Uğur denince çoğu kişinin aklına önce derin dondurucular gelir. Sandık tipi ya da dikey modelleriyle evlerde, kilerlerde ve küçük işletmelerde yıllarca çalışan bu cihazlar arızalandığında, içindeki yiyecekler yüzünden beklemeye pek tahammül yoktur. Böyle bir anda akla gelen soru genellikle şudur: Bu cihaza Uğur yetkili servisi mi bakmalı, yoksa garanti dışı bir cihaz için bağımsız teknik servis yeterli olur mu?
Cevap, cihazın garanti durumunda saklıdır. Garanti süresi devam eden bir cihazda başvuru adresi yetkili servistir; süre dolduysa servis seçimi size kalır. Aşağıda bu iki durumu, servis seçerken bakmanız gereken ölçütleri ve derin dondurucudan klimaya kadar Uğur ürünlerinde sık rastlanan arızaları sırayla bulacaksınız.
Yetkili servis, Uğur'un garanti kapsamındaki onarımlar için onayladığı servis ağıdır. Derin dondurucunuz, buzdolabınız, çamaşır ya da bulaşık makineniz, fırınınız, ocağınız veya klimanız garanti süresi içindeyse arıza bildirimi bu ağ aracılığıyla yapılır ve onarım garanti şartlarına göre yürütülür.
Yetkili servise başvurmanın asıl amacı, garantinin size tanıdığı haklardan eksiksiz yararlanmaktır. Hangi arızaların kapsama girdiği ve başvurunun hangi yolla yapılacağı garanti belgesinde yazar. Cihazı satın aldığınızda belgeyi ve faturayı aynı dosyaya koyarsanız, arıza gününde bunları aramakla zaman kaybetmezsiniz.
Uğur bir Türk markasıdır ve ürün yelpazesinin ağırlığını derin dondurucular oluşturur. Bu yazıda da dondurucuya daha geniş yer veriyoruz; ancak markanın buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak ve klimaları için de aynı garanti mantığı geçerlidir.
Bağımsız teknik servis denince, hiçbir üreticinin servis ağına dahil olmadan farklı markaların cihazlarını onaran ve bakımını yapan firmalar anlaşılır. Bu firmalar üretici adına garanti kapsamında iş yapmaz; garantisi dolmuş cihazlar için ise kullanıcının tercih edebileceği bir adrestir.
İstanbul Eyüpsultan'dan yönetilen ServisWorld, Uğur'un yetkili servis ağına dahil olmayan ve markayı temsil etmeyen bağımsız bir teknik servistir. Hizmet bölgemiz Türkiye genelinde 57 ili kapsar. Teknisyenlerimiz genellikle cihazın bulunduğu adrese gelir; sandık tipi bir dondurucuyu ya da dolu bir buzdolabını taşımanız gerekmez. Arıza yerinde belirlenir, işlem öncesinde net fiyat söylenir, onayınız alınmadan cihaza dokunulmaz ve her iş faturalı yapılır. SERBİS sisteminde kaydımız bulunur; bu sistem T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülür.
Garanti belgeli ürünler için yasal süre en az iki yıldır ve cihazın size teslim edildiği gün işlemeye başlar; markanın ek garanti tanıdığı durumlar da olabilir. Cihazınızın hangi tarihe kadar kapsamda olduğunu faturadaki teslim tarihi ve garanti belgesi birlikte gösterir.
Süre dolmadıysa arızayı Uğur'un müşteri iletişim kanallarından bildirip yetkili servisten randevu isteyin. Süre bitmeden cihazın yetkili servis dışında açılması garanti koşullarını etkileyebilir; bu nedenle bu dönemde yetkili servise gitmenizi öneririz.
Derin dondurucuda arıza fark ettiğinizde, servis gelene kadar kapağı mümkün olduğunca kapalı tutun; içerideki soğuk bu sayede daha uzun korunur. Fişin prize tam oturduğunu ve termostat düğmesinin yanlışlıkla çevrilmediğini kontrol etmek dışında cihaza müdahale etmeyin. Elektrik kesintisinden sonra cihaz çalışmaya başlamadıysa sigortayı ve prizi de gözden geçirin.
Garantinin bitmesiyle birlikte cihazınız için servis seçme hakkı tamamen size geçer. Bu kararı verirken aşağıdaki noktaları sormanızı öneririz.
Teknisyen dondurucuyu ya da diğer cihazı inceleyip sorunu bulduktan sonra yapılacak işi ve tutarını açıkça anlatmalı, sizin de onay vermeniz beklenmelidir. Onay olmadan başlayan bir işlem sonradan anlaşmazlık yaratır. İş tamamlandığında kesilen fatura cihazın onarım geçmişini belgeler ve sonraki bir arızada teknisyene yol gösterir.
