Elektrikli süpürgenin emişi gün geçtikçe zayıfladı, klima ise her açıldığında hafif bir küf kokusu yayıyor. Evinizde birden fazla Hoover ürünü varsa bu tür küçük aksaklıkların zamanla bir servis ihtiyacına dönüşmesi şaşırtıcı değildir. O noktada akla gelen soru basit görünse de cevabı çoğu kişinin kafasını karıştırır: bu arızayı Hoover yetkili servisine mi bildirmeli, yoksa markadan ayrı çalışan bir servisten mi destek almalı?
Doğru cevap, cihazınızın hâlâ garanti altında olup olmadığına bağlıdır. Garantideki cihaz için tek bir doğru adres vardır; garantisi bitmiş cihazda ise kiminle çalışacağınızı siz belirlersiniz. Aşağıdaki bölümlerde yetkili ve bağımsız servisin tanımlarını, garanti içinde ve sonrasında nasıl davranmanız gerektiğini, servis seçerken işinize yarayacak ölçütleri ve Hoover cihazlarında sık gördüğümüz arızaları bulabilirsiniz.
Hoover yetkili servisi, üreticinin garanti sorumluluğunu yerine getirmek için anlaşma yaptığı servis noktalarından oluşur. Garanti süresindeki bir arıza bu noktalarda kayıt altına alınır; onarım üreticinin tarif ettiği yöntemlere göre yapılır ve garanti kapsamındaki giderler bu düzen içinde karşılanır.
Bu nedenle yetkili servisin asıl rolü garanti dönemindedir. Mevzuat, garanti belgesiyle satılan ürünlerde tüketiciye teslimden başlayarak en az 2 yıllık bir garanti süresi öngörür. Bazı markalar bu süreyi ek garantiyle uzatabilir; sizin cihazınıza ait süreyi garanti belgesi gösterir. Bu dönemde buzdolabından süpürgeye kadar hangi Hoover ürününde arıza çıkarsa çıksın yetkili servise başvurmanız yerinde olur. Garanti tamamlandığında yetkili servis yine kullanılabilir bir seçenektir, yalnızca tek seçenek olmaktan çıkar.
Herhangi bir markanın servis ağına katılmadan, kendi işletmesi adına çalışan servis firmalarına bağımsız teknik servis adı verilir. Böyle bir firma farklı markalardaki ev cihazlarının bakımını ve onarımını yapar, gereken durumlarda parça değiştirir. Marka adına garanti işlemi yürütemez; bu yüzden müşterilerinin çoğu garanti süresi dolmuş cihaz sahipleridir.
ServisWorld de bu biçimde hizmet veren bir teknik servistir. Merkezimiz İstanbul'da, Eyüpsultan'dadır ve teknisyenlerimiz çoğunlukla arızaya müşterinin evinde bakar. Türkiye genelinde 57 ilden servis talebi alıyoruz. Hoover markasının yetkili servisi, bayisi ya da temsilcisi değiliz; Hoover cihazlarına yaptığımız işler garanti kapsamı dışında kalır. İşletmemiz, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın yönettiği SERBİS sisteminde kaydı bulunan firmalar arasındadır.
Hoover gibi hem büyük hem de küçük ev cihazları üreten bir markada servis ihtiyacı da çeşitlidir. Bir gün klimanın drenajı, ertesi ay süpürgenin motoru gündeme gelebilir. Bağımsız bir servisle çalışırken her seferinde aynı netliği bekleyin: kim olduğunu açıkça söyleyen, ne yapacağını ve ücretini önceden anlatan bir servis.
Yapılacak ilk iş, faturanızı ya da garanti belgenizi bulup teslim tarihine bakmaktır. Süre dolmamışsa servis talebinizi Hoover yetkili servisine iletin. Garanti devam ettiği sürece cihaza yetkili servis dışındaki birinin müdahalesi garanti koşullarını etkileyebilir. Süpürgenin gövdesini sökmek, klimanın iç ünite kapağının arkasındaki kartla uğraşmak ya da çamaşır makinesinin arka panelini açmak bu dönemde kaçınmanız gereken işlerdir.
Yapabilecekleriniz kullanım kılavuzunda tarif edilen günlük bakım adımlarıdır: süpürgenin toz haznesini boşaltmak ve filtresini yıkamak, klima filtresini temizlemek, çamaşır makinesinin pompa filtresini kontrol etmek gibi. Garanti süresi bitmemiş bir Hoover ürünüyle ilgili bizi ararsanız, haklarınızı korumak adına önce yetkili servisle görüşmenizi öneririz.
Yetkili servisle iletişime geçmeden önce ürünün etiketindeki bilgileri, fatura tarihini ve arızanın kısa bir tarifini hazırlayın. Küçük ev aletlerinde etiket genellikle cihazın altında ya da pil yuvasının yakınında bulunur; fotoğrafını çekmek işinizi kolaylaştırır.
