Fırını ön ısıtmaya aldınız, yarım saat geçtiği hâlde içerisi hâlâ ılık. Ya da çamaşır makinesi yıkamayı bitirmiş ama kapağı bir türlü açılmıyor. Böyle bir anda çoğu kişinin aklına gelen soru aynıdır: AEG yetkili servisini mi aramak gerekir, yoksa garanti dışı işlere bakan bağımsız bir servis de bu sorunu çözebilir mi? İnternette iki seçenek de karşınıza çıktığı için hangi kapıyı çalacağınızı kestirmek kolay olmayabilir.
Bu sorunun cevabı cihazınızın garanti durumunda saklı. Garantisi süren bir cihazda izlenecek yol tektir; garanti dolduğunda ise seçim size geçer. Aşağıda iki servis türünün ne anlama geldiğini, garanti içinde ve dışında nasıl hareket etmeniz gerektiğini ve AEG buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocaklarında sık rastlanan arızaları sırasıyla ele alıyoruz.
Yetkili servis, üreticinin kendi belirlediği ve onunla anlaşmalı çalışan servis ağıdır. AEG yetkili servisleri garanti kapsamındaki arızaları marka adına onarır, yaptıkları işi üreticinin kayıt düzenine işler ve garanti şartları çerçevesinde değişen parçaları bu sistem üzerinden karşılar. Kısacası garantinin fiilen işletildiği yer burasıdır.
Yetkili servisin en belirleyici olduğu dönem de bu yüzden garanti süresidir. Türkiye'de garanti belgesiyle satılan bir ürün için yasal garanti ürün elinize ulaştığı gün başlar; yasanın öngördüğü asgari süre 2 yıldır. Üreticiye göre ek garanti seçenekleri de bulunabilir; kendi cihazınız için geçerli süreyi garanti belgesinden okuyabilirsiniz. Süre içinde ortaya çıkan bir arızada AEG yetkili servisini aramak hem haklarınızı korur hem de onarımın garanti kapsamında yapılmasını sağlar. Garanti bittikten sonra yetkili servisle çalışmaya devam etmek de mümkündür; değişen tek şey, artık başka seçeneklerinizin de bulunmasıdır.
Üreticilerden hiçbiriyle sözleşme bağı bulunmayan, kendi adına ve kendi sorumluluğunda çalışan servis işletmelerine bağımsız teknik servis denir. Böyle bir işletme birden fazla markanın cihazına bakım ve onarım yapabilir; ancak hiçbir markanın garanti işlemini yürütemez ve kendini o markanın servisi gibi tanıtmamalıdır. Asıl çalışma alanı garanti süresi geride kalmış cihazlardır.
ServisWorld bu türden bir işletmedir. İstanbul Eyüpsultan'daki merkezimizden yönlendirilen teknisyenlerimiz işlerin büyük kısmını müşterinin evinde yapar; talepleri Türkiye genelinde 57 ilden kabul ederiz. AEG ile yetkili servis, bayi ya da temsilci sıfatıyla bir bağımız yoktur ve AEG cihazlarına verdiğimiz hizmet garanti kapsamına girmez. Firmamız, Ticaret Bakanlığı'na bağlı SERBİS sisteminde kayıtlı olarak çalışır.
Bir servisi değerlendirirken bakmanız gereken ilk şey, kendini nasıl tanıttığıdır. Marka adını öne çıkarıp yetkili olduğunu ima eden ama bunu belgeleyemeyen bir işletmeyle karşılaşırsanız temkinli olun. Dürüst bir bağımsız servis kim olduğunu konuşmanın başında açıkça söyler, garanti işlemi yapamayacağını da saklamaz. Sizin açınızdan bu açıklık, ileride doğabilecek bir anlaşmazlığı baştan önler.
İşe faturayı ya da garanti belgesini bularak başlayın; üzerindeki teslim tarihi garantinin bitip bitmediğini gösterir. Süre dolmamışsa kaydı AEG yetkili servisi üzerinden açtırın. Garanti sürerken cihazı yetkili servis dışında birine açtırıp onartmanız garanti koşullarını etkileyebilir. Fırının arka kapağını açmak, ocak panelini sökmek ya da makinenin elektronik kartıyla oynamak bu riski doğurur; bu tür girişimlerden uzak durmak en sağlıklı yoldur.
Garanti içindeyken kendi başınıza yapabilecekleriniz kullanım kılavuzunun önerdiği basit kontrollerle sınırlıdır: sigortaya, prize, su vanasına ve filtrelere göz atmak gibi. Garanti süresi dolmamış bir AEG cihazıyla ilgili olarak bizi ararsanız, haklarınızı kaybetmemeniz için sizi önce yetkili servise yönlendiririz.
Yetkili servisle görüşmeden önce cihazın bilgi etiketinin fotoğrafını çekmek ve fatura tarihini not etmek işinizi kolaylaştırır. Arızanın ne zaman başladığını, hangi programda ortaya çıktığını ve ekranda bir uyarı belirip belirmediğini kısaca anlatabilirseniz görüşme de kısa sürer.
