Yıllardır sorunsuz çalışan Panasonic televizyonunuz bir akşam açılmadığında ya da klimanızın iç ünitesinde buz oluştuğunu fark ettiğinizde, ilk refleks genellikle telefonu elinize almaktır. Pek çok kullanıcı bu noktada "Panasonic yetkili servis" araması yapar ve karşısına çıkan seçeneklerin hangisinin kendi cihazı için doğru olduğunu tartmaya başlar.
Doğru seçim, büyük ölçüde cihazın garantiden çıkıp çıkmadığına bağlıdır. Bu yazıda Panasonic televizyon, klima ve buzdolapları için yetkili servisin hangi dönemde gerekli olduğunu, bağımsız teknik servisin ne zaman devreye girdiğini ve servis seçerken sorulması gereken soruları ele alıyoruz.
Panasonic; televizyon, klima ve buzdolabı gibi ürünleriyle evlerde sıkça karşılaşılan bir markadır. Panasonic yetkili servisi, markanın garanti yükümlülüklerini yerine getirmek için anlaştığı servislerden oluşan yapıdır; garanti kapsamındaki arızalar bu servislerde incelenir ve onarılır.
Bu servise ihtiyaç duyduğunuz dönem cihazın garanti süresidir. Garanti sürerken arızanın kapsam içinde olup olmadığına ve onarım yönteminin ne olacağına üreticinin şartları karar verir. Başvurduğunuzda fatura ve garanti belgesi istenebilir; cihazın seri bilgisi televizyonlarda genellikle arka etikette, klimalarda iç ünitenin yan yüzünde, buzdolaplarında ise iç bölmedeki etikette yer alır. Garantinin hangi tarihte başladığını öğrenmek için satış faturası çoğu zaman yeterlidir.
Üreticinin servis ağından ayrı olarak faaliyet gösteren ve çeşitli markaların cihazlarında arıza tespiti, onarım ve bakım yapan işletmeler, bağımsız teknik servis olarak adlandırılır. Garanti işlemlerinde markayı temsil etmezler. Garanti süresi sona eren bir cihaz için ise kullanıcı böyle bir servisi kendi isteğiyle seçebilir.
ServisWorld bu tanıma giren servislerdendir. Panasonic adına garanti hizmeti vermez, markanın temsilcisi değildir. Merkezimiz İstanbul'un Eyüpsultan ilçesindedir. Teknisyenlerimiz genellikle müşterinin adresine gider ve Panasonic cihazlar için Türkiye genelinde 57 ilden gelen taleplere yanıt veririz. SERBİS sistemi T.C. Ticaret Bakanlığı'na aittir; ServisWorld bu sistemde kayıtlı firmalardan biridir.
Arızayı bildirirken cihazın yaklaşık yaşını söylemeniz de faydalıdır. Uzun yıllardır kullanılan cihazlarda parça yıpranması, daha yeni cihazlarda ise yazılım ya da kullanım ayarları öne çıkabilir.
Önce garanti belgesindeki teslim tarihini bulun. Garanti belgesiyle aldığınız bir üründe yasal garanti, teslimden itibaren en az 2 yıl sürer; marka bazı ürünlerde bunun üzerine ek süre tanıyabilir. Süre dolmamışsa Panasonic yetkili servisine başvurmanız gerekir.
Bu dönemde cihazı yetkili servis dışında birine onartırsanız, garanti şartları açısından sorun yaşayabilirsiniz. Bu nedenle yalnızca kullanıcıya bırakılan kontrolleri yapın: televizyonda prizi ve kumandayı, klimada filtreleri ve seçili modu, buzdolabında sıcaklık ayarını ve havalandırma boşluklarını gözden geçirin. Kapak sökmek, kart değiştirmek ya da gaz hattına dokunmak gibi işlemler yetkili servise aittir.
Televizyondaki sorun bir yazılım güncellemesinin ardından başladıysa, bunu arıza kaydında belirtmeniz değerlendirmeyi kolaylaştırır. Garanti kapsamındaki Panasonic cihazınız için bizi ararsanız, garanti hakkınızı kullanabilmeniz için sizi yetkili servise yönlendiririz.
Süre sona erdiğinde hangi servisle çalışacağınızı seçmekte özgürsünüz. Yetkili servis de bağımsız servis de bu dönemde başvurabileceğiniz seçeneklerdir. Kararınızı verirken şu dört noktayı sorgulayın.
İşlem öncesinde size net bir fiyat söylenmeli ve siz onay vermeden işe başlanmamalıdır. ServisWorld'de arıza tespit edildikten sonra fiyat açıkça bildirilir; kabul ederseniz işlem yapılır, etmezseniz yapılmaz. Bitirilen her işin faturası kesilir ve size teslim edilir.
