Bulaşık makinesi programını tamamladı ama tabaklar soğuk ve yağlı çıktı. Birkaç gün önce de çamaşır makinesi yıkamanın ortasında durup bekleyişe geçmişti. Indesit cihazlarınızda bu tür arızalar baş gösterdiğinde, servis ararken iki farklı seçenekle karşılaşırsınız ve hangisinin sizin durumunuza uyduğunu kestirmek kolay olmaz: Indesit yetkili servisi ya da bağımsız bir teknik servis.
Seçimi belirleyen ölçüt, cihazın garanti süresinin dolup dolmadığıdır. Garantisi süren cihazda tereddüde yer yoktur; garantisi bitmiş cihazda ise karar sizindir. Bu yazıda yetkili ve bağımsız servisin farkını, garanti dönemindeki doğru davranışı, garanti sonrasında servis seçerken sormanız gereken soruları ve Indesit cihazlarda tekrar tekrar karşımıza çıkan arızaları anlatıyoruz.
Indesit yetkili servisi, üreticinin garanti hizmetlerini yürütmek üzere seçtiği ve sözleşmeyle bağladığı servislerden oluşan ağdır. Garanti dönemindeki arızalar bu servisler aracılığıyla üreticinin kayıtlarına girer; onarım marka standartlarına göre yapılır ve garanti kapsamındaki parça ile işçilik bu süreç içinde karşılanır.
Yetkili servisi gerekli kılan temel durum, cihazın garanti süresinin devam etmesidir. Garanti belgesiyle piyasaya sunulan bir üründe yasal garanti süresi, tüketicinin ürünü teslim aldığı günden işlemeye başlar ve en kısa hâliyle 2 yıl sürer. Bazı markalar ek garanti de verebilir; cihazınızın kesin süresi garanti belgesinde belirtilir. Bu süre dolmadan buzdolabında, çamaşır makinesinde ya da klimada çıkan arızalar için Indesit yetkili servisine başvurulmalıdır. Garanti bittiğinde yetkili servis kapısı kapanmaz; dilerseniz onlarla çalışmayı sürdürebilirsiniz.
Bir üreticinin onayı ya da sözleşmesi olmadan, kendi ticari unvanıyla çalışan servis işletmeleri bağımsız teknik servis olarak tanımlanır. Bu işletmeler değişik markalara ait cihazların arızasını bulur, onarır, bakımını üstlenir ve gerekirse parçasını yeniler. Hiçbir markanın garanti işlemini yürütmezler; asıl hizmet alanları garantisi sona ermiş cihazlardır.
ServisWorld bu kavrama uyan bir teknik servis firmasıdır. İstanbul Eyüpsultan'da bulunan merkezimizden planlanan teknisyen ziyaretlerinin çoğu müşterinin evinde gerçekleşir; Türkiye genelinde 57 ilden talep kabul ediyoruz. Indesit adına iş yapan bir yetkili servis, bayi ya da temsilci konumunda bulunmuyoruz; bu yüzden yaptığımız onarımlar Indesit garantisinin parçası sayılmaz. SERBİS, yani T.C. Ticaret Bakanlığı'nın servis kayıt sistemi, firmamızın kayıtlı olduğu platformdur.
Bağımsız bir servisle çalışmanın anlamı, muhatabınızın o servisin kendisi olmasıdır. Yapılan işin hesabını marka değil servis verir. Bu nedenle servisin kimliğini, adresini ve fatura bilgilerini açıkça paylaşması beklenir; kendini Indesit adına çalışıyormuş gibi tanıtan bir işletmeyle karşılaşırsanız ihtiyatlı davranın.
Önce faturanızdaki ya da garanti belgenizdeki teslim tarihine bakarak garantinin durumunu netleştirin. Garanti devam ediyorsa servis kaydını Indesit yetkili servisi üzerinden oluşturun. Bu süre içinde cihaza yetkili servis dışından bir müdahale yapılması garanti koşullarını etkileyebilir. Bulaşık makinesinin alt kapağını açmak, klimanın dış ünitesine el atmak ya da çamaşır makinesinin kartını sökmek gibi işlerden bu dönemde uzak durun.
Evde yapabilecekleriniz kılavuzun önerdiği rutin kontrollerdir: bulaşık makinesinin filtresini yıkamak, çamaşır makinesinin pompa kapağındaki birikintiyi temizlemek, klimanın filtresini tozdan arındırmak, süpürgenin haznesini boşaltmak gibi. Garanti süresi devam eden bir Indesit için bize ulaşırsanız, garanti hakkınız zarar görmesin diye sizi yetkili servise yönlendiririz.
Yetkili servise başvururken işinizi kolaylaştıracak bilgiler şunlardır: cihaz etiketindeki bilgiler, satın alma tarihi ve arızanın nasıl başladığına dair kısa bir açıklama. Makine bir uyarı ışığı yakıyor ya da sesli bir uyarı veriyorsa bunu not almanız, kaydın doğru açılmasına katkı sağlar.
