Mutfak tezgâhına gömülü Siemens ocağınız tencereyi algılamıyor ya da ankastre fırınınız istediğiniz sıcaklığa çıkmıyor. Böyle bir anda pek çok kullanıcı aynı ikilemi yaşar: Siemens yetkili servisine mi başvurmalı, yoksa bağımsız bir teknik servis de bu iş için yeterli mi? İki seçeneğin de yeri var; önemli olan, hangisinin sizin durumunuza uyduğunu bilmek.
Kısa cevap şu: her şey cihazınızın garanti durumuna bağlı. Garanti sürüyorsa üreticinin servis ağına, garanti bittiyse seçtiğiniz bir servise gidebilirsiniz. Aşağıda bu ayrımı, dolaba ve tezgâha yerleştirilen ankastre cihazların kendine has durumlarını da hesaba katarak açıklıyoruz.
Siemens'in kökleri 1847'de Almanya'da kurulan bir şirkete dayanıyor. Türkiye'de marka; buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesinin yanı sıra ankastre fırın, ocak ve davlumbaz gibi mutfak cihazlarıyla biliniyor. Yetkili servis ise bu ürünler için üreticinin anlaşmalı olduğu servis ağıdır. Garanti kapsamına giren onarımlar bu ağ üzerinden, üreticinin belirlediği kurallarla yapılır.
Yetkili servisin devreye girdiği asıl dönem garanti süresidir. Türkiye'de garanti belgesi ile satılan ürünlerde yasal garanti, teslim tarihinden başlamak üzere en az 2 yıl sürer. Bazı markalar buna ek garanti ekleyebilir; cihazınızın kesin süresi garanti belgesinde yazar. Bu süre içinde ortaya çıkan arızalarda Siemens yetkili servisi doğru adrestir.
Bağımsız teknik servis, tek bir markaya bağlı olmadan farklı üreticilerin cihazlarını onaran işletmelere verilen addır. Böyle bir servis marka adına çalışmaz, garanti işlemi yapmaz ve üreticinin temsilcisi değildir. Asıl uğraştığı iş, garanti süresi geride kalmış cihazların arıza tespiti, bakımı ve parça değişimidir.
ServisWorld, İstanbul Eyüpsultan merkezli bağımsız bir teknik servistir. Teknisyenler çoğu zaman cihazın bulunduğu adrese gelir; ankastre ürünlerde bu, cihazı yerinden çıkarmadan inceleme imkânı verir. ServisWorld'ün hiçbir markayla yetkili servis ya da temsilcilik bağı bulunmaz. Firma, Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sistemine kayıtlıdır.
Bağımsız servisin pratik bir yanı da şudur: farklı markalardan cihazların bir arada bulunduğu mutfaklarda, garantisi bitmiş ürünler için tek bir muhatapla çalışabilirsiniz. Yine de bu servisin hangi sıfatla çalıştığını sormaktan çekinmeyin; yetkili olmadığı hâlde öyleymiş gibi davranan bir firma, işin geri kalanında da şeffaf olmayabilir.
Cihazın faturasını ya da garanti belgesini açıp teslim tarihine bakın. Garanti süresi dolmamışsa arıza kaydını Siemens yetkili servisine verin. Bu dönemde yetkili servis dışından birinin cihaza müdahale etmesi, garanti koşullarını olumsuz etkileyebilir.
Ankastre cihazlarda bu konu daha da önem kazanır. Fırını dolaptan çekmek, ocağı tezgâhtan kaldırmak ya da davlumbazın gövdesini açmak, sonradan garanti başvurusunda sorun yaratabilecek müdahalelerdir. Kılavuzda yazan basit adımları uygulamak yeterlidir: sigortayı kontrol etmek, cihazı birkaç dakika elektriksiz bırakıp yeniden açmak, filtreleri temizlemek. Garantisi süren bir Siemens cihazı için ServisWorld'e ulaşırsanız, size yetkili servise başvurmanızı tavsiye ederiz. Garanti sürerken mutfakta tadilat yapmanız gerekiyorsa, ankastre ürünlerin sökülüp yeniden takılması konusunda da önce yetkili servise danışın.
Garanti bittikten sonra servis seçiminde serbestsiniz. Yetkili servisi tercih etmeye devam edebilir ya da bağımsız bir servisle çalışabilirsiniz. Karar verirken servisin çalışma düzenine dair şu dört başlığa bakmanız yararlı olur.
Ankastre bir mutfakta cihazlar çoğu zaman aynı dönemde alınır, dolayısıyla garanti süreleri de birbirine yakın tarihlerde biter. Bir cihazın garantisi dolduğunda diğerlerinin durumunu da kontrol etmek, sonraki arızalarda kimi arayacağınızı önceden bilmenizi sağlar.
