LG çamaşır makinenizin kapak lastiğinden koku geliyor, kurutma makineniz her zamankinden uzun çalışıyor ya da televizyonunuzun ekranında çizgiler belirdi. Bu belirtilerle karşılaşınca akla gelen ilk soru kimi arayacağınızdır: LG yetkili servisi mi, bağımsız bir teknik servis mi? Cevap verirken bir noktayı da hesaba katmak gerekir: bazı belirtiler aslında arıza değil, cihazın normal çalışma biçiminin bir parçasıdır.
Servis tercihini belirleyen ana etken ise garanti durumudur. Cihazınızın garantisi sürüyorsa yol tektir, garantisi bittiyse birden fazla seçeneğiniz vardır. Aşağıda önce iki servis türünü tanımlıyor, ardından garanti sonrası seçim için pratik ölçütleri ve LG cihazlarında sık rastlanan durumları paylaşıyoruz.
LG'nin temelleri 1958'de Güney Kore'de atıldı. Marka bugün Türkiye'de buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinin yanı sıra televizyon ve klimalarıyla biliniyor. LG yetkili servisi, bu ürünler için üreticinin anlaşma yaptığı ve garanti işlemlerini yürütme yetkisi verdiği servislerin oluşturduğu ağdır.
Bu ağa başvurmanız gereken dönem, ürününüzün garanti süresidir. Yasal çerçeve şöyle: garanti belgesi verilerek satılan bir üründe garanti, cihaz size teslim edildiği gün başlar ve en az 2 yıl sürer. Üretici ek garanti de tanımlamış olabilir; cihazınıza ait süreyi belgeden öğrenebilirsiniz. Garanti içindeki LG cihazlarında arıza bildirimi için doğru muhatap LG yetkili servisidir.
Bağımsız teknik servis, bir üreticinin servis ağının parçası olmadan çalışan ve birden çok markanın cihazına bakan işletmedir. Bu servisler marka adına garanti işlemi yapmaz ve üreticiyi temsil etmez. Garantisi sona ermiş cihazların arızasını bulmak, onarmak, bakımını yapmak ve gereken parçaları değiştirmek başlıca işleridir.
ServisWorld, İstanbul Eyüpsultan'da bulunan merkeziyle bu modelde çalışan bir teknik servistir. Teknisyenlerimiz genellikle cihazın bulunduğu eve ya da iş yerine gider. LG'nin ya da başka bir üreticinin yetkili servisi veya temsilcisi değiliz. Firmamızın SERBİS kaydı bulunur; bu sistem T.C. Ticaret Bakanlığı'na bağlıdır.
Bağımsız servisle çalışmanın mantığı basittir: garanti bittikten sonra cihazınızın bakımını ve onarımını kime yaptıracağınızı siz seçersiniz. Bu seçimi yaparken firmanın kendini nasıl tanıttığı, faturalı çalışıp çalışmadığı ve fiyatı ne zaman söylediği belirleyici olur.
Garanti durumunu öğrenmek için faturadaki ya da belgedeki teslim tarihine bakmanız yeterli. Süre devam ediyorsa arızayı LG yetkili servisine bildirin ve onarımı onlara bırakın. Garanti dönemindeki bir cihaza yetkili servis dışında müdahale edilmesi, garanti koşullarını etkileyebilir.
Bu dönemde kendi başınıza yapabilecekleriniz kılavuzdaki bakım adımlarıyla sınırlı olmalı. Çamaşır makinesinde kapak contasını silmek, kurutma makinesinde hav filtresini boşaltmak, klimada filtreyi yıkamak bu türden işlerdir. Cihazın gövdesini açmak, kartlara dokunmak ya da parça sökmek ise garanti döneminde kaçınmanız gereken adımlardır. Garantisi devam eden bir LG cihazı için bize ulaşırsanız, sizi önce LG yetkili servisine yönlendiririz.
Garanti bittiğinde servis seçme hakkı size geçer. Dilerseniz yetkili servisle devam eder, dilerseniz bağımsız bir servisle çalışırsınız. Her iki durumda da aşağıdaki dört noktayı sormak, onarımın nasıl ilerleyeceğini baştan görmenizi sağlar.
LG'nin inverter motorlu ve inverter kompresörlü cihazlarında arızanın elektronik kontrol tarafında mı yoksa mekanik tarafta mı olduğunu ayırt etmek, onarımın kapsamını belirleyen başlıca etkendir. Bu yüzden teşhisin tahminle değil, ölçümle yapılmasını bekleyin.
İşe başlamadan fiyatı öğrenmek ve iş bitince fatura almak sizin hakkınızdır. ServisWorld'de teknisyen önce arızayı tespit eder, ardından işlem öncesi net fiyatı söyler. Onay vermezseniz cihazınıza dokunulmaz. Yaptığımız tüm işler faturalıdır.