Garanti süresi bittiğinde hangi servisle çalışacağınıza siz karar verirsiniz. İsterseniz yine yetkili servise başvurursunuz, isterseniz bağımsız bir servisten randevu alırsınız; iki yol da açıktır. Seçiminiz ne olursa olsun, aşağıdaki dört başlık işin sonunda sürpriz yaşamamanıza yardım eder.
Ödeyeceğiniz tutarı işlem başlamadan bilmek ve yapılan işin faturasını almak en temel beklentinizdir. ServisWorld'de teknisyen arızayı belirledikten sonra fiyatı size açıkça söyler; siz onaylamadıkça hiçbir işleme başlanmaz. İşin sonunda her hizmet için fatura düzenlenir.
Dolaba gömülü bir fırını ya da tezgâha sabitlenmiş bir ocağı sökerek atölyeye taşımak hem zahmetli hem de gereksiz bir risktir. Bu yüzden teşhisin adreste yapılması büyük kolaylık sağlar. Teknisyen cihazı yerinde inceler, sorunun kaynağını size anlatır ve yapılacak işi seçenekleriyle birlikte sunar.
Onarım parça gerektiriyorsa teknisyenden parçanın adını, arızanın bu parçadan kaynaklandığını nasıl anladığını ve tutarını işe başlanmadan isteyin. Yerinden çıkan eski parçayı görmek istemeniz son derece olağandır; bunu teknisyenden rahatlıkla talep edebilirsiniz.
Randevu talebinizi sitedeki formdan iletebilir ya da çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Cihazın türünü, arızanın belirtisini ve ne zamandan beri sürdüğünü söylemeniz teknisyenin doğru hazırlıkla gelmesini sağlar. Bulaşık makinesinin süzgecini temizlemek ya da sigortayı kaldırmak gibi küçük denemeler yaptıysanız bunları da belirtin.
AEG'nin ürün yelpazesi buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocaktan oluşuyor. Garantisi bitmiş cihazlarda bize en çok ulaşan şikâyetler şöyle sıralanabilir:
Fırın istenen sıcaklığa çıkmıyor. Pişirme süresi uzuyor ya da yemeğin bir tarafı çiğ kalıyorsa rezistanslardan biri, fan motoru veya sıcaklık sensörü kontrol edilir. Kapı contasının yıpranması ya da kapağın tam oturmaması da ısı kaybına yol açabilir; teknisyen bu yüzden yalnızca elektrik tarafına değil, kapının kapanışına da bakar.
Ocak gözlerinden biri ısınmıyor. Diğer gözler çalışırken tek bir göz tepki vermiyorsa o göze ait ısıtıcı, bağlantı kabloları ya da kontrol kartı incelenir. Dokunmatik panel komutları geç algılıyorsa yüzeydeki nem ve kir de hesaba katılır.
Çamaşır makinesinin kapağı açılmıyor. Program bitmesine rağmen kapak kilitli kalıyorsa makinenin içinde su kalmış olabilir; bu durumda önce tahliye tarafı kontrol edilir. Su boşaldığı hâlde kilit açılmıyorsa kapı kilit mekanizması ele alınır.
Bulaşıklar ıslak ya da lekeli çıkıyor. Parlatıcı haznesinin boşalması kurulamayı doğrudan etkiler. Sorun sürüyorsa su ısıtma rezistansı, sirkülasyon pompası ve püskürtme kollarındaki tıkanıklık kontrol edilir.
Buzdolabının tabanında su birikiyor. Arka duvardan inen suyun aktığı tahliye kanalı tıkandığında su rafların altında göllenir. Kanal açıldığı hâlde sorun tekrarlıyorsa buz çözme düzeni ve kapı contası incelenir.
Satın alma faturanıza ya da garanti belgenize bakmanız yeterli; teslim tarihinden bugüne geçen zamanı hesapladığınızda durum netleşir. Ek garanti satın aldıysanız onun belgesini de gözden geçirin.
Hayır, değildir. ServisWorld, AEG ile herhangi bir yetkili servis ya da temsilcilik ilişkisi bulunmayan bir teknik servistir ve garanti süresi dolmuş AEG cihazlarıyla ilgilenir.
Garantisi bitmiş AEG buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocaklarına yerinde arıza tespiti ve onarım hizmeti veriyoruz.
Fiyat size işlemden önce bildirilir. Onay vermezseniz onarım yapılmaz; karar tamamen size aittir.
Garantisi sona ermiş bir AEG cihazınıza bakmamızı istiyorsanız sitedeki talep formunu göndermeniz ya da 0850 255 20 10 hattından çağrı merkezimize ulaşmanız yeterli. Hat, hafta içi her gün 09:00–19:00, Cumartesi günü 09:00–18:00, Pazar günü de 10:00–18:30 saatleri arasında açıktır. Hizmet verdiğimiz cihaz gruplarının tamamı AEG servisi sayfasında yer alıyor; İstanbul'da hangi ilçelere gittiğimizi ise İstanbul AEG servisi sayfasında görebilirsiniz.
ServisWorld, AEG yetkili servisi değildir; AEG cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.