Teknisyenin cihazı kurulu olduğu yerde, çalışır hâldeyken incelemesi teşhisi netleştirir. Klimada iç ve dış ünite birlikte, buzdolabında soğutma devresi ve fanlar, televizyonda ise güç ve görüntü devreleri kontrol edilir. Televizyona bağlı harici cihazlar tek tek ayrılarak sorunun kaynağı daraltılır. Bu inceleme, sorunun bir ayardan mı yoksa gerçek bir arızadan mı kaynaklandığını da ortaya koyar.
Değişmesi gereken bir parça varsa teknisyen bunun hangi parça olduğunu ve neden gerektiğini anlatmalı, fiyatını işe başlamadan bildirmelidir. İşlem bittiğinde sökülen parçayı görmek isteyin; böylece ödediğiniz ücretin karşılığını somut biçimde görürsünüz.
Servis kaydını web sitemizdeki formdan ya da telefonla oluşturabilirsiniz. Cihazın türünü, yaklaşık yaşını ve şikâyetin ne zaman başladığını belirtmeniz yeterlidir. Buzdolabında sorunun hangi bölmede yaşandığını söylemeniz de teknisyene yol gösterir. Klima bakımı için sıcak günler gelmeden, buzdolabı arızası için ise gıdalar bozulmadan randevu almak işinizi kolaylaştırır.
Garanti sonrasında Panasonic ürünlerde en sık rastladığımız sorunlar ve olası nedenleri şunlardır.
Televizyon açılmıyor, yalnızca bekleme ışığı yanıyor. Kumandaya ve cihaz üzerindeki tuşa tepki vermeyen bir televizyonda önce priz ve kumanda kontrol edilir. Sorun bunlarda değilse güç kartı ile ana kart arasındaki besleme hattı incelenir; ışığın sabit mi yoksa yanıp sönerek mi yandığı da teşhise ipucu verir.
Ekranda yatay ya da dikey çizgiler. Ekranda sabit duran çizgiler, paneli ana karta bağlayan kablolardan ya da panel sürücü devresinden kaynaklanabilir. Kablo kaynaklı durumlar genellikle onarılabilir; panelin kendisi hasar görmüşse onarım kararı cihazın yaşı göz önüne alınarak verilir.
Klimanın iç ünitesi buz tutuyor. İç ünitedeki serpantinin üzerinde buz oluşması, hava akışının zayıfladığını ya da soğutucu gaz basıncının düştüğünü gösterir. Filtreler ve fan kontrol edildikten sonra sistemde kaçak olup olmadığına bakılır. Buz tutmuş bir klimayı çalıştırmaya devam etmek kompresörü zorlayabilir.
Buzdolabının tabanında su birikiyor. Arka duvarında yoğuşma oluşan buzdolaplarında bu su, küçük bir kanal ve tahliye deliği yoluyla cihazın dışına taşınır. Delik gıda artıklarıyla tıkandığında su sebzeliğin altında toplanır. Kanalın açılması çoğu durumda sorunu giderir.
Lamba yanıyor ama buzdolabı soğutmuyor. Elektrik geldiği hâlde soğutma yoksa kompresörün devreye girip girmediğine bakılır. Kompresör çalışmıyorsa başlatma rölesi, termostat ya da elektronik kart; çalışıyorsa soğutma devresi incelenir.
Karar, arızanın niteliğine ve cihazın genel durumuna göre verilir. Güç kartı ya da bağlantı kaynaklı sorunlar çoğu zaman kart onarımı veya değişimiyle çözülür. Panel hasarında ise onarım fiyatını cihazın yaşıyla birlikte düşünmek gerekir. Teşhisten sonra size net fiyat verilir, kararı siz verirsiniz.
Taşıma sırasında yatırılan ya da sarsılan bir buzdolabında, kompresör yağının yerine oturması için bir süre beklemek önerilir. Ne kadar bekleneceğini kullanım kılavuzunda bulabilirsiniz.
Hayır. Bu sorunun yanıtı net: Panasonic'in servis ağında yer almayan, kendi adına çalışan bir firmayız ve garanti işlemi yürütmüyoruz. Garanti süresi dolan Panasonic televizyon, klima ve buzdolaplarının onarım ve bakımını bağımsız teknik servis olarak yapıyoruz.
Cihaz kapatıldığında buz zamanla erir; ancak bu, sorunun giderildiği anlamına gelmez. Klima yeniden çalıştırıldığında aynı durum tekrarlıyorsa filtreler, fan ve gaz basıncı kontrol edilmelidir. Eriyen buzun iç üniteden damlayabileceğini de hesaba katın.
Garantisi bitmiş Panasonic cihazınız için randevu oluşturmak isterseniz sitemizdeki formu doldurabilirsiniz; telefonla kayıt için çağrı merkezimizin numarası 0850 255 20 10. Verdiğimiz hizmetlerin listesi Panasonic servisi sayfamızda yer alıyor; İstanbul'da hizmet almak istiyorsanız İstanbul Panasonic servisi sayfasına göz atabilirsiniz.
ServisWorld, Panasonic yetkili servisi değildir; Panasonic cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.