Derin dondurucu ve buzdolabı gibi soğutucuların arızası bazen bulundukları ortamla ilgilidir. Cihazın duvara fazla yakın durması, sıcak bir bölmede çalışması ya da prizdeki voltaj sorunu soğutmayı etkileyebilir. Klimada ise dış ünitenin konumu ve bağlantı hattı belirleyicidir. Teknisyenin cihazı yerinde incelemesi, bu etkenlerin de hesaba katılmasını sağlar.
Termostat, fan motoru, kapak contası, pompa ya da kompresör gibi bir parçanın değişmesi gerekiyorsa, teknisyenden nedenini açıklamasını isteyin. Çıkarılan parçayı görebilir, faturada ayrı bir satır olarak yazılmasını talep edebilirsiniz.
Dondurucu durduğunda içindeki yiyecekleri korumak için zaman önemlidir; bu yüzden servisin randevu düzenini ve adrese gelip gelmediğini baştan sorun. Çağrı merkezimiz Pazar günleri 10:00–18:30, Cumartesi 09:00–18:00, hafta içinde de 09:00–19:00 saatlerinde açıktır. Görüşmede cihazın sandık mı dikey mi olduğunu, sorunun ne zaman başladığını ve neler gözlemlediğinizi anlatmanız, teknisyenin doğru hazırlıkla gelmesini kolaylaştırır.
Derin dondurucunun yeterince dondurmaması. Termostat arızası, kapak contasının sızdırması, kondenserin tozlanması ya da gaz kaçağı bu sorunun başlıca nedenleri arasındadır. Kompresör sürekli çalıştığı hâlde ürünler yumuşuyorsa gecikmeden kontrol yaptırmak gerekir.
Dondurucunun içinde aşırı karlanma. Kapağın sık açılması ya da tam kapanmaması nemli havanın içeri girmesine yol açar ve iç yüzeyler kalın bir buz tabakasıyla kaplanır. Conta yıpranmışsa değiştirilmesi ve düzenli buz çözme yapılması bu sorunu azaltır.
Buzdolabında soğutmanın zayıflaması. Fan motoru, termostat ya da sensör kaynaklı olabilir. Arka bölmede su birikmesi de tahliye kanalının tıkandığına işaret edebilir.
Çamaşır ve bulaşık makinesinde su sorunları. Suyun boşalmaması genellikle pompa filtresinin ya da tahliye hortumunun tıkanmasından kaynaklanır. Makine su almıyorsa musluk, giriş hortumu ve su giriş ventili kontrol edilir.
Fırın, ocak ve klimada performans kaybı. Fırında rezistans ya da termostat, ocakta ateşleme düzeneği, klimada ise kirli filtre, gaz eksikliği ya da dış ünite fanı akla gelen ilk nedenlerdir.
Dondurucu ve buzdolaplarında cihazın arkasında hava dolaşımı için boşluk bırakmak, kondenseri tozdan arındırmak ve kapak contasını ılık suyla silmek, soğutma arızalarının bir kısmını geciktirir. Klimada filtre temizliğini aksatmamak da aynı şekilde işe yarar.
İç yüzeydeki buz tabakası belirgin biçimde kalınlaştığında buz çözme zamanı gelmiştir. Cihazı kapatıp ürünleri serin bir yere aldıktan sonra buzun kendiliğinden erimesini bekleyin; sivri bir aletle kazımak iç yüzeye ve soğutma borularına zarar verebilir. Buzlanmayı kendisi önleyen modellerde bu işleme gerek kalmaz.
Hayır. Uğur cihazlarına bakıyoruz, ancak markanın yetkili servisi olarak değil, bağımsız bir teknik servis olarak. Garanti süresi bitmiş Uğur cihazlarının onarım ve bakımını yapıyoruz.
Garanti sürerken cihazı yetkili servis dışında birine açtırmak garanti haklarınızı riske atabilir. Süre bitene kadar yetkili servisle ilerlemeniz daha doğru olur.
Evet. Garanti süresi dolmuş Uğur buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, fırın, ocak ve klimalarına da hizmet veriyoruz; randevu alırken cihazın türünü belirtmeniz yeterlidir.
Garantisi bitmiş Uğur derin dondurucunuz ya da diğer Uğur cihazlarınız için bize 0850 255 20 10 numarasından ulaşabilir ya da sitemizdeki formdan randevu isteyebilirsiniz. Sunduğumuz hizmetlerin ayrıntıları Uğur servisi sayfasında yer alıyor; İstanbul'dan randevu almak isteyenler İstanbul Uğur servisi sayfasını da inceleyebilir.
ServisWorld, Uğur yetkili servisi değildir; Uğur cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.