Sharp televizyonunuzun sesi kesik kesik gelmeye başladıysa, kış ortasında klimanız ısıtmayı bıraktıysa ya da buzdolabınızın dondurucusu karla dolduysa, aklınıza ilk gelen muhtemelen markanın yetkili servisini aramaktır. "Sharp yetkili servis" araması ise sizi farklı türde servislere götürür ve aralarındaki farkı bilmeden seçim yapmak zorlaşır.
Bu yazının kısa özeti şudur: Garantisi devam eden cihaz için yetkili servise, garantisi bitmiş cihaz için ise koşullarını beğendiğiniz herhangi bir servise başvurabilirsiniz. Aşağıda Sharp televizyon, klima ve buzdolapları için bu ayrımı açıyor, garanti sonrası servis seçerken sormanız gereken soruları tek tek sıralıyoruz.
Sharp; televizyon, klima ve buzdolabı gruplarında ürün sunan bir markadır. Sharp yetkili servisi, üreticinin garanti kapsamındaki bakım ve onarım işleri için yetkilendirdiği servisleri ifade eder. Bu servisler garanti belgesine dayanarak çalışır ve garanti dönemindeki işlemleri marka adına yürütür.
Cihazınız garanti süresindeyse, arızayı bu servislere bildirmeniz gerekir. Arızanın garanti kapsamına girip girmediği, onarımın evde mi yoksa atölyede mi yapılacağı gibi kararlar üreticinin kurallarına göre verilir. Belgeleriniz eksikse, ürünü satın aldığınız mağazadan faturanın bir kopyasını istemek başvuruyu kolaylaştırabilir.
Başvuru öncesinde arızanın ne zaman başladığını ve hangi koşullarda ortaya çıktığını not etmek de işe yarar. Televizyonda sesin yalnızca belirli kanallarda mı kesildiği ya da klimadaki ısıtma sorununun yalnızca soğuk sabahlarda mı görüldüğü gibi ayrıntılar, arızanın daha doğru anlaşılmasını sağlar.
Hiçbir üreticinin servis ağına bağlı olmayan ve çeşitli markaların cihazlarına bakan işletmeler bu kapsama girer. Bu servisler marka adına garanti işlemi yapamaz; ancak garanti süresi geride kalmış bir cihazın onarımı için kullanıcı tarafından rahatlıkla tercih edilebilir.
ServisWorld bu tanıma uyan bir servistir. Sharp ile yetkili servis ilişkimiz yoktur, markanın temsilcisi değiliz. İstanbul Eyüpsultan'daki merkezimizden yönlendirilen teknisyenlerimiz çoğunlukla cihazın bulunduğu adrese gelir; Sharp cihazlar için 57 ilden servis talebi kabul ediyoruz. T.C. Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sisteminde ServisWorld adına kayıt bulunmaktadır.
Garanti dışı bir cihaz için servis ararken, servisin cihazı yerinde inceleyip incelemediğini ve fiyatı hangi aşamada bildirdiğini sormak iyi bir başlangıçtır. Bu iki sorunun yanıtı, karşınızdaki servisin çalışma biçimi hakkında size fikir verir.
Garanti belgesini ve faturayı bulup teslim tarihine bakın. Mevzuata göre garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti, teslim tarihinden başlayarak en az 2 yıl devam eder; üretici dilerse daha uzun süre tanıyabilir. Süre devam ediyorsa Sharp yetkili servisinden destek isteyin.
Garanti sürerken cihazın kapağını açmanız ya da onarımı başka bir servise yaptırmanız, garanti hakkınızı riske atabilir. Yapabileceğiniz şeyler basit gözlemlerle sınırlıdır: televizyonda sesin farklı kanallarda ve farklı kaynaklarda da kesilip kesilmediğine bakın, klimada kumandada ısıtma modunun seçili olduğundan emin olun, buzdolabında kapının tam kapandığını kontrol edin. Gördüğünüz belirtileri not almak, yetkili servise arızayı anlatırken işinize yarar.
Televizyon için kumandayı ve garanti belgesini, klima için ise montaj sırasında verilen evrakları bir arada tutmak başvuruyu hızlandırır. Garantisi devam eden bir Sharp cihaz için ServisWorld'e ulaşırsanız, garanti hakkınızı kaybetmemeniz için yetkili servise başvurmanızı hatırlatırız.
Garanti bittikten sonra hangi servisle çalışacağınıza siz karar verirsiniz. Önceki deneyiminizden memnunsanız yetkili servisle sürdürebilir, dilerseniz bağımsız bir servisle ilerleyebilirsiniz. Her iki durumda da aşağıdaki konuları netleştirmek size rahatlık sağlar.
Ödeyeceğiniz tutarı işlemden önce bilmek en temel hakkınızdır. ServisWorld'de teknisyen arızayı belirledikten sonra net fiyatı söyler ve onayınızı ister; onay gelmezse işleme başlanmaz. Tüm işler faturalıdır ve faturanız, cihazın sonraki bakımlarında başvurabileceğiniz bir kayıttır.
