Mutfaktaki cihazlar çoğu zaman bir arada alınmaz. Buzdolabı birkaç yıl önce, bulaşık makinesi geçen sene, ankastre fırın ise mutfak yenilenirken gelmiş olabilir. Hepsi Whirlpool olsa bile her birinin garanti durumu farklıdır ve arıza anında "Whirlpool yetkili servisini mi aramalıyım?" sorusunun cevabı cihazdan cihaza değişir. Bu yüzden servis seçimini marka bazında değil, cihaz bazında düşünmek gerekir.
Kural basittir: Garantisi devam eden cihaz için üreticinin yetkili servisi, garantisi bitmiş cihaz için ise kendi seçeceğiniz bir servis, örneğin bağımsız bir teknik servis. Bu yazıda bu ayrımı netleştiriyor, servis seçerken neye bakmanız gerektiğini ve Whirlpool cihazlarda sık rastlanan arızaları anlatıyoruz.
Whirlpool, 1911'de ABD'de kurulmuş bir ev aletleri markasıdır ve Türkiye'de buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocak gibi ürünleriyle bilinir. Yetkili servis ise garanti kapsamındaki onarımlar için Whirlpool tarafından yetkilendirilmiş servis noktalarıdır.
Bir Whirlpool cihaz garanti süresi içinde arızalandığında yapılacak doğru iş, markanın yetkili servisine başvurmaktır. Garanti hakları, belgede yazan koşullarla birlikte bu servis ağı üzerinden kullanılır. Garanti kapsamının ayrıntıları cihazla birlikte verilen belgede yer alır; markanın ek garanti sunduğu ürünler de bulunabilir. Başvuru sırasında genellikle satın alma belgesi ve cihazın etiketindeki ürün bilgileri istenir. Bu etiket çoğu cihazda kapak çevresinde ya da iç yan yüzeyde bulunur; arızadan önce yerini öğrenmek işinizi kolaylaştırır.
Bağımsız teknik servis, belirli bir markaya bağlı olmadan çalışan ve farklı markaların cihazlarına ücretli onarım, bakım ve parça değişimi hizmeti sunan firmadır. Garanti işlemlerini üretici adına yürütmez. Garanti süresi geride kalmış bir cihaz için ise rahatlıkla tercih edilebilecek bir adrestir.
ServisWorld'ün konumu da budur: Whirlpool'un yetkili servisi değiliz, bağımsız bir teknik servis olarak çalışıyoruz. Merkezimiz İstanbul Eyüpsultan'dadır; teknisyenlerimiz ise işlerin büyük kısmında müşterinin adresine gider. Cihaz yerinde incelenip arıza belirlendikten sonra işlem öncesi net fiyat söylenir, onayınız olmadan işe başlanmaz ve iş faturalı olarak teslim edilir. Firmamız Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sistemine kayıtlıdır.
Garanti dışındaki bir onarımda servis ücreti, işçilik ve varsa parça bedeli ayrı kalemlerdir. Bu kalemlerin işlemden önce size açıkça söylenmesi, bütçenizi planlamanızı ve sürprizle karşılaşmamanızı sağlar.
Önce hangi cihazın garantide olduğunu belirleyin. Türkiye'de garanti belgeli ürünlerde yasal süre, teslim tarihinden başlayarak en az iki yıldır; marka ek garanti vermiş olabilir. Her cihazın faturasını ve garanti belgesini ayrı bir dosyada saklamak, bu kontrolü kısa sürede yapmanızı sağlar.
Bunun için basit bir liste de tutabilirsiniz: Cihazın adı, satın alma tarihi, garanti süresi ve faturanın nerede durduğu. Bu liste, arıza anında hangi servisi arayacağınızı uzun uzun düşünmeden belirlemenize yardımcı olur.
Garantideki cihazda arıza varsa Whirlpool'un iletişim kanallarından kayıt oluşturun. Kaydı açarken belirtiyi, ne zamandır sürdüğünü ve cihazın hangi programda ya da ayarda sorun çıkardığını anlatın. Garantinin bitmesine yakın bir arıza fark ettiyseniz başvurunuzu süre dolmadan yapmanız önemlidir. Yetkili servis dışından birinin cihazı açması, garanti haklarınızı etkileyebilir. Filtre temizliği, fişin ve sigortanın kontrolü ya da kılavuzda yazan basit adımlar dışında cihazı sökmeyin.
