Sabah kahvenizi hazırlarken makineden her zamankinden az su aktığını fark ettiniz; akşam da çamaşır makinesinin tamburu dönmeden programın orada takılı kaldığını gördünüz. Hotpoint cihazlarınızdan biri ya da birkaçı sorun çıkardığında, telefonu elinize aldığınız anda kararsızlık başlar: Hotpoint yetkili servisine mi başvurulmalı, yoksa bağımsız bir teknik servise mi?
Bu sorunun tek bir genel cevabı yoktur; cevap, cihazınızın garanti durumuna göre değişir. Garantisi devam eden ürün için doğru adres belliyken, garantisi bitmiş bir üründe servisinizi seçmek size kalmıştır. Bu yazıda iki servis türünü tanıtıyor, garanti içinde ve garanti sonrasında neler yapmanız gerektiğini adım adım anlatıyor ve Hotpoint cihazlarında sık karşılaşılan arızalara değiniyoruz.
Hotpoint yetkili servisi, üreticiyle sözleşme imzalamış ve marka adına garanti hizmeti vermekle yetkilendirilmiş servis noktalarının genel adıdır. Bu noktalar, garanti kapsamındaki arızaları üreticinin sistemine kaydeder ve onarımı garanti şartlarına uygun biçimde gerçekleştirir. Garantiye giren işçilik ve parçalar da bu kayıt üzerinden karşılanır.
Yetkili servise ihtiyacınızın en açık olduğu zaman, cihazınızın garanti içinde olduğu dönemdir. Türk mevzuatında garanti belgesiyle satılan ürünler için öngörülen yasal süre, ürünün teslim edildiği tarihten sayılmaya başlar ve 2 yıldan kısa olamaz. Bazı markaların bu süreyi uzatan ek garanti seçenekleri de olabilir; geçerli süreyi garanti belgenizde bulursunuz. Bu dönem içinde Hotpoint buzdolabı, fırın ya da kahve makinesi fark etmeksizin arızalar için yetkili servise gidilmelidir. Garanti sona erdikten sonra yetkili servisle çalışmayı sürdürmek isteyebilirsiniz; bu da mümkündür.
Bir üreticinin servis ağına bağlı olmadan, kendi tüzel kişiliğiyle ve kendi sorumluluğunda çalışan servislere bağımsız teknik servis denir. Bu servisler farklı markaların ürünlerine arıza tespiti, onarım ve bakım hizmeti verir. Garanti işlemi yürütmezler; bu yüzden ağırlıklı olarak garanti dışı cihazlarla ilgilenirler.
ServisWorld, bağımsız teknik servis olarak çalışan bir firmadır. Merkezimiz İstanbul Eyüpsultan'da bulunur; ekiplerimizin büyük kısmı işini müşterinin adresinde yapar ve hizmet talebi Türkiye genelinde 57 ilden alınır. Hotpoint ile yetkili servis, bayilik ya da temsilcilik ilişkimiz bulunmamaktadır ve verdiğimiz hizmet Hotpoint garantisi kapsamında değildir. Firmamızın kaydı Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sisteminde mevcuttur.
Bağımsız bir servisten beklemeniz gerekenler aslında oldukça basittir. Servis kendini olduğu gibi tanıtmalı, arızayı açıklamalı, fiyatı işlemden önce söylemeli ve iş bitince fatura vermelidir. Bu dört şeyden birini atlayan ya da kendini marka adına çalışıyormuş gibi gösteren bir servise karşı dikkatli olmak yerinde olur.
Garantinizin sürüp sürmediğini anlamanın en kolay yolu, fatura ya da garanti belgesinde yazan teslim tarihine bakmaktır. Süre devam ediyorsa arıza bildirimini Hotpoint yetkili servisine yapın. Garanti devam ederken yetkili servis dışında birinin cihaza el atması garanti koşullarını etkileyebilir. Bu nedenle kahve makinesinin gövdesini açmak, klimanın elektrik bağlantısını kurcalamak ya da çamaşır makinesinin motor kayışını kendiniz yerine takmaya çalışmak gibi işlere girişmeyin.
Kendi başınıza yapabilecekleriniz kılavuzdaki rutin bakım adımlarıyla sınırlıdır. Kahve makinesinde su haznesini temizlemek ve kılavuzda tarif edilen kireç çözme programını çalıştırmak, süpürgede filtreyi temizlemek, çamaşır makinesinde pompa filtresini boşaltmak bunlara örnektir. Garantisi devam eden bir Hotpoint ürünü için bizden servis talep ederseniz, garanti hakkınızı kullanabilmeniz için sizi önce yetkili servise yönlendiririz.
Yetkili servisi aramadan önce birkaç bilgi hazırlamanız görüşmeyi kolaylaştırır: ürünün etiketindeki bilgiler, faturanın tarihi ve arızanın kısa tarifi. Sorunun hangi programda, hangi koşulda ortaya çıktığını not etmek de teknisyenin işini kolaylaştırır.
