Salonda bir televizyon, yatak odasında bir klima, mutfakta buzdolabı ve çamaşır makinesi: Grundig, aynı evde birden fazla ürün grubuyla karşınıza çıkabilen markalardan biridir. Bu çeşitlilik, arıza anında "Grundig yetkili servisini mi aramalıyım, başka bir servisi mi?" sorusunu da beraberinde getirir. Çoğu kullanıcı için asıl mesele, cihazını gönül rahatlığıyla kime emanet edeceğini bilmektir.
Bu sorunun cevabı her cihaz için ayrı verilmelidir, çünkü belirleyici olan cihazın kendi garanti durumudur. Garantisi süren bir televizyon için yetkili servis, garanti süresi dolmuş bir klima için ise bağımsız bir teknik servis doğru adres olabilir. Her ürün grubunda dikkat edilmesi gereken noktalar da farklıdır. Aşağıda bu ayrımı televizyon, klima ve beyaz eşya için ayrı ayrı ele alıyoruz.
Grundig, 1945'te Almanya'da kurulan bir elektronik ve ev aletleri markasıdır. Bugün televizyonların yanı sıra klima, buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi gibi ürünlerle de anılır. Grundig yetkili servisi, markanın garanti kapsamındaki arızaları gidermek üzere yetkilendirdiği servis yapısıdır.
Garantisi devam eden bir Grundig ürününde arıza çıktığında başvuru noktası bu yapıdır. Televizyonun ekranı, klimanın iç ya da dış ünitesi veya beyaz eşyanın elektronik aksamıyla ilgili şikâyetler, garanti belgesindeki koşullar çerçevesinde yetkili serviste değerlendirilir. Başvuruda fatura ve garanti belgesinin yanı sıra cihazın arkasındaki ya da yan yüzündeki etiket bilgileri istenebilir; televizyonlarda bu bilgiler menüdeki cihaz bilgileri bölümünde de yer alabilir.
Bağımsız teknik servis, üreticiyle sözleşmesi bulunmadan çalışan ve farklı markalardaki cihazların arıza, bakım ve onarımını üstlenen işletmedir. Garanti işlemlerini üretici adına yapamaz. Garanti süresi bitmiş cihazlarda ise kullanıcı, böyle bir servisi kendi tercihiyle seçebilir. Televizyon, klima ve beyaz eşyası olan bir evde garantisi dolmuş birden çok cihaza aynı servisin bakabilmesi de pratik bir kolaylıktır. Görüşmede ürün grubunu, cihazın yaşını ve belirtileri baştan anlatmak teknisyenin hazırlıklı gelmesini sağlar.
ServisWorld, Grundig yetkili servisi olmayan, bağımsız çalışan bir teknik servistir. Ekiplerimiz İstanbul Eyüpsultan'daki merkezimizden yönlendirilir ve çoğu zaman müşterinin adresine gider. Arıza yerinde tespit edildikten sonra, işe başlamadan önce net fiyat söylenir; müşteri onay vermedikçe hiçbir işlem yapılmaz. Tüm işlerimiz faturalı yürütülür ve firmamız T.C. Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sisteminde kayıtlıdır.
Garanti belgesi verilen ürünlerde Türkiye'deki yasal garanti süresi, ürünün teslim edildiği tarihten başlayarak en az 2 yıldır ve bazı ürünlerde marka ek süre tanıyabilir. Televizyon, klima ve beyaz eşyanız farklı tarihlerde alındıysa garantileri de farklı tarihlerde biter; her ürünün belgesini ayrı kontrol edin. Garantinin son haftalarında fark ettiğiniz bir arızayı ertelemeden bildirin.
Garantisi devam eden ürün için Grundig'in müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı açın. Kayıttan önce televizyonda farklı bir prizi, kaynak seçimini ve yayın kablosunu; klimada ise kumandanın modunu ve pilini kontrol etmek, gerçekten bir arıza olup olmadığını anlamanızı sağlar.
Garanti sürerken üçüncü kişilerin cihaza müdahalesi, garanti koşulları açısından sorun yaratabilir. Televizyonun arka kapağını açmak, klimanın gaz bağlantılarını gevşetmek ya da çamaşır makinesinin panelini sökmek gibi girişimlerden uzak durun. Filtre temizliği gibi kılavuzda tarif edilen işler dışında cihaza dokunmayın.