Garantisi dolan cihazlar için servis seçme hakkı tamamen sizindir. Garantisi biten bir cihazı onarmak ile yenisini almak arasında karar verirken, yerinde teşhisten sonra verilen net fiyat sağlıklı bir değerlendirme imkânı sunar. Servis seçerken ise şu dört başlık size yol gösterir.
İşin faturalı yapılması, hem yapılan onarımın kanıtı hem de sonraki arızalarda başvuracağınız kayıttır. Faturada işin kısa tanımı, değişen parça ve işçilik bedelinin ayrı ayrı görünmesi ileride işinize yarar. Fiyatın işten önce söylenmesi ve onay alınmadan hiçbir parçaya dokunulmaması da aranacak temel koşullardır.
Ankastre fırın ya da gömme bulaşık makinesi gibi cihazların taşınması zahmetlidir. Arızanın cihazın bulunduğu mutfakta tespit edilmesi hem zaman kazandırır hem de su, elektrik ve havalandırma koşullarının birlikte değerlendirilmesine imkân verir. Gömme bulaşık makinesinde su giriş ve tahliye bağlantıları, ankastre fırında ise elektrik bağlantısı dolabın içinde kalır; bu bağlantıların durumu ancak yerinde görülebilir.
Hangi parçanın neden değiştiğini sorun. Takılacak parçanın türü, sökülen parçanın size gösterilmesi ve faturada parça adının yazması, şeffaf bir servis ilişkisinin işaretleridir. Bazı arızalarda parça değişimi yerine temizlik ya da ayar yeterli olabilir; bunu sormaktan çekinmeyin. Değişen parçanın hangi tür olduğu, ileride aynı parçayla ilgili bir sorun yaşarsanız da işinize yarayacak bir bilgidir.
Servisin hangi gün ve saatlerde çalıştığını, randevuyu nasıl verdiğini ve teknisyeni evinize gönderip göndermediğini sorun. Cumartesi ve pazar da ulaşılabilen bir servis, iş saatlerinde evde olamayanlar için büyük kolaylıktır. Ziyaret öncesinde cihazın önünü boşaltmak ve gerekiyorsa su vanasının yerini öğrenmek işin kısa sürmesine yardım eder.
Whirlpool kullanıcılarının servis talebinde sıkça anlattığı belirtiler ve olası nedenleri şöyle sıralanabilir:
Bu belirtilerin bir kısmı kullanım alışkanlıklarıyla ilgilidir. Çamaşır makinesinin pompa filtresini, bulaşık makinesinin süzgecini ve buzdolabının arkasındaki havalandırma boşluğunu düzenli kontrol etmek, birçok arızanın önüne geçmeye yardımcı olur. Buzdolabı kapısının sık açılması ya da çamaşır makinesinin kapasitesinin üzerinde doldurulması da parçaların daha çabuk yıpranmasına neden olabilir.
Garantisi süren cihaz için Whirlpool yetkili servisine, garantisi bitmiş cihaz için dilediğiniz servise başvurabilirsiniz. Her cihazı kendi belgesine göre değerlendirmek gerekir.
Hayır. Whirlpool adına garanti işlemi yapan bir yetkili servis değiliz; ServisWorld, garanti süresi geride kalmış Whirlpool cihazlarına bağımsız teknik servis olarak bakar.
Birçok arıza, cihaz yerinden çıkarılmadan ya da kısa bir sökme işlemiyle yerinde giderilebilir. Söküm gerekiyorsa mutfak dolabına zarar vermemek için önce bağlantılar ayrılır. Kesin durum, teknisyenin yerinde yaptığı teşhisten sonra belli olur.
Sigortanın atmadığını, saat ya da zamanlayıcı ayarının fırını beklemede tutmadığını ve doğru pişirme fonksiyonunun seçildiğini kontrol edin. Bunlar yerindeyse rezistans ya da termostat incelemesi için teknisyen gerekir.
Garantisi sona ermiş Whirlpool buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ya da ocağınız için sitemizdeki formdan randevu isteyebilir veya 0850 255 20 10 numaralı çağrı merkezini arayabilirsiniz. Whirlpool cihazlara dair genel bilgiler Whirlpool servisi sayfamızda, İstanbul'daki hizmet bölgeleri ise İstanbul Whirlpool servisi sayfamızda yer alıyor.
ServisWorld, Whirlpool yetkili servisi değildir; Whirlpool cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.