Hitachi buzdolabınız gece boyunca tıkırtı yapıyor, klimanızın dış ünitesinden alışılmadık bir ses geliyor ya da televizyonunuzun ekranında renkler soluk görünüyorsa, çözüm aramaya başlamanın vakti gelmiştir. Bu noktada pek çok kullanıcı aynı ikilemle karşılaşır: markanın yetkili servisini mi aramalı, yoksa bağımsız çalışan bir teknik servisle mi ilerlemeli?
Sorunun cevabı tek bir bilgide saklıdır: cihazın garantisi. Garantisi devam eden ürün için yetkili servis, garantisi sona ermiş ürün için ise kendi seçeceğiniz bir servis uygun yoldur. Bu yazıda Hitachi buzdolabı, klima ve televizyonlar için iki seçeneği açıklıyor, garanti sonrası servis seçiminde dikkat edilecek noktaları anlatıyoruz.
ServisWorld'ün hizmet verdiği Hitachi ürünleri buzdolabı, klima ve televizyondur. Hitachi yetkili servisi ise markanın garanti kapsamındaki onarımlar için anlaştığı servis noktalarıdır; garanti dönemindeki arıza kayıtları bu noktalar üzerinden yürür.
Yetkili servise başvurmanız gereken durum, cihazınızın hâlâ garanti süresi içinde olmasıdır. Garantideki bir arızanın nasıl giderileceğine ve garanti kapsamında sayılıp sayılmayacağına üreticinin koşulları karar verir. Onarımın evinizde mi yoksa serviste mi yapılacağı da bu koşullara göre belirlenir.
Bağımsız teknik servisler, herhangi bir markanın yetkili servis ağına girmeden kendi adına çalışır; tek bir markayla sınırlı kalmadan pek çok cihazın bakımını ve onarımını yapar. Garanti kapsamındaki işlemleri yürütemezler. Garanti dışı kalan cihazlarda ise kullanıcı bu servisleri serbestçe seçebilir.
ServisWorld de bu şekilde çalışır: Hitachi'yi temsil etmez, marka adına garanti işi yapmaz. İstanbul Eyüpsultan'da bulunan merkezimizden çalışan teknisyenlerimiz çoğu zaman cihazı yerinde, yani evinizde ya da işyerinizde inceler. Türkiye'de 57 il, Hitachi cihazları için hizmet bölgemiz içinde yer alıyor. ServisWorld'ün kaydı, T.C. Ticaret Bakanlığı'na ait SERBİS sisteminde yer alır.
Buzdolabı, klima ve televizyon birbirinden farklı ölçüm ve onarım yöntemleri gerektirir. Arıza kaydı açarken hangi cihazın sorun çıkardığını belirtmeniz, teknisyenin o cihaza uygun ekipmanla gelmesini sağlar. Garanti dışındaki bir buzdolabında fan ya da termostat gibi parçaların değişimi çoğu zaman cihaz yerinden kaldırılmadan yapılabilir.
İlk iş garanti belgesini ve faturayı kontrol etmektir. Garanti belgesi olan bir cihazda yasal garanti, teslimle birlikte işlemeye başlar ve en az 2 yıl geçerlidir; bazı ürünlerde marka ek garanti de verebilir. Süre devam ediyorsa arıza kaydını Hitachi yetkili servisine açtırın.
Garanti dönemindeki bir cihazı yetkili servis dışında birine açtırmak, ileride garanti hakkınızı kullanmanızı zorlaştırabilir. O yüzden kendi yapacağınız kontrolleri kullanım kılavuzunun izin verdikleriyle sınırlı tutun. Buzdolabında sıcaklık ayarını ve cihazın arkasındaki boşluğu, klimada filtreyi ve dış ünitenin önünde engel olup olmadığını, televizyonda ise fişi ve kaynak seçimini kontrol edebilirsiniz.
Buzdolabında ani bir soğutma kaybı yaşıyorsanız, servis randevusunu beklerken kapıyı sık açmamak ve bozulabilecek gıdaları ayrı bir yerde muhafaza etmek kayıpları azaltır. Garanti kapsamındaki Hitachi cihazınız için ServisWorld'ü aradığınızda size ilk önerimiz yetkili servise başvurmanız olur.
Garanti sona erdiğinde servis seçimi size kalır. Yetkili servis yine bir seçenektir; bağımsız bir teknik servisle çalışmayı da tercih edebilirsiniz. Aşağıdaki dört konu, seçim yaparken size yol gösterir.
Teknisyen arızayı belirledikten sonra fiyatı işe başlamadan söylemeli, siz onay vermeden işlem yapmamalıdır. ServisWorld'ün çalışma şekli de budur: tespit, fiyat, onay ve ardından işlem. İş bittiğinde fatura düzenlenir; bu belge hem yapılan işin hem de ödediğiniz ücretin kaydıdır.
