Arçelik, Türkiye'de birçok evin mutfağında ve banyosunda yıllardır yer alan bir marka. Bu yüzden bir arıza çıktığında akla ilk gelen şey çoğu zaman "Arçelik yetkili servisi" aramasıdır. Ancak cihazınız uzun zamandır kullanılıyorsa sorunun cevabı değişebilir: bu durumda yetkili servis mi daha uygun, yoksa bağımsız bir teknik servis mi?
Bu sorunun cevabını belirleyen asıl şey cihazın garanti durumudur. Garanti süresi içindeki bir cihazla garantisi çoktan dolmuş bir cihaz için izlenecek yol aynı değildir. Aşağıda her iki durumu ayrı ayrı ele alıyor, garanti sonrası servis seçerken dikkat edilecek noktaları ve Arçelik ürünlerinde sık rastlanan arızaları sıralıyoruz.
1955'te Türkiye'de kurulan Arçelik; buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak ve klima gibi geniş bir ürün grubuna sahip. Arçelik yetkili servisi, bu ürünler için üreticinin yetkilendirdiği ve sözleşmeyle bağlı olduğu servislerden oluşur. Garanti kapsamındaki onarımlar, üreticinin belirlediği yöntemlerle bu servisler üzerinden yürütülür.
Yetkili servisin gerekli olduğu temel durum, cihazın garanti süresinin bitmemiş olmasıdır. Türkiye'de garanti belgeli ürünlerde yasal süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği günden itibaren en az 2 yıldır. Üretici ek bir garanti tanımlamış olabilir; bunun için cihazınızın belgesine bakmanız yeterli. Bu dönemde çıkan arızalarda Arçelik yetkili servisine başvurmak, garanti haklarınızı kullanmanın doğru yoludur. Uzun süredir kullanılan cihazlarda garanti çoğu zaman çoktan dolmuştur; yine de son yıllarda aldığınız bir ürün söz konusuysa tarihi kontrol etmeden karar vermeyin.
Bağımsız teknik servis, üreticiden ayrı çalışan ve farklı markalara ait cihazların bakım ve onarımını üstlenen işletmedir. Bir markanın yetkilisi ya da temsilcisi olmadığı için garanti işlemi yapmaz. Garantisi dolan cihazlarda arıza bulma, onarım ve parça değişimi bu servislerin uğraştığı işlerdir.
ServisWorld bu türden bir servistir. Merkezimiz İstanbul'un Eyüpsultan ilçesindedir; teknisyenlerimiz işlerin çoğu için müşterinin evine ya da iş yerine gider. Arçelik dahil hiçbir markanın yetkili servisi veya temsilcisi değiliz. ServisWorld'ün SERBİS kaydı da bulunur; bu kayıt sistemi T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülür.
Bağımsız servisin işi yalnızca arızayı gidermekle sınırlı değildir. Garantisi dolmuş cihazlarda düzenli bakım ve kullanım önerileri de bu hizmetin parçasıdır. Çamaşır makinesinde pompa filtresinin, buzdolabında arka kondenserin ya da klimada hava filtresinin temizlenmesi, arızaların bir kısmını ortaya çıkmadan önler.
Garanti süresinin dolup dolmadığını anlamak için fatura ya da garanti belgesindeki teslim tarihine bakın. Yeni taşındıysanız ve belgeleri bulamıyorsanız, cihazı satın aldığınız yerden fatura bilgisine ulaşmayı deneyebilirsiniz. Garanti sürüyorsa arıza için Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçin. Kayıt açarken arızanın ne zaman ve nasıl başladığını not edin: cihaz bir elektrik kesintisinin ardından mı sorun çıkardı, yoksa belirli bir programda mı duruyor? Bu ayrıntılar teşhisi kolaylaştırır.
Garanti devam ederken yetkili servis dışında yapılan bir müdahale, garanti koşullarını etkileyebilir. Bu yüzden bu dönemde cihazın kapağını açmaktan, parça sökmekten ve kendi başınıza onarım denemekten kaçının. Kullanım kılavuzunda anlatılan temizlik ve basit kontroller dışında işlem yapmamak en güvenli yoldur. Garantideki bir Arçelik cihazı için bizi ararsanız, sizi yetkili servise başvurmaya yönlendiririz.
Garanti sona erdikten sonra servisinizi seçme hakkı tamamen sizindir. Uzun yıllar kullandığınız bir cihazda bu seçim, onarımın cihaza değip değmeyeceği sorusuyla da birleşir. Bu yüzden servisten yalnızca onarım değil, açık bir değerlendirme de beklemelisiniz. Karar verirken cihazın yaşı, arızanın hangi parçada olduğu ve cihazın genel durumu birlikte düşünülmelidir; kompresör ya da ana kart gibi büyük bir parçayla küçük bir conta değişimi aynı ağırlıkta değildir.
