Buzdolabının arka duvarında kalın bir buz tabakası oluştu, bulaşık makinesi ise yıkamanın sonunda mutfak zeminine su bırakıyor. Gorenje cihazınızda böyle bir sorunla karşılaştığınızda kafanızdaki ilk soru büyük ihtimalle şu olur: Bu iş için Gorenje yetkili servisini mi aramalıyım, yoksa markadan bağımsız çalışan bir teknik servis de bu arızaya bakabilir mi?
Bu soruyu yanıtlamanın anahtarı garanti belgenizin üzerinde yazıyor. Cihaz garanti kapsamındaysa başvuracağınız yer bellidir; garanti dışına çıktıysa servisinizi dilediğiniz gibi seçebilirsiniz. Bu yazı, iki servis türünü birbirinden ayıran noktaları, garanti içinde ve sonrasında atmanız gereken adımları ve Gorenje marka fırın, ocak, buzdolabı, bulaşık ve çamaşır makinelerinde karşımıza sık çıkan arızaları bir arada sunuyor.
Gorenje yetkili servisi, üreticinin sözleşmeli olarak çalıştığı ve garanti işlemlerini yürütmekle görevlendirdiği servis ağıdır. Garanti süresindeki bir cihazın onarımı bu ağ üzerinden kayda alınır; işçilik ve parça giderleri de garanti şartlarına göre aynı sistem içinde değerlendirilir. Garantiden yararlanmanın yolu buradan geçer.
Yetkili servisin vazgeçilmez olduğu zaman dilimi garanti dönemidir. Türkiye'deki düzenlemeye göre garanti belgesiyle satışa sunulan bir üründe yasal garanti, malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar ve asgari 2 yıl boyunca geçerlidir. Kimi üreticiler ek garanti imkânı da tanır; elinizdeki cihaza ait kesin süre garanti belgesinde yazılıdır. Bu süre bitmeden ortaya çıkan her arızada Gorenje yetkili servisine başvurmanız gerekir. Garanti sona erdiğinde yetkili servis seçeneği kaybolmaz, yalnızca yanına başka seçenekler eklenir.
Bir üreticinin onayına ya da sözleşmesine dayanmadan, kendi adıyla faaliyet gösteren servis firmasına bağımsız teknik servis diyoruz. Bu tür bir firma değişik markalardaki cihazlara arıza tespiti, onarım ve bakım hizmeti sunar. Garanti işlemi yürütme yetkisi bulunmaz; bu nedenle doğal çalışma alanı garantisi bitmiş cihazlardır.
Süreç kabaca şöyle işler: talebiniz alınır, size uyan bir zaman için randevu planlanır, teknisyen adrese gelip arızayı tespit eder ve fiyatı söyler. Onarıma ancak siz onay verdikten sonra geçilir, iş bittiğinde de faturanız düzenlenir. Bu sıranın herhangi bir adımı atlanıyorsa, bunu servise sormaktan çekinmeyin.
ServisWorld bu şekilde çalışan bir teknik servistir. Eyüpsultan'daki İstanbul merkezimizden koordine edilen teknisyenlerimiz işlerin çoğunu müşterinin adresinde tamamlar. Türkiye genelinde 57 ilden gelen talepleri karşılıyoruz. Gorenje markasıyla yetkili servislik, bayilik ya da temsilcilik bağımız yoktur; yaptığımız onarımlar Gorenje garantisi kapsamına girmez. SERBİS kaydımız Ticaret Bakanlığı nezdinde bulunmaktadır ve firma bilgilerimizi bu sistem üzerinden doğrulayabilirsiniz.
Doğru çalışan bir bağımsız servis kim olduğunu saklamaz. Telefonda ya da kapıda kendini marka adıyla tanıtan, yetkili olup olmadığı sorulduğunda net cevap vermeyen bir işletmeyle karşılaşırsanız başka bir seçeneğe yönelmeniz daha güvenli olur.
İlk adım, fatura ya da garanti belgesi üzerindeki teslim tarihini kontrol etmektir. Garanti süreniz devam ediyorsa arızayı Gorenje yetkili servisine iletin. Bu dönemde cihaza yetkili servis dışından yapılacak bir müdahale garanti koşullarını etkileyebilir. Buzu bıçakla kazımak, makinenin alt panelini sökmek ya da fırının elektrik bağlantılarıyla oynamak bu tür risklere kapı aralar.
Yetkili servisi beklerken yapacaklarınız kılavuzun izin verdiği basit adımlarla sınırlı kalmalı: cihaza elektrik gelip gelmediğine bakmak, filtreleri temizlemek, kapıların düzgün kapandığından emin olmak gibi. Garanti süresi bitmemiş bir Gorenje için bize ulaştığınızda da sizi nazikçe yetkili servise yönlendiririz; garanti hakkınızı korumak bizim için de önceliklidir.