Arızanın kaynağını doğru bulmak için cihazın kurulu olduğu ortamda incelenmesi önemlidir. Televizyondaki ses sorunu harici bir cihazdan, klimadaki ısıtma sorunu dış ünitenin bulunduğu yerin koşullarından, buzdolabındaki karlanma ise kullanım alışkanlıklarından kaynaklanıyor olabilir. Yerinde yapılan inceleme bu ihtimalleri ayırt etmeyi kolaylaştırır. Teknisyen gerekirse televizyonu başka bir kaynakla, klimayı da farklı modlarda çalıştırarak belirtiyi kendi gözüyle görür.
Parça değişimi gerekiyorsa hangi parçanın neden değişeceği ve fiyatı önceden açıklanmalıdır. Hoparlör, ses devresi, dört yollu vana, fan motoru ya da buz çözme rezistansı gibi parçalar değiştirildiğinde eski parçayı görmek isteyin.
Randevu almak için formu doldurabilir ya da çağrı merkezimizle görüşebilirsiniz. Arıza bildiriminde televizyonun ekran boyutunu ve klimanın iç ünitesinin bulunduğu odayı söylemeniz hazırlığı kolaylaştırır. Klimanın ısıtma sorunu için kış bastırmadan önceki haftaları, televizyon için ise cihazın bulunduğu odaya rahatça girilebilecek bir zamanı seçmek ziyaretin verimli geçmesine yardım eder.
Garanti süresi bitmiş Sharp cihazlarda en sık duyduğumuz şikâyetler aşağıdadır; her birinde teknisyenin ilk baktığı noktaları da ekledik.
Televizyonda ses kesiliyor ya da hiç gelmiyor. Görüntü normal ama ses yoksa önce ses seviyesi, sessize alma ve harici ses çıkışı seçimi kontrol edilir. Ayarlar doğruysa ses devresi, hoparlör bağlantıları ya da hoparlörün kendisi incelenir.
Görüntü donuyor, menüler takılıyor. Akıllı televizyonlarda bu belirti genellikle yazılımla ilgilidir. Yazılım güncellemesi ya da fabrika ayarlarına dönüş sorunu çözmezse ana karttaki bellek birimi kontrol edilir. Donma yalnızca belirli bir uygulamada yaşanıyorsa sorun o uygulamayla sınırlı olabilir.
Klima kışın ısıtma yapmıyor. Isıtma modunda soğutucu gazın akış yönünü değiştiren dört yollu vana, dış ünite fanı ve sensörler ilk kontrol edilen parçalardır. Çok soğuk havalarda dış ünitenin buz çözme döngüsüne girmesi normaldir; bu sırada iç ünite kısa bir süre hava üflemeyi durdurabilir.
Dondurucuda kalın kar tabakası. Dondurucu duvarlarında hızla kar birikiyorsa kapı contası, kapının ayarı ve varsa otomatik buz çözme sistemi incelenir. Kapının sık ve uzun süre açık kalması da karlanmayı artırır. Kalın kar tabakası soğutma verimini düşürür ve cihazın daha uzun süre çalışmasına yol açar.
Buzdolabının içinde su damlaları ve nem. Raflarda ya da arka duvarda olağandan fazla su birikiyorsa kapının iyi kapanmaması, sıcak yiyeceklerin soğumadan içeri konması ya da su tahliye kanalının tıkanması ihtimalleri değerlendirilir.
Isıtma modunda dış ünitenin buz çözme sırasında buhar çıkarması olağandır. Ancak buhar yerine yanık kokusu ya da duman varsa cihazı kapatıp servis çağırın.
Hayır. Markadan aldığımız bir yetki bulunmuyor; Sharp'ı herhangi bir şekilde temsil etmiyoruz. Garanti süresi bitmiş Sharp ürünlerine bağımsız teknik servis kimliğiyle arıza tespiti ve onarım yapıyoruz.
Kar tabakası, kılavuzda anlatıldığı şekilde cihaz kapatılıp kendiliğinden eritilerek temizlenebilir. Buzu bıçak ya da sivri bir cisimle kazımaya çalışmak gaz kanallarını delebilir; bu yüzden bundan kesinlikle kaçının.
Menüdeki yazılım güncelleme adımları kullanıcı için tasarlanmıştır ve kılavuzdaki talimatlara uyarak yapılabilir. Güncelleme sırasında cihazın fişinin çekilmemesi önemlidir; güncelleme yarım kalırsa televizyon açılmayabilir.
Garanti süresi bitmiş Sharp cihazınız için randevu formunu kullanmanız yeterli; isterseniz 0850 255 20 10 hattımızdan da kayıt açtırabilirsiniz. Sharp için sunduğumuz hizmetleri Sharp servisi sayfasında bulabilir, İstanbul'daki hizmet ayrıntıları için İstanbul Sharp servisi sayfasına geçebilirsiniz.
ServisWorld, Sharp yetkili servisi değildir; Sharp cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.