Garanti süresi sona erdikten sonra servis tercihi tamamen sizin kararınızdır. Yetkili servisle yolunuza devam edebilir ya da bağımsız bir servis çağırabilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, aşağıdaki dört ölçüt sizi gereksiz sürprizlerden korur.
Servis sürecinin doğru sırası budur. ServisWorld teknisyeni önce cihazı inceleyip sorunu bulur, sonra yapılacak işin bedelini açıkça söyler; bu bedel sizin tarafınızdan kabul edilmeden onarıma başlanmaz. Yapılan her iş için fatura kesilir.
Duvara monte bir klimayı ya da yerine yerleşmiş bir buzdolabını taşımak pratik değildir. Teknisyenin adrese gelip cihazı bulunduğu yerde incelemesi, sorunun doğru ortamda anlaşılmasını sağlar. Teşhisin ardından arızanın nedeni ve yapılacak iş size açıkça anlatılır. Küçük ev aletlerinde ise cihazı teknisyene göstermek çoğu zaman sorunun kaynağını kısa sürede ortaya koyar.
Parça değişimi gerekiyorsa teknisyen hangi parçanın neden değişeceğini ve fiyatını önceden söylemelidir. Sökülen parçayı görmek istemek sizin hakkınızdır; bu talebi dile getirmekten çekinmeyin.
Randevu almak için iki yol var: sitedeki form ya da telefon. Hangi cihazın, ne tür bir belirti gösterdiğini ve sorunun ne zamandan beri sürdüğünü anlatırsanız teknisyen doğru hazırlıkla gelir. Klimada dış ünitenin çalışıp çalışmadığını, süpürgede ise sorunun her başlıkta mı yoksa tek başlıkta mı görüldüğünü not etmek de işe yarar.
Hoover için servis verdiğimiz ürünler buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, fırın ve ocak, klima, küçük ev aletleri ve elektrikli süpürgedir. Garantisi bitmiş bu ürünlerde sık karşılaştığımız durumlar şöyle:
Süpürgenin emiş gücü düştü. Toz haznesinin ya da torbanın dolması, filtrelerin tıkanması ve hortumun içine sıkışan bir cisim ilk kontrol edilen noktalardır. Bunlar temiz olduğu hâlde emiş zayıfsa motor ve fırça başlığı incelenir.
Klima soğutmuyor ya da iç üniteden su damlıyor. Kirli filtre ve tıkanmış drenaj hortumu bu iki belirtinin en yaygın nedenidir. Temizlikten sonra da soğutma zayıf kalıyorsa gaz basıncı ölçülür ve kaçak araştırılır.
Çamaşır makinesi suyu tahliye etmiyor. Pompa filtresindeki birikinti, katlanmış ya da tıkanmış tahliye hortumu ve pompanın kendisi sırayla kontrol edilir.
Buzdolabının taze gıda bölmesi ısınıyor. Dondurucu soğuk olduğu hâlde alt bölme ısınıyorsa hava kanalındaki buzlanma, fan motoru ve kapı contasının sızdırmazlığı incelenir.
Fırın ya da ocak açıldığında sigorta atıyor. Rezistansta oluşan kaçak ya da yıpranmış bir bağlantı kablosu buna yol açabilir. Teknisyen ölçüm yaparak kaçağın hangi parçadan geldiğini belirler.
Evet. Garantisi bitmiş Hoover elektrikli süpürgeler ve küçük ev aletleri de hizmet kapsamımızda; arıza tespitinden sonra fiyat bilgisini işlem öncesinde veriyoruz.
Hayır, değil. Aramızda yetkili servis, bayilik ya da temsilcilik ilişkisi yoktur. Biz garantisi tamamlanmış Hoover ürünlerine hizmet veren bir teknik servisiz.
Ücret, teknisyenin cihazı inceleyip arızayı tespit etmesinin ardından belirlenir ve işe başlamadan size söylenir. Onaylamadığınız bir işlem yapılmaz.
Evet. Garanti süresi dolan Hoover klimalar için iç ünitenin ve filtrelerin temizlenmesi, drenaj hattının kontrolü ve gaz basıncının ölçülmesi gibi bakım işlerini yerinde yapıyoruz. Bakımın ücreti de diğer işlerde olduğu gibi önceden bildirilir.
Garantisi biten Hoover cihazınız için servis talebi oluşturmak üzere web sitemizdeki talep alanını doldurmanız veya 0850 255 20 10 hattımızı tuşlamanız yeterli olur. Hoover ürünlerine verdiğimiz hizmetlerin listesi Hoover servisi sayfasında; İstanbul'da hizmet götürdüğümüz bölgeler de İstanbul Hoover servisi sayfasında yer alıyor.
ServisWorld, Hoover yetkili servisi değildir; Hoover cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.