Yıllardır mutfağınızda duran Profilo buzdolabı son haftalarda kapağı açık kalmış gibi terliyor; çamaşır makinesi de sıkma sırasında banyoyu yerinden oynatacak kadar sarsılıyor. Arızayı fark ettiğiniz an aklınıza gelen ilk düşünce muhtemelen bir servis çağırmak olur. Ama hangisi? Profilo yetkili servisi mi, yoksa bağımsız bir teknik servis mi?
Belirleyici olan, cihazınızın garantisidir. Garanti devam ediyorsa yapılacak iş bellidir; garanti sona erdiyse servis seçimini siz yaparsınız. Bu yazıda iki servis anlayışını yan yana koyuyor, garanti sürecinde ve sonrasında nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyor ve Profilo cihazlarda yaygın olarak gördüğümüz arızaları olası nedenleriyle birlikte paylaşıyoruz.
Profilo, Türkiye kökenli bir beyaz eşya markasıdır ve buzdolabından kahve makinesine uzanan geniş bir ürün grubuyla evlerde yer alır. Markanın yetkili servisi, üreticiyle yaptığı anlaşma sayesinde garanti işlemlerini marka adına yürüten servis ağıdır. Garanti kapsamındaki bir arıza bu ağa bildirildiğinde kayıt açılır, onarım üreticinin tarif ettiği şekilde yapılır ve garanti şartlarına giren masraflar bu kayıt üzerinden karşılanır.
Yetkili servise en çok ihtiyaç duyanlar, cihazı garanti süresi içinde olan kullanıcılardır. Yasaya göre garanti belgeli bir ürünün garantisi teslim gününden hesaplanır ve bu süre 2 yılın altına inemez. Bazı markalar bu süreye ek garanti ekleyebilir; kendi cihazınızın süresini garanti belgesinden öğrenebilirsiniz. Bu süre içinde ortaya çıkan arızalarda başvurulacak yer Profilo yetkili servisidir. Garanti tamamlandıktan sonra da yetkili servisi tercih etmek mümkündür; fark yalnızca artık bunun zorunlu olmamasıdır.
İki servis türü arasındaki temel ayrım, kimin adına çalıştıklarıdır. Yetkili servis markanın garanti sistemine bağlıyken bağımsız teknik servis hiçbir üreticiyle sözleşmeli değildir; kendi adına, kendi sorumluluğunda hizmet verir. Bu nedenle bağımsız servis garanti işlemi yürütemez ve çoğunlukla garantisi bitmiş cihazlarla ilgilenir.
ServisWorld bağımsız bir teknik servistir. Merkezimiz İstanbul Eyüpsultan'dadır; teknisyenlerimiz çoğunlukla müşterinin adresine giderek çalışır ve Türkiye'de 57 ilde servis talebi kabul ediyoruz. Profilo'nun yetkili servisi, bayisi ya da temsilcisi olmadığımız için hizmetlerimiz Profilo garantisi kapsamında yer almaz. Firmamız, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sistemine kaydını yaptırmış bir işletmedir.
Bağımsız servis seçerken karşınızdakinin kim olduğunu bilmek önemlidir. Kendini yetkili servis gibi tanıtan ama bunu kanıtlayamayan bir işletme yerine, bağımsız olduğunu en baştan söyleyen ve çalışma koşullarını açıkça anlatan bir servisi tercih edin.
Önce garanti durumunuzu netleştirin: fatura ya da garanti belgesindeki teslim tarihi bunun için yeterli bilgiyi verir. Garanti hâlâ sürüyorsa arızayı Profilo yetkili servisine bildirin. Garanti süresince cihaza yetkili servis dışında biri tarafından müdahale edilmesi garanti koşullarını etkileyebilir. Buzdolabının arka kapağını sökmek, çamaşır makinesinin amortisörlerini kendiniz değiştirmeye çalışmak ya da kahve makinesini açmak gibi işlere bu dönemde girişmeyin.
Bu süreçte kendi başınıza yapabilecekleriniz kılavuzda yer alan basit bakım ve kontrol işlemleridir. Çamaşır makinesinin düz bir zeminde durduğundan emin olmak, buzdolabının kapı contasını temizlemek, süpürgenin filtresini yıkamak gibi adımlar bu kapsama girer. Garanti süresi devam eden bir Profilo ürünü için bizi arayan müşterilerimize de öncelikle yetkili servise başvurmalarını hatırlatırız.
Yetkili servisi aramadan önce ürün etiketini fotoğraflayıp faturanın tarihini bir kenara yazarsanız işler hızlanır. Arızayı birkaç cümleyle tarif edebilmek de önemlidir: ne zaman başladı, sürekli mi yoksa ara ara mı oluyor, hangi programda ortaya çıkıyor?