Fiyatın işe başlamadan önce net biçimde söylenmesi ve işin sonunda fatura kesilmesi, beklemeniz gereken asgari düzendir. ServisWorld'de teknisyen arızayı tespit eder, fiyatı söyler ve sizin onayınızı bekler. Onay yoksa işlem de yoktur. Fiyat; işçiliği, varsa değişecek parçayı ve gerekiyorsa cihazın sökülüp takılmasını kapsayacak biçimde konuşulur. Her iş faturalandırılır.
Dolaba yerleşik bir fırını ya da tezgâha oturtulmuş bir ocağı atölyeye taşımak hem zahmetli hem de mutfak dolaplarına zarar verme riski taşır. Bu yüzden arızanın önce yerinde tespit edilmesi önemlidir. Teknisyen cihazı bulunduğu yerde kontrol eder, sorunun ne olduğunu ve nasıl giderileceğini size anlatır.
Bir parçanın değişmesi gerekiyorsa adını, değişim nedenini ve fiyatını işe başlamadan öğrenin. Çıkan eski parçayı görmek istediğinizi söyleyin. Değişen parçanın gösterilmesi, işin şeffaf yürüdüğünü anlamanın en kolay yoludur.
Randevu için sitedeki formu kullanabilir ya da çağrı merkezini arayabilirsiniz. Ankastre cihazlarda cihazın hangi dolapta olduğunu, tezgâha nasıl yerleştirildiğini ve arızanın nasıl başladığını anlatmanız, teknisyenin doğru hazırlıkla gelmesine yardım eder.
Siemens ürünlerinde karşılaşılan arızalar cihaz grubuna göre farklılaşır. Garanti dışı cihazlarda sık gördüğümüz başlıklar şunlardır. Bu belirtilerin bir kısmı kullanıcı tarafında çözülebilir, bir kısmı ise teknik kontrol ister; ikisini ayırt etmek gereksiz servis çağrısının da önüne geçer.
Gözün tencereyi görmemesi her zaman arıza anlamına gelmez; tabanı manyetik olmayan ya da çok küçük kaplar algılanmayabilir. Uygun tencereyle de sorun sürüyorsa bobin, soğutma fanı ya da kontrol kartı incelenir.
Emiş gücündeki düşüşün sık rastlanan nedeni yağla dolmuş filtrelerdir. Filtre temizlendiği hâlde uğultu ya da titreşim devam ediyorsa motor, fan kanadı veya motorun bağlantı parçaları kontrol edilir. Davlumbaz bacaya bağlıysa kanalın tıkanması da çekişi belirgin biçimde zayıflatır.
Hav filtresinin dolması ya da yoğuşturucunun kirlenmesi kurutma süresini uzatır ve sonucu zayıflatır. Yoğuşmalı modellerde su haznesinin dolu kalması da makinenin yarıda durmasına yol açabilir. Temizliğe rağmen çamaşır nemli kalıyorsa sensörler, fan ya da ısıtma tarafı incelenir.
Kurutma sorunlarında parlatıcı miktarı ve program seçimi ilk bakılacak yerdir. Makinenin altına su sızıyorsa kapı contası, hortum bağlantıları ve sirkülasyon tarafı kontrol edilir.
Taze gıda bölmesinde yiyeceklerin donması, sıcaklık sensöründe ya da hava akışını yöneten parçalarda bir soruna işaret edebilir. Önce ayarlar kontrol edilir, ardından sensör ve fan tarafına bakılır.
Birçok arıza fırın yerindeyken tespit edilebilir. Onarım için cihazın dolaptan çıkarılması gerekirse bu, işe başlamadan önce size söylenir.
Hayır, değil. ServisWorld bağımsız bir teknik servistir; Siemens ile yetkili servis ya da temsilcilik ilişkisi yoktur. Garantisi bitmiş Siemens cihazlarında arıza tespiti ve onarım yapar.
Garanti süresi içinde üreticinin servis ağı dışında yapılan bir onarım, garanti hakkınızı kullanmanızı zorlaştırabilir. Bu nedenle garanti devam ederken Siemens yetkili servisine başvurmanızı öneririz.
Cam yüzey çatladıysa ocağı kullanmayı bırakın ve sigortadan elektriğini kesin. Camın değişimi mümkün olabilir; teknisyen yerinde inceleme yaptıktan sonra fiyatı işlemden önce bildirir.
Garanti süresi dolmuş bir Siemens cihazınız varsa randevu formunu doldurabilir ya da 0850 255 20 10 üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Hattımız hafta içi 09:00'dan 19:00'a, Cumartesi 09:00'dan 18:00'e, Pazar 10:00'dan 18:30'a kadar açıktır. Hizmet verdiğimiz Siemens ürünlerini Siemens servisi sayfasında, İstanbul'daki hizmet bölgelerini İstanbul Siemens servisi sayfasında görebilirsiniz.
ServisWorld, Siemens yetkili servisi değildir; Siemens cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.