Samsung televizyonunuzdan ses geliyor ama ekran kapkara, ya da buzdolabınızın arka duvarı buz tutmaya başladı. Böyle bir arızada çoğu kişi önce "Samsung yetkili servis" araması yapar, ardından karşısına çıkan bağımsız servis ilanlarını görünce hangisini seçeceğini bilemez. Televizyon, beyaz eşya ve klimayı aynı çatı altında toplayan bir marka için bu kararsızlık son derece anlaşılır.
Aslında karar tek bir bilgiye dayanıyor: cihazın garanti süresi bitti mi, bitmedi mi? Garantisi süren bir cihaz için yetkili servis, garantisi bitmiş bir cihaz için ise sizin seçeceğiniz servis gündeme gelir. Bu yazıda bu ayrımı, Samsung'un elektronik ağırlıklı ürün çeşitliliğini de göz önünde tutarak ele alıyoruz.
Samsung'un elektronik alanındaki şirketi 1969'da Güney Kore'de kuruldu. Marka Türkiye'de televizyonları, buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makineleri ile klimalarıyla tanınıyor. Yetkili servis, üreticinin bu ürün grupları için sözleşme imzaladığı servislerden oluşur; garanti kapsamındaki arızalar bu servisler aracılığıyla, üreticinin onay ve kayıt süreçlerine uygun biçimde giderilir.
Yetkili servisin gerektiği dönem, ürünün garanti süresidir. Türkiye'de garanti belgesi verilen ürünlerde yasal garanti, ürün tüketiciye teslim edildiği andan itibaren en az 2 yıl geçerlidir. Bazı markalar bu süreyi ek garantiyle uzatabilir. Televizyonunuz, buzdolabınız ya da klimanız bu süre içindeyse arıza için Samsung yetkili servisine başvurmalısınız. Garanti döneminde gereken kart ya da parça değişimleri de yine bu ağ üzerinden yapılır.
Bağımsız teknik servis, üreticiye bağlı olmayan ve birden fazla markanın cihazlarını onaran işletmedir. Marka adına garanti işlemi yapmaz, markayı temsil etmez. Garanti süresi bitmiş cihazlarda arıza tespiti, onarım, bakım ve parça değişimi yapar.
ServisWorld bu türden bir teknik servistir ve İstanbul Eyüpsultan'daki merkezinden çalışır. Teknisyenlerimiz işlerini çoğunlukla müşterinin adresinde yürütür. Samsung dahil hiçbir markanın yetkili servisi ya da temsilcisi olmayan ServisWorld, SERBİS sisteminde kaydı bulunan bir firmadır; bu sistem T.C. Ticaret Bakanlığı'na aittir.
Bir bağımsız servisin size kendini nasıl tanıttığına dikkat edin. Telefonda ya da kapıda "markanın servisiyiz" diyen ama garanti kaydınızı göremeyen bir firma, en baştan yanlış bir izlenim yaratıyor demektir. Bağımsız bir servisin bunu açıkça söylemesi, sonraki adımlarda da şeffaf olacağının bir göstergesidir.
Önce ürünün faturasını ya da garanti belgesini bulun ve teslim tarihini kontrol edin. Aynı markadan birden fazla cihazınız varsa her birinin garanti süresini ayrı ayrı değerlendirin; televizyonun garantisi bitmiş olsa bile sonradan aldığınız buzdolabının garantisi devam ediyor olabilir. Garantideki cihaz için arıza kaydını Samsung yetkili servisine açın. Televizyonda kırık ekran gibi darbe kaynaklı bir hasar varsa, bunun garantiden yararlanıp yararlanamayacağını belirleyen garanti belgesindeki koşullardır; konuyu yetkili servise sormanız gerekir.
Garanti süresince cihazın yetkili servis dışında açılması ya da onarılması, garanti koşullarını etkileyebilir. Televizyonun arka kapağını sökmek, kartları değiştirmeye çalışmak ya da klimanın iç ünitesini açmak bu kapsama girer. Kullanıcının yapabilecekleri prizi kontrol etmek, cihazı kısa süre elektrikten ayırıp yeniden başlatmak ve kılavuzdaki temizlik adımlarını uygulamaktan ibarettir. Garantisi devam eden Samsung cihazlar için bize gelen taleplerde de yetkili servise başvurulmasını öneriyoruz.
Garanti bittikten sonra hangi servisi kullanacağınıza siz karar verirsiniz. Bu dönemde yapılan onarımlar, servis hangisi olursa olsun ücretlidir; seçim yaparken servisin çalışma şekline dair şu başlıklara bakmanızı öneririz. Elektronik ağırlıklı cihazlarda arızanın kart düzeyinde mi yoksa basit bir bağlantı sorunundan mı kaynaklandığını ayırt etmek, onarım maliyetini doğrudan etkiler.