Yetkili servise başvururken ürünün etiket bilgileri, satın alma tarihi ve arızanın kısa tarifi hazır olsun. Buzlanma ya da su kaçağı gibi gözle görülen bir durum varsa birkaç fotoğraf çekmek, sorunu anlatmayı epey kolaylaştırır.
Garanti süresinin dolduğu andan itibaren hangi servisle çalışacağınız tamamen sizin kararınızdır. Yetkili servisi tercih etmeyi sürdürebilir ya da bağımsız bir teknik servisle ilerleyebilirsiniz. İki durumda da aşağıdaki başlıkları bir kontrol listesi gibi kullanabilirsiniz.
Ne ödeyeceğinizi iş başlamadan öğrenmek ve iş bitiminde fatura almak, servis seçerken vazgeçmemeniz gereken iki koşuldur. ServisWorld'de arıza belirlendikten sonra net fiyat size iletilir, onayınız alınmadan hiçbir işlem yapılmaz ve tüm hizmetler faturalı olarak tamamlanır.
Ağır ve yerine yerleşmiş beyaz eşyaları bir atölyeye götürmek pratik değildir. Teknisyenin evinize gelip teşhisi orada yapması, cihazı yerinden oynatmadan sorunun anlaşılmasını sağlar. Bulgular ve önerilen çözüm, karar verebilmeniz için size sade bir dille anlatılır.
Arıza bir parça değişimi gerektiriyorsa değişecek parçanın adını, sorunun o parçadan kaynaklandığının nasıl anlaşıldığını ve fiyatını teknisyene sorun. Çıkarılan eski parçayı görmek istemeniz makul ve yerinde bir taleptir.
Bize randevu talebini site üzerindeki formla ya da çağrı merkezini arayarak iletebilirsiniz. Hangi cihazda ne tür bir belirti olduğunu ve sorunun ne kadar süredir devam ettiğini anlatmanız, teknisyenin gerekli hazırlıkla gelmesine yardım eder. Randevu öncesinde cihazın önünü ve çevresini boşaltmak da işi kolaylaştırır.
Sitemizde Gorenje için verdiğimiz hizmet beş ürün grubunu kapsıyor: soğutma tarafında buzdolabı, yıkama tarafında çamaşır ve bulaşık makinesi, pişirme tarafında da fırın ve ocak. Garanti süresi geride kalmış cihazlarda bize en sık iletilen durumlar şunlar:
Arka duvarda ince bir buz tabakası bazı soğutma sistemlerinde olağandır; ancak tabaka kalınlaşıyor ve eriyen su dışarı akmıyorsa tahliye deliği, kapı contası ve termostat kontrol edilir.
Körük contasında biriken kir ve deterjan artığı kokuya neden olur. Makinenin altından su geliyorsa contanın yırtık olup olmadığı, hortum bağlantıları ve pompa gövdesi incelenir.
Kapı altından sızan su çoğu zaman kapı contası ya da aşırı köpüren deterjanla ilgilidir. Tabanda su birikiyorsa iç hortumlar ve sızıntıya karşı koruma düzeneği kontrol edilir.
Tepsinin bir köşesi yanarken diğer köşesi pişmiyorsa fan motoru, fanın arkasındaki rezistans ya da kapı contası incelenir.
Dokunmatik tuşlar komut almıyorsa önce yüzeydeki nem ve çocuk kilidi fonksiyonu kontrol edilir; sorun sürerse kontrol kartı ve bağlantıları test edilir.
Fatura ya da garanti belgesindeki teslim tarihi, sürenin başlangıcını gösterir. Bu tarihten bugüne kadar geçen süreyi hesaplayın; ek garanti aldıysanız onun belgesine de bakın.
Genellikle hayır. Teknisyenimiz adresinize gelir ve teşhisi cihazın bulunduğu yerde yapar.
Hayır, öyle bir bağımız yok. Gorenje'yle aramızda yetkili servislik ya da temsilcilik ilişkisi bulunmadan çalışıyoruz ve yalnızca garantisi sona ermiş Gorenje cihazlarına bağımsız bir teknik servis olarak bakıyoruz.
Garanti süresi geride kalmış bir Gorenje için servis talebi bırakmak isterseniz sitemizdeki formu doldurup göndermeniz veya 0850 255 20 10 hattımızı aramanız yeterli. Çağrı merkezine hafta içi sabah 09:00 ile akşam 19:00 arasında ulaşabilirsiniz; hafta sonu Cumartesileri 09:00 ile 18:00 arası, Pazarları da 10:00 ile 18:30 arası hattayız. Verdiğimiz hizmetlerin ayrıntısı Gorenje servisi sayfasında, İstanbul'daki hizmet ilçelerimiz ise İstanbul Gorenje servisi sayfasında yer alıyor.
ServisWorld, Gorenje yetkili servisi değildir; Gorenje cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.