LG'nin büyük ekranlı televizyonları ya da yan yana yerleştirilmiş çamaşır ve kurutma makineleri gibi cihazları yerinden oynatmak zahmetlidir. Teknisyen cihazı bulunduğu yerde inceler, belirtinin arıza mı yoksa normal çalışma mı olduğunu ayırt eder ve size açıklar. Normal bir çalışma söz konusuysa gereksiz bir onarım da yapılmamış olur.
Onarım parça değişimi gerektiriyorsa parçanın adını, neden değiştiğini ve fiyatını önceden sorun. İş tamamlandığında çıkarılan parçanın size gösterilmesini isteyin. Bu, hem neye ödeme yaptığınızı görmenizi hem de ileride benzer bir sorun yaşanırsa geçmişi bilmenizi sağlar.
Randevu formunu doldurarak ya da çağrı merkezini arayarak kayıt açabilirsiniz. Çağrı merkezi hafta içi 09:00–19:00, Cumartesi 09:00–18:00 ve Pazar 10:00–18:30 saatlerinde hizmet verir. Kayıt sırasında cihazın türünü ve belirtiyi kısaca anlatmanız yeterlidir.
LG cihazlarında karşılaştığımız şikâyetlerin bir kısmı gerçek arıza, bir kısmı ise cihazın tasarımından gelen normal davranışlardır. Aşağıda ikisini ayırt etmenize yardımcı olacak örnekleri bulabilirsiniz; bu ayrımı yapmak gereksiz parça değişiminin de önüne geçer.
Çamaşır makinesinde koku ve contada kararma. Önden yüklemeli makinelerde yıkama sonrası kapağın kapalı bırakılması ve sürekli düşük sıcaklıkta yıkama, contada küf oluşumuna yol açar. Bu çoğu zaman temizlikle çözülür; conta yırtılmış ya da su sızdırıyorsa değişim gerekir.
Kurutma makinesi uzun süre çalışıyor. Isı pompalı kurutma makinelerinde programın uzun sürmesi kendi başına arıza sayılmaz. Ancak süre giderek uzuyor ve çamaşırlar nemli çıkıyorsa filtreler, yoğuşturucu ve nem sensörü incelenir.
Buzdolabının soğutması zayıfladı. Inverter kompresörlü buzdolapları uzun süre düşük devirde ve sessizce çalışır; bu normaldir. Soğutma gerçekten azaldıysa kondenser kirliliği, fan motoru ya da soğutucu gaz tarafı kontrol edilir. Dolabın arkasında yeterli hava boşluğu bırakılmaması da kondenserin ısınmasına ve soğutmanın zayıflamasına yol açar.
Televizyon ekranında çizgi ya da renk bozulması. Görüntüde sabit dikey veya yatay çizgiler genellikle panel ya da panel bağlantılarıyla ilgilidir. Çizgiler yalnızca belirli bir kaynakta görünüyorsa sorun kabloda ya da bağlı cihazda olabilir. Ekranda darbe izi ya da çatlak varsa panel değişimi gündeme gelir; bu durumda onarımın cihazın değerine göre mantıklı olup olmadığı birlikte değerlendirilir.
Klima ısıtma modunda bir süre üflemiyor. Kışın dış ünitede biriken buzun çözülmesi için klima kısa bir süre ısıtmaya ara verebilir; bu normaldir. Bu durum sık tekrarlanıyor ve oda ısınmıyorsa gaz basıncı, sensörler ve dış ünite fanı kontrol edilir.
Kılavuzda anlatılan durumlar, örneğin ısıtma modunda kısa duraklamalar ya da uzun kurutma programları, çoğu zaman normaldir. Belirti sık tekrarlıyor, ses ya da koku eşlik ediyorsa teknik kontrol gerekir.
Hayır, değiliz. LG ile temsil ya da yetki ilişkimiz bulunmaz; garantisi dolmuş LG cihazlarına markadan ayrı olarak hizmet veririz.
Garanti süresince LG yetkili servisine başvurmanızı öneririz; böylece garanti haklarınızı korumuş olursunuz. Garanti bittikten sonra randevu alabilirsiniz.
Bu, sorunun panelde mi yoksa bağlantı ve kart tarafında mı olduğuna bağlıdır. Teknisyen yerinde tespit yapar, onarımın mümkün olup olmadığını ve fiyatını işe başlamadan söyler.
Garantisi bitmiş LG cihazınız için randevu formunu kullanabilir ya da çağrı merkezimizi 0850 255 20 10 numarasından arayabilirsiniz. Hizmet kapsamımızın ayrıntılarını LG servisi, İstanbul'daki çalışma alanımızı İstanbul LG servisi sayfalarında bulabilirsiniz. Ekranda bir uyarı belirdiyse LG arıza kodları sayfasından da ön bilgi alabilirsiniz.
ServisWorld, LG yetkili servisi değildir; LG cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.