Philips televizyonunuzun ekranı kararıp yalnızca sesi gelmeye başladığında ya da elektrikli süpürgeniz eskisi gibi çekmediğinde, çözüm ararken yazdığınız ilk ifade çoğu zaman "Philips yetkili servis" olur. Sonuçlar arasında bağımsız teknik servisler de bulunduğu için hangi kapıyı çalacağınızı belirlemek önem kazanır.
Bu iki cihaz birbirinden çok farklı olsa da servis tercihini belirleyen ölçüt aynıdır: garanti durumu. Aşağıda Philips televizyonlar ve elektrikli süpürgeler için yetkili servisin ne zaman gerektiğini, garantisi bitmiş bir cihazda bağımsız servise nasıl yaklaşmanız gerektiğini ve sık karşılaşılan arızaları tek tek ele alıyoruz.
Philips, 1891'de Hollanda'da kurulmuş bir markadır. ServisWorld'ün Philips tarafında ilgilendiği ürünler televizyonlar ve elektrikli süpürgelerdir. Philips yetkili servisi, markanın garanti kapsamındaki ürünlerinin bakım ve onarımını üretici adına yürüten, markayla anlaşmalı servislerden oluşur.
Garantisi devam eden bir Philips televizyon ya da süpürge için ilk başvuru noktası bu servislerdir. Garanti döneminde arızanın kapsam içinde olup olmadığına, cihazın yerinde mi yoksa serviste mi inceleneceğine üreticinin garanti şartları karar verir. Süpürgeler taşınabilir cihazlar olduğundan, başvuru sırasında cihazı aksesuarlarıyla birlikte teslim etmeniz istenebilir. Cihazın kutusunu ve kullanım kılavuzunu saklamak, seri bilgisine ihtiyaç duyulduğunda işinizi kolaylaştırır.
Bağımsız servis, kendi adına çalışan ve hizmetini tek bir markayla sınırlamayan teknik servis işletmesidir. Üretici adına garanti işlemi yapmaz; garanti süresi bitmiş cihazlar için ise kullanıcının dilediği zaman başvurabileceği bir seçenektir.
ServisWorld bu türden bir işletmedir ve Philips ile bir yetki ilişkisi bulunmaz. Ekiplerimiz İstanbul Eyüpsultan'daki merkezden planlanır; teknisyenler genellikle cihazın bulunduğu eve gelir. Philips televizyon ve süpürgeleri için hizmet verdiğimiz bölge, Türkiye genelinde 57 ili kapsar. Şirket olarak T.C. Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sisteminde kaydımız var.
Elektrikli süpürgeler küçük cihazlar olsa da motor, batarya ve elektronik kart gibi parçaları bakımından dikkatli bir inceleme ister; bu yüzden süpürgede de teşhis, fiyat ve onay adımları atlanmadan izlenir. Televizyonlarda ise ekranın korunması için sökme ve taşıma işlemleri özenle yapılmalıdır.
Önce faturanızı ve garanti belgenizi kontrol edin. Garanti belgesi verilerek satılan ürünler için yasanın öngördüğü en kısa garanti süresi 2 yıldır ve bu süre teslim gününden sayılır; ek garanti sunan markalar da vardır. Süre dolmadıysa Philips yetkili servisine başvurun.
Bu süre içinde cihazı başka bir teknisyene açtırırsanız garanti şartları zarar görebilir. Televizyonda prizi, kumandayı ve kaynak seçimini; süpürgede toz haznesini ya da torbayı, filtreleri ve hortumda bir tıkanıklık olup olmadığını kontrol etmek sizin yapabileceğiniz işlerdir. Kılavuzda tarif edilen filtre temizliği dışında süpürgenin gövdesini açmayın, televizyonun arka kapağına da dokunmayın.
Şarjlı bir süpürgede bataryanın şarj tutmadığını düşünüyorsanız, cihazı kendi adaptörüyle şarj ettiğinizden emin olun; farklı bir adaptör kullanmak bataryaya zarar verebilir. Garantisi süren bir Philips ürünü için bize ulaşırsanız, ilk adım olarak Philips yetkili servisine başvurmanızı söyleriz.
Bu aşamada cihazınızın bakımını kime yaptıracağınızı siz seçersiniz. Yetkili servis seçeneği yine açıktır; bağımsız bir servisle de ilerleyebilirsiniz. Seçim yaparken aşağıdaki dört konuyu sormanız işinize yarar.
Arıza tespit edildikten sonra teknisyenin fiyatı işlemden önce söylemesi ve onayınızı alması gerekir. ServisWorld'de bu sıra değişmez; onaylamadığınız bir iş yapılmaz ve tamamlanan işler faturalanır. Süpürge gibi görece küçük bir cihazda bile faturalı işlem, sonradan yaşanabilecek bir sorunda size dayanak olur.