Garanti süresi dolduğunda servisinizi seçmek tamamen size bağlıdır. Yetkili serviste karar kılabilir ya da bağımsız bir servise şans verebilirsiniz. Tercihiniz ne olursa olsun, şu dört ölçüt doğru kararı vermenize yardımcı olur.
Hangi servisi seçerseniz seçin, fiyatı iş başlamadan öğrenmeli ve iş sonunda faturanızı almalısınız. ServisWorld'de arıza teşhis edildikten sonra fiyat size net olarak söylenir; onay vermediğiniz hiçbir işlem yapılmaz. Tüm işlerimiz faturalıdır.
Bir buzdolabını ya da çamaşır makinesini atölyeye taşımak hem zahmetli hem de cihaza zarar verme riski taşır. Teknisyenin adresinize gelerek arızayı cihazın kendi ortamında tespit etmesi bu sorunu ortadan kaldırır. Teşhis sonrasında sorunun nedeni ve çözüm önerisi size ayrıntılı biçimde aktarılır.
Bir parçanın değiştirilmesi gerekiyorsa bu parçanın ne olduğu, neden arızalandığı ve fiyatı işe başlanmadan konuşulmalıdır. Değişimden sonra eski parçayı görmek istemek tamamen olağan bir taleptir; teknisyenden bunu isteyebilirsiniz. Parçanın neden bozulduğunu öğrenmek, benzer bir arızanın tekrarlanmaması için kullanımda neye dikkat etmeniz gerektiğini de gösterir.
Randevu talebinizi sitemizdeki form aracılığıyla ya da çağrı merkezimizi arayarak iletebilirsiniz. Arızalı cihazın türünü, belirtiyi ve sorunun ne zamandır sürdüğünü anlatmanız teknisyenin hazırlıklı gelmesini sağlar. Kahve makinesi gibi taşınabilir bir cihaz için de randevu sırasında nasıl ilerleneceğini sorabilirsiniz.
Hotpoint için verdiğimiz hizmet buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, fırın, ocak, klima, küçük ev aletleri, kahve makinesi ve elektrikli süpürgeyi kapsıyor. Bu ürünlerin garanti dışı dönemde en çok karşımıza çıkan arızaları şunlar:
Motor sesi geldiği hâlde tambur dönmüyorsa kayış yerinden çıkmış ya da kopmuş olabilir. Hiç ses gelmiyorsa motor kömürleri, motor bağlantıları ve kontrol kartı incelenir.
Arka duvardaki tahliye kanalının tıkanması suyun dolabın içinde toplanmasına yol açar. Kanal temizlendikten sonra da su toplanmaya devam ediyorsa defrost sisteminin çalışması ve kapının hava kaçırıp kaçırmadığı kontrol edilir.
Fırında rezistans ve termostat, ocakta ise ilgili gözün ısıtıcısı ve bağlantıları ölçülür. Sorunun tek bir gözde mi yoksa tüm cihazda mı görüldüğü, arızanın yerini daraltmaya yardım eder.
İç ünitede biriken toz ve nem kokuya neden olur. Filtre ve iç ünite temizliği çoğu zaman sorunu giderir; drenaj hattında birikme varsa o da temizlenir. Sezon başında yaptırılan düzenli bakım, kokunun yeniden oluşmasını geciktirir.
Kireç birikmesi su yolunu daraltır. Kireç çözme işlemine rağmen akış düzelmiyorsa pompa ve su yolu üzerindeki parçalar kontrol edilir.
Evet. Garantisi bitmiş Hotpoint kahve makinelerine, küçük ev aletlerine ve elektrikli süpürgelere de arıza tespiti ve onarım hizmeti veriyoruz.
Hayır. Firmamız Hotpoint markasını temsil etmez ve markanın yetkili servis ağında yer almaz. Garantisi geride kalmış Hotpoint ürünlerine bağımsız olarak servis veriyoruz.
Garanti hakkınızı korumak için önce Hotpoint yetkili servisine başvurmanızı tavsiye ederiz. Garanti bittiğinde randevu talebinizi bekleriz.
Garanti dışındaki Hotpoint cihazınıza bakmamızı isterseniz iki yolunuz var: sitemizdeki randevu formu veya 0850 255 20 10 hattındaki çağrı merkezimiz. Pazar günleri 10:00–18:30, Cumartesi günleri 09:00–18:00, hafta içi ise 09:00–19:00 arasında telefonlarınızı yanıtlıyoruz. Hotpoint ürünlerine yönelik hizmetlerin ayrıntısı Hotpoint servisi sayfamızda, İstanbul'daki hizmet bölgelerimiz ise İstanbul Hotpoint servisi sayfamızda bulunuyor.
ServisWorld, Hotpoint yetkili servisi değildir; Hotpoint cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.