İşlemden önce fiyatın açıkça söylenmesi ve iş sonunda fatura verilmesi, ileride doğabilecek anlaşmazlıkların önüne geçer. ServisWorld'de arıza tespitinin ardından net fiyat bildirilir; siz onaylamadıkça cihazınıza işlem yapılmaz. Yapılan tüm işler faturalıdır.
Büyük ekranlı bir televizyonu ya da dolaba yerleştirilmiş bir buzdolabını taşımak zahmetlidir ve cihaz taşıma sırasında zarar görebilir. Teknisyenin adresinize gelip arızayı yerinde tespit etmesi, cihazı yerinden oynatmadan karar vermenizi sağlar. Duvara monte televizyonlarda askı aparatının durumu da bu sırada kontrol edilebilir.
Televizyonlarda güç kartı, ana kart ya da arka aydınlatma, beyaz eşyada ise pompa, fan ya da sensör gibi parçalar değişebilir. Hangi parçanın değişeceğini ve fiyatını önceden öğrenin, sökülen parçanın size gösterilmesini isteyin. Ekran paneli kırılmış ya da hasar görmüşse onarım maliyeti cihazın değerine yaklaşabilir; böyle bir durumu işe başlamadan bilmek hakkınızdır.
Randevu almak için formu doldurmanız ya da bizi telefonla aramanız yeterli. Televizyonlarda ekran boyutunu, beyaz eşyalarda cihazın tipini ve arızanın belirtilerini kısaca anlatmanız hazırlığı kolaylaştırır. Ekranda bir uyarı mesajı çıkıyorsa fotoğrafını çekmeniz de işe yarar.
Samsung'un ürün grubu elektronik ağırlıklı olduğu için arızalar da çoğu zaman kart, sensör ve fan gibi parçalar etrafında toplanır. Garanti dışı cihazlarda karşılaştığımız durumların başlıcaları şunlar:
Ekran kararıyor ama ses devam ediyorsa sorun genellikle arka aydınlatma tarafındadır. El feneriyle ekrana yakından bakıldığında soluk bir görüntü seçiliyorsa bu ihtimal güçlenir. Kesin teşhis için güç ve aydınlatma devresinin ölçülmesi gerekir.
Bekleme ışığı yanıp sönüyor ya da hiç yanmıyorsa güç kartı ve ana kart kontrol edilir. Elektrik dalgalanmasından sonra ortaya çıkan açılmama sorunlarında güç kartı ilk bakılan yerlerden biridir.
No-frost buzdolaplarında iç duvarda kalın buz oluşması, otomatik buz çözme sisteminin düzgün çalışmadığını gösterebilir. Buz çözme rezistansı, sensör ve fan birlikte kontrol edilir.
Sıkma sırasında artan ses ve sarsıntı; dengesiz yük, yıpranmış amortisörler ya da rulman kaynaklı olabilir. Rulman sesi genellikle hafif bir uğultuyla başlar ve zamanla belirginleşir. Yeni kurulan makinelerde taşıma cıvatalarının sökülmemiş olması da benzer bir sarsıntıya neden olur.
Damlamanın yaygın nedenleri tıkanmış drenaj hortumu ve kirli filtredir. İç ünitenin eğimi bozulmuşsa su hortuma ulaşmadan dışarı taşabilir.
Teknisyen önce cihazı adresinizde inceler ve arızayı tespit eder. Onarımın nasıl yapılacağı ve fiyatı, işe başlamadan size bildirilir.
Hayır. Samsung'un servis ağında yer almıyoruz ve markayı temsil etmiyoruz. Garantisi bitmiş Samsung televizyon, beyaz eşya ve klimalara bağımsız teknik servis olarak hizmet veriyoruz.
Garanti devam ederken cihazın üreticinin servis ağı dışında açılması, garanti başvurusunda sorun yaratabilir. Bu yüzden garanti sürüyorsa Samsung yetkili servisine başvurmanızı öneririz.
Ayarlar doğru olduğu hâlde soğutma kısa sürede düzelmiyorsa, iç duvarda kalın buz oluşuyorsa ya da kompresörden alışılmadık sesler geliyorsa servis çağırmanız doğru olur. Bu sırada kapıyı gereksiz yere açmamak, içerideki gıdaları korumanıza yardım eder.
Samsung cihazınızın garantisi bittiyse randevu formunu doldurabilir ya da telefonla 0850 255 20 10 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Samsung cihazlarına verdiğimiz hizmetin ayrıntıları Samsung servisi sayfasında, İstanbul'da hizmet verdiğimiz bölgeler ise İstanbul Samsung servisi sayfasında yer alıyor.
ServisWorld, Samsung yetkili servisi değildir; Samsung cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.