetki, satış ya da temsil bağımız yoktur; garantisi bitmiş Silverline cihazlarına kendi adımıza bakım ve onarım hizmeti veririz.
Önce lambanın ya da aydınlatma modülünün yerine oturduğunu kontrol edin. Sorun sürüyorsa kablo bağlantısı ya da kumanda kartı incelenmelidir; bu iş için davlumbazın elektriğinin kesilmesi gerekir.
Ücret, teknisyenin arızayı yerinde tespit etmesinin ardından belirlenir ve işlem öncesinde size bildirilir. Onaylamadığınız bir iş yapılmaz.
Garantisi dolmuş Silverline davlumbaz, ocak, fırın ya da beyaz eşyanız için 0850 255 20 10 numarasından çağrı merkezimize ulaşmanız ya da formu doldurmanız randevu için yeterli. Silverline cihazlarına verdiğimiz hizmetleri Silverline servisi sayfasında bulabilir, İstanbul'da hizmet verdiğimiz ilçeleri İstanbul Silverline servisi sayfasından inceleyebilirsiniz.
ServisWorld, Silverline yetkili servisi değildir; Silverline cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.