Fiyat konuşulmadan başlanan iş, sonradan anlaşmazlık doğurabilir. ServisWorld'de arıza tespit edildikten sonra işlem öncesinde net fiyat verilir. Fiyatı duyduktan sonra onarımı yaptırıp yaptırmamaya siz karar verirsiniz; onayınız olmadan işlem yapılmaz. Tüm işler faturalı yürür.
Arızanın adresinizde tespit edilmesi, cihazı taşımadan karar vermenizi sağlar. Teknisyen sorunu yerinde görür, gerekirse ölçüm yaparak arızanın hangi parçadan kaynaklandığını gösterir ve onarımın kapsamını size anlatır. Yaşlı bir cihazda bu değerlendirme, yenilemeyi mi yoksa onarımı mı seçeceğinize karar vermek için de faydalıdır.
Değişecek parçanın adını, fiyatını ve neden gerektiğini önceden sorun. İşlem sonunda çıkan eski parçanın size gösterilmesini isteyin. Eski cihazlarda bazı parçalara ulaşmak zaman alabilir; böyle bir durum varsa servisin bunu baştan söylemesi gerekir.
Randevu almak için web sitesindeki formu doldurabilir ya da çağrı merkezini arayabilirsiniz. Çoğu zaman aynı gün ya da ertesi gün için randevu planlanabilir. Arama sırasında cihazın türünü ve gördüğünüz belirtiyi kısaca anlatmanız yeterlidir. Teknisyen geldiğinde cihazın önünü açık tutmanız ve varsa eski servis belgelerini hazır bulundurmanız işi hızlandırır.
Arızalar cihazdan cihaza değişse de garantisi bitmiş Arçelik ürünlerinde bazı belirtiler daha sık karşımıza çıkar. Bunları kabaca şöyle özetleyebiliriz.
Çamaşır makinesi su almıyor. Musluğun kısık olması ya da su giriş hortumundaki süzgecin tıkanması bu belirtiye yol açabilir. Su giriş hortumunun bükülmüş olması da aynı belirtiyi verir. Süzgeç temiz ve su basıncı normalse su giriş ventili ya da su seviyesini algılayan parça incelenir.
Buzdolabı motoru hiç durmuyor. Kompresörün sürekli çalışması; kirlenmiş kondenser, tam kapanmayan kapı ya da termostat sorunundan kaynaklanabilir. Dolabın arkasında yeterli havalandırma boşluğu bırakılıp bırakılmadığı da kontrol edilir. Çok sıcak yaz günlerinde kompresörün daha uzun çalışması ise normaldir.
Fırın ayarlanan sıcaklığa ulaşmıyor. Yemeklerin geç pişmesi ya da bir tarafın yanması; rezistans, termostat veya fan motoruyla ilgili olabilir. Kapı contasının yıpranması da ısının dışarı kaçmasına neden olur.
Klima serin hava vermiyor. Hava filtresinin tıkanması soğutma verimini düşürür. Filtre temiz olduğu hâlde sorun sürüyorsa gaz basıncı, dış ünite fanı ve kapasitör kontrol edilir. Dış ünitenin önünün kapanmış olması ya da havasız bir köşeye sıkışması da verimi düşürür.
Kurutma makinesi ısıtmıyor ya da durmadan çalışıyor. Hav filtresi ve yoğuşturucu temizliği ilk adımdır. Sorun devam ederse ısıtıcı, sıcaklık sensörü ya da nem algılayıcı incelenir.
Cihazınızın ekranında bir uyarı görüyorsanız Arçelik arıza kodları sayfası size fikir verebilir; ancak kodun ne anlama geldiğini bilmek, kesin teşhisin yerini tutmaz.
Bu, arızanın türüne ve cihazın genel durumuna bağlıdır. Teknisyen yerinde tespit yaptıktan sonra fiyatı söyler; onarım ya da yenileme kararını bu bilgiyle siz verirsiniz.
Hayır. Arçelik'in yetkili servisi ya da temsilcisi değiliz; garantisi dolmuş Arçelik cihazlarının onarımını bağımsız bir teknik servis olarak üstleniyoruz.
Satın alma faturası, cihazın ne zaman alındığını gösterir. Cihazın hâlâ garantide olduğunu düşünüyorsanız, önce Arçelik yetkili servisine durumu danışmanız doğru olur.
Evet. Garantisi bitmiş Arçelik klimalarda filtre ve iç ünite temizliği gibi bakım işleri için de randevu oluşturabilirsiniz. Yapılacak iş ve fiyat, işlemden önce size bildirilir.
Garantisi bitmiş Arçelik cihazınız için randevu oluşturmak üzere formu kullanabilirsiniz; telefonla ulaşmak isterseniz çağrı merkezimizin numarası 0850 255 20 10. Hizmet verdiğimiz cihaz gruplarını ve çalıştığımız bölgeleri Arçelik servisi sayfasında inceleyebilirsiniz.
ServisWorld, Arçelik yetkili servisi değildir; Arçelik cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.