Garanti sona erdiğinde tercih sizin elinizdedir. Yetkili serviste kalmak da bağımsız bir teknik servisi denemek de meşru seçeneklerdir. Karar verirken aşağıdaki başlıklara bakmanız, iş bittiğinde pişmanlık yaşamamanızı sağlar.
İş başlamadan fiyatın bildirilmesi ve iş sonunda faturanın kesilmesi her iki taraf için de güvencedir. ServisWorld'de arıza tespit edildikten sonra fiyat size açıkça söylenir. Onayınız olmadan işleme geçilmez; tamamlanan bütün işler faturalıdır.
Indesit buzdolabı, bulaşık makinesi ya da duvardaki klima gibi cihazları yerinden oynatmak çoğu zaman pratik değildir. Teknisyenin adrese gelerek teşhisi cihazın başında yapması, arızanın gerçek kullanım koşullarında görülmesini sağlar. Bulduğu sorun, önerdiği çözüm ve fiyat size birlikte sunulur.
Onarım bir parça değişimi gerektiriyorsa değişecek parçanın adı, arızalanma nedeni ve fiyatı önceden konuşulmalıdır. Söküldükten sonra eski parçayı görmek isteyebilirsiniz; bu, sürecin şeffaf ilerlediğinin en somut göstergesidir.
Randevu için sitedeki formu kullanabilir ya da telefonla çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Cihazın türünü, belirtiyi ve arızanın ne zaman başladığını anlatmanız teknisyenin doğru parça ve aletle gelmesine yardım eder. Daha önce aynı arıza için başka bir işlem yapıldıysa bunu da paylaşın; geçmişte değişen bir parça, bugünkü teşhisi doğrudan etkileyebilir.
Indesit tarafında hizmet verdiğimiz ürün listesi geniştir: soğutma ve yıkama cihazlarının yanında fırın ile ocaklar, klimalar, kahve makineleri, elektrikli süpürgeler ve diğer küçük ev aletleri de bu listede yer alır. Garantisi bitmiş bu cihazlarda sık gördüğümüz arızalardan bazıları:
Bulaşık makinesi suyu ısıtmıyor. Bulaşıklar soğuk ve yağlı çıkıyorsa ısıtıcı rezistans, sıcaklık sensörü ve bunları yöneten kart sırayla ölçülür. Rezistans üzerindeki kireç tabakası da ısınmayı zayıflatabilir.
Çamaşır makinesi programın ortasında bekliyor. Makine suyu alıp ilerlemiyorsa su seviye sensörü, tahliye pompası ve kapı kilidi kontrol edilir. Su ısınmadığı için program ilerlemiyorsa rezistans da incelenir.
Buzdolabı yiyecekleri donduruyor. Taze gıda bölmesinde yiyecekler donuyorsa termostat, hava akışını ayarlayan klape ve sensörler kontrol edilir. Arka duvara yaslanmış yiyecekler de bu belirtiyi güçlendirebilir.
Ocak gözü ya da fırın çalışmıyor. Tek bir göz ısınmıyorsa o göze ait ısıtıcı ve anahtar, fırın hiç ısınmıyorsa rezistans, termostat ve kablo bağlantıları test edilir.
Klimanın dış ünitesi devreye girmiyor. İç ünite çalıştığı hâlde dış ünite sessiz kalıyorsa kondansatör, kontaktör ve iç ile dış ünite arasındaki iletişim kablosu kontrol edilir.
Evet. Garantisi bitmiş Indesit kahve makineleri, elektrikli süpürgeler ve küçük ev aletleri için de arıza tespiti ve onarım yapıyoruz.
Hayır. Indesit markasıyla yetkili servis ya da temsilcilik bağımız yoktur. Garanti süresi bitmiş Indesit cihazlarına, markadan bağımsız bir firma olarak hizmet veriyoruz.
Cihazı inceleyip arızayı belirledikten sonra, onarıma başlamadan önce. Fiyatı kabul etmezseniz işlem yapılmaz.
Teknisyen arızayı ve gereken işi anlattıktan sonra fiyatı size söyler. Cihazın genel durumunu ve onarım bedelini birlikte değerlendirip kararı siz verirsiniz.
Garantinin dışına çıkmış bir Indesit cihaz için servis planlamak adına sitedeki başvuru formunu kullanmanız ya da 0850 255 20 10 numarası üzerinden çağrı merkezimizle konuşmanız yeterlidir. Hatlarımız hafta içi 09:00 ile 19:00 arasında, hafta sonu ise Cumartesi 09:00–18:00, Pazar 10:00–18:30 saatlerinde açıktır. Indesit ürünlerine verdiğimiz hizmetleri Indesit servisi sayfasında, İstanbul'daki ilçe bazlı hizmet bilgisini İstanbul Indesit servisi sayfasında bulabilirsiniz.
ServisWorld, Indesit yetkili servisi değildir; Indesit cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.