Garanti süresi dolduktan sonra servisinizi seçmekte tamamen serbestsiniz. Profilo yetkili servisine gitmeyi sürdürmek de bağımsız bir teknik servisle çalışmak da mümkündür. Seçim yaparken şu dört noktaya göre bir değerlendirme yapmanızı öneririz.
İş öncesinde fiyatın netleşmesi ve iş sonunda fatura kesilmesi, sonradan yaşanabilecek tartışmaların önüne geçer. ServisWorld'de arıza teşhis edildikten sonra fiyat size açıkça söylenir; sizin onayınız olmadan işleme başlanmaz. Yaptığımız bütün işler faturalıdır.
Bir buzdolabını ya da çamaşır makinesini yerinden kaldırıp götürmek zor ve risklidir. Teknisyenin evinize gelip cihazı kurulu olduğu yerde incelemesi, arızanın günlük kullanım koşullarında görülmesini sağlar. Örneğin çamaşır makinesindeki sarsıntının zeminden mi yoksa makinenin kendisinden mi kaynaklandığı ancak yerinde anlaşılır.
Parça değişimi gerekiyorsa hangi parçanın değişeceğini, bunun neden gerekli olduğunu ve fiyatını işe başlanmadan sorun. Değişen eski parçanın size gösterilmesini istemekten çekinmeyin; bu, yapılan işi somut olarak görmenizi sağlar.
Randevu talebinizi sitemizdeki form üzerinden ya da çağrı merkezimizi arayarak oluşturabilirsiniz. Cihazın türünü, gördüğünüz belirtiyi ve sorunun başlangıç zamanını aktarmanız teknisyenin hazırlıklı gelmesini sağlar. Mümkünse cihazın çevresini önceden boşaltın; bu, incelemenin daha rahat yapılmasına yardımcı olur.
Profilo için hizmet verdiğimiz ürünler arasında klima, kahve makinesi, elektrikli süpürge ve küçük ev aletleri de bulunuyor; listenin başında ise soğutma, yıkama ve pişirme cihazları geliyor: buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ocak ve fırın. Garantisi bitmiş cihazlarda öne çıkan arızalar şunlar:
Gövdenin dışında ya da içinde nem birikmesi çoğu zaman kapı contasının tam kapatmadığını gösterir. Conta sağlamsa fan motoru, termostat ve soğutma devresindeki gaz durumu kontrol edilir.
Cihazın ayaklarının dengesiz olması ilk kontrol edilen noktadır. Denge doğru olduğu hâlde sarsıntı sürüyorsa amortisörler, yaylar ve tambur rulmanları incelenir.
Filtrede biriken yemek artıkları tahliyeyi engelleyebilir. Filtre temiz olduğu hâlde su kalıyorsa tahliye pompası ve hortumu kontrol edilir.
Lambanın çalışması elektriğin geldiğini gösterir; ısınma yoksa rezistans, termostat ya da seçici anahtar incelenir.
Elektrikli süpürgede aşırı ısınma koruması tıkanmış filtre yüzünden devreye girebilir. Kahve makinesinde ise kireçlenme ya da pompa zorlanması bu belirtiye yol açabilir; her iki durumda da teknisyen temizlik sonrası testlerle sorunun kaynağını belirler.
Evet. Garantisi bitmiş Profilo klimalara, kahve makinelerine, elektrikli süpürgelere ve küçük ev aletlerine de yerinde arıza tespiti ve onarım hizmeti sunuyoruz.
Hayır. Profilo'yla imzalanmış bir yetkili servis ya da temsilcilik anlaşmamız yoktur. Garantisi dolan Profilo ürünleriyle, markadan ayrı çalışan bir teknik servis olarak ilgileniyoruz.
Teknisyen cihazı inceleyip arızayı bulduktan sonra, işe başlamadan önce fiyatı söyler. Siz onaylamazsanız işlem yapılmaz.
Her zaman değil. Kapının sık açılması ya da contanın kirlenmesi de terlemeye yol açabilir. Contayı temizlemenize rağmen nem sürüyor ve soğutma zayıflıyorsa, teknisyenin cihazı yerinde kontrol etmesi gerekir.
Profilo cihazınızın garantisi bittiyse ve bir teknisyenin bakmasını istiyorsanız, sitedeki formu doldurmanız ya da doğrudan 0850 255 20 10 hattını aramanız yeterli. Hangi Profilo ürünlerine baktığımızı Profilo servisi sayfasında ayrıntılı olarak görebilirsiniz; İstanbul'da hangi bölgelere hizmet verdiğimiz ise İstanbul Profilo servisi sayfasında yer alıyor.
ServisWorld, Profilo yetkili servisi değildir; Profilo cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.