Televizyonlarda yerinde yapılan kontrol, sorunun cihazda mı yoksa yayın kablosu, uydu alıcısı ya da duvar montajı gibi çevresel bir etkende mi olduğunu ayırt eder. Elektrikli süpürgelerde ise emiş kaybının hortumdan mı, filtreden mi yoksa motordan mı kaynaklandığı birkaç basit testle anlaşılır; hortum ve başlıklar ayrı ayrı denenerek tıkanıklığın yeri bulunur.
Televizyonda güç kartı ya da arka aydınlatma, süpürgede motor, kablo sarma mekanizması, batarya veya filtre gibi parçalar değişebilir. Hangi parçanın neden değiştirileceği ve fiyatı önceden konuşulmalı, işlem bitince eski parça size gösterilmelidir.
Randevu talebinizi iletirken televizyon için ekran boyutunu ve cihazın duvara mı sehpaya mı yerleştirildiğini, süpürge için ise torbalı, torbasız ya da şarjlı model olduğunu belirtmeniz teknisyene yol gösterir. Süpürgenin aksesuarlarını ve şarj adaptörünü, televizyonun ise kumandasını ziyaret sırasında hazır tutmak işi kısaltır.
Garantisi dolmuş Philips cihazlarda en çok karşılaştığımız sorunlar şunlardır; her birinde teknisyenin önce baktığı noktaları da belirttik.
Ses geliyor, ekran karanlık. Televizyon açıldığı hâlde ekranda görüntü yoksa ama ses duyuluyorsa arka aydınlatma şeritleri ya da bunları besleyen devre ilk incelenen bölümdür. Aydınlatmadaki tek bir şeridin arızalanması bütün ekranı karanlıkta bırakabilir.
Harici cihazın bağlı olduğu giriş görüntü vermiyor. Uydu alıcısı ya da başka bir harici cihaz bağlandığında yalnızca tek bir girişte görüntü gelmiyorsa önce kablo ve cihaz başka bir girişte denenir. Sorun o girişe özgüyse ana karttaki giriş soketi ya da ilgili devre incelenir.
Süpürgenin emiş gücü düştü. Dolmuş toz haznesi ya da torba, tıkanmış filtreler ve hortuma sıkışan bir cisim emişi zayıflatan başlıca nedenlerdir. Bunlar temiz olduğu hâlde çekiş zayıfsa motorun ve contaların durumu kontrol edilir. Filtrelerin yıkanabilir olup olmadığını kılavuzdan öğrenmek, yanlış temizlikten doğan arızaları önler.
Şarjlı süpürge çabuk bitiyor ya da şarj olmuyor. Bataryanın zamanla kapasite kaybetmesi doğaldır; ancak cihaz hiç şarj almıyorsa adaptör, şarj soketi ve batarya bağlantıları ölçülür. Batarya değişimi gerekiyorsa fiyatı işlemden önce bildirilir.
Süpürge çalışırken kendiliğinden duruyor. Birçok süpürgede motoru korumak için bir ısı koruması bulunur; hava yolu tıkandığında motor ısınır ve cihaz kendini kapatır. Tıkanıklık giderildikten sonra sorun sürüyorsa motor ve kablo bağlantıları incelenir. Yanık kokusu fark ederseniz cihazı kullanmayı bırakın.
Kullanım kılavuzundaki öneriye uyun. Evde evcil hayvan varsa ya da süpürge sık kullanılıyorsa filtrelerin daha sık kontrol edilmesi emiş gücünü korur ve motorun zorlanmasını önler. Torbalı modellerde torbayı tamamen dolmadan değiştirmek de çekişin korunmasına yardım eder.
Hayır. Kendi adına çalışan bağımsız bir firmayız; Philips'le yetki ilişkimiz yoktur ve garanti kapsamında işlem yapmayız. Garanti süresi bitmiş Philips televizyon ve elektrikli süpürgelere bu çerçevede hizmet veriyoruz.
Kabloyu zorlayarak çekmeyin ve sarma düğmesine üst üste basmaktan kaçının. Sarma mekanizmasındaki yay ya da makara yerinden çıkmış olabilir; cihazın açılarak kontrol edilmesi gerekir.
Televizyonun önünde rahat çalışılabilecek bir alan bırakmanız ve kumandayı hazır tutmanız yeterlidir. Cihazın duvardan indirilmesi gerekirse bu işlem dikkatle yapılır; sökme ve takma işinin fiyatı da önceden konuşulur. Arkadaki kabloların hangi cihazlara gittiğini not etmeniz, yeniden bağlantıyı kolaylaştırır.
Garantisi bitmiş Philips televizyonunuz ya da elektrikli süpürgeniz için randevu talebinizi sitedeki formla bırakabilirsiniz; telefonla kayıt açtırmak isterseniz 0850 255 20 10 numarasını arayın. Hizmet ayrıntıları Philips servisi sayfamızda, İstanbul'daki hizmet bilgileri ise İstanbul Philips servisi sayfamızda yer alıyor.
ServisWorld, Philips yetkili servisi değildir; Philips cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.