Buzdolabı ve klima, kurulu oldukları yerde çalışırken incelendiğinde arızanın kaynağı daha net görülür. Teknisyen buzdolabında iç sıcaklığı, fanları ve kompresörün çalışma düzenini; klimada iç ve dış ünitenin değerlerini ölçer. Televizyonda ise sorunun bağlantıdan mı cihazdan mı kaynaklandığı yerinde ayırt edilir.
Değişecek bir parça varsa adı, gerekçesi ve fiyatı önceden konuşulmalıdır. Buzdolabında fan motoru ya da termostat, klimada dış ünite fan motoru veya titreşim takozları, televizyonda kart ya da aydınlatma şeridi gibi parçalar söz konusu olabilir. Takoz yenilemesi gibi küçük işler bile fiyatı söylenip onayınız alındıktan sonra yapılır. Sökülen parçayı görmek istemekten çekinmeyin.
Randevu talebinizde cihazın türünü, şikâyeti ve şikâyetin hangi saatlerde belirginleştiğini anlatın; bunu form aracılığıyla ya da telefonla iletebilirsiniz. Gece artan bir buzdolabı sesi ya da yalnızca sıcak saatlerde ortaya çıkan bir klima sorunu, teknisyen için değerli bir ipucudur.
Garantisi sona ermiş Hitachi cihazlarda en sık karşılaşılan durumları ürün grubuna göre aşağıda bulabilirsiniz.
Fan kanadına buz ya da yabancı bir cismin değmesi, kompresör ayaklarındaki lastiklerin yıpranması ya da cihazın düz bir zemine oturmaması bu seslere yol açar. Ses kaynağı bulunur, gerekirse fan motoru veya takozlar yenilenir.
Kirlenmiş kondenser, arızalı bir sensör ya da soğutma devresindeki gaz kaybı cihazın sürekli çalışmasına neden olabilir. Sızdıran bir kapı contası da aynı belirtiyi verir; teknisyen önce bu basit nedenleri eler.
Dış ünitenin montaj ayaklarındaki gevşeme, fan pervanesine çarpan bir cisim ya da yıpranmış fan rulmanı titreşimli bir ses üretir. Kompresörden gelen metalik sesler ise daha ayrıntılı bir ölçüm gerektirir. Ses gece daha belirgin duyuluyorsa, komşuları rahatsız etmemesi için de erken kontrol yerinde olur.
Kumandanın pili ve televizyondaki alıcı göz kontrol edilir. Cihaz kendi üzerindeki tuşlarla da açılmıyorsa sorun besleme ya da ana kart tarafındadır.
Ekranın bir bölümünde koyu alanlar, renk kaymaları ya da soluk bölgeler, arka aydınlatmadaki LED'lerin bir kısmının bozulmasıyla ilişkili olabilir. Sorun panelin kendisindeyse, onarım kararını cihazın yaşı ve genel durumuyla birlikte vermek gerekir.
Kompresörün devreye girip çıkarken çıkardığı hafif uğultu ve soğutucu gazın akış sesi normaldir. Sesle birlikte soğutmada düşüş varsa ya da ses giderek artıyorsa kontrol yaptırmak gerekir. Yeni yerleştirilmiş bir buzdolabında zeminin düz olmaması da ses yapabilir; bu durumda ayakların ayarı işe yarar.
Hayır. Aramızda yetkili servis sözleşmesi bulunmaz; ServisWorld, Hitachi'nin temsilcisi değildir. Garantisi sona ermiş Hitachi buzdolabı, klima ve televizyonlara bağımsız teknik servis olarak destek veriyoruz.
Önce görüntü modunu ve enerji tasarrufu ayarlarını kontrol edin; bazı modlar parlaklığı ve renk doygunluğunu belirgin biçimde düşürür. Fabrika görüntü ayarlarına dönmek de denenebilir. Ayarlar düzeltildiği hâlde ekranın bir bölümü farklı görünüyorsa arka aydınlatmanın kontrol edilmesi gerekir.
Cihazın elektriği kesildikten sonra dış ünitenin önündeki yaprak ve toz gibi birikintileri dışarıdan temizleyebilirsiniz. Kapağı açmak ve peteklere basınçlı su tutmak ise servise bırakılması gereken işlerdir.
Garantisi dolmuş Hitachi buzdolabınız, klimanız ya da televizyonunuz için randevu almanın en kolay yolu sitedeki formdur; telefonla görüşmek isterseniz çağrı merkezimiz 0850 255 20 10 numarasında hizmet verir. Hizmetlerimizin ayrıntıları Hitachi servisi sayfasında, İstanbul'a ait bilgiler İstanbul Hitachi servisi sayfasında yer alıyor.
ServisWorld, Hitachi yetkili servisi değildir; Hitachi cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.