Garanti bittiği anda hangi servisle çalışacağınıza siz karar verirsiniz. Ürün grubu ne olursa olsun, aşağıdaki başlıklar doğru seçimi yapmanıza yardımcı olur.
Servisin işi faturalı yapıp yapmadığını baştan sorun. Fatura, cihazın onarım geçmişini gösteren belgedir. Bununla birlikte fiyatın işe başlamadan önce açıkça bildirilmesi ve sizin onayınız olmadan herhangi bir parçanın değiştirilmemesi, servis ilişkisinin temel kuralı olmalıdır. Birden fazla cihaz için servis aldıysanız her cihazın işleminin faturada ayrı görünmesi, hangi cihazda neyin yapıldığını takip etmenizi kolaylaştırır.
Klima ve büyük beyaz eşyalar zaten yerinde incelenmesi gereken cihazlardır. Televizyonlarda da sorunun kaynağı bazen anten, kablo, yayın ayarı ya da duvar montajı olabilir. Yerinde yapılan kontrol, gerçekten onarım gerekip gerekmediğini netleştirir ve gereksiz taşımanın önüne geçer. Duvara monte televizyonlarda sökme ve takma işleminin dikkatle yapılması gerekir.
Televizyonda ana kart, güç kartı ya da arka aydınlatma; klimada fan motoru, kart veya kompresör; çamaşır makinesinde pompa ya da motor gibi parçalar değişebilir. Değişecek parçanın ne olduğu ve neden gerektiği size anlatılmalı. Çıkan parçayı görmek ve faturada parça adını okumak da sizin hakkınızdır.
Klima arızaları yaz sıcağında, beyaz eşya arızaları ise günlük düzeni bozduğu anda acil hâle gelir. Servisin çalışma saatlerini ve randevuyu nasıl verdiğini önceden öğrenmek zaman kazandırır. Klima bakımını sıcak havalar başlamadan planlamak, yoğun dönemde beklemenin önüne geçer.
Ürün grubuna göre sık karşılaşılan şikâyetler ve olası nedenleri şöyle özetlenebilir.
Bu belirti çoğunlukla arka aydınlatma ya da panel sürücü devresiyle ilgilidir. Ekrana yakından bir el feneri tutulduğunda soluk bir görüntü seçilebiliyorsa sorun büyük olasılıkla aydınlatma tarafındadır.
Güç kartındaki bir sorun, aşırı ısınma ya da yazılım kaynaklı olabilir. Cihazın arkasındaki havalandırma deliklerinin kapalı olmaması da önemlidir.
Kirli filtreler, gaz eksikliği veya tıkanmış tahliye hattı bu şikâyetlerin yaygın nedenleri arasındadır. İç üniteden su damlaması çoğu zaman tahliye hortumunun tıkanmasından kaynaklanır. Dış ünitenin önünün kapalı olması da soğutmayı zayıflatır.
Fan, termostat, defrost sistemi ya da kompresörden kaynaklanabilir. Kapı contasının yıpranması da içeriye sıcak hava girmesine yol açar. Cihazın duvara çok yakın yerleştirilmesi ısının dışarı atılmasını zorlaştırır.
Çamaşır makinesinin suyu boşaltmaması genellikle pompa filtresi ya da tahliye pompasıyla, bulaşık makinesinin su almaması ise giriş vanası veya filtre tıkanıklığıyla ilgilidir. Bulaşık makinesinde süzgecin temizlenmesi de su sorunlarının bir kısmını giderir.
Arızanın türüne bağlıdır. Bazı sorunlar yerinde çözülebilir; kart ya da panel onarımı gerektiren durumlarda cihazın atölyeye alınması gerekebilir. Bu karar yerinde yapılan teşhisten sonra verilir. Taşıma gerekiyorsa ekranın zarar görmemesi için cihazın dik ve korumalı biçimde taşınması önemlidir.
Hayır. ServisWorld'ün Grundig ile yetkili servis anlaşması bulunmuyor. Garantisi sona ermiş Grundig televizyon, klima ve beyaz eşyalara bağımsız teknik servis olarak bakıyoruz.
Garanti süresi dolduktan sonra klima bakımını dilediğiniz servise yaptırabilirsiniz. Bakımın faturalı yapılmasına ve ücretin önceden bildirilmesine dikkat edin.
Damlayan su duvara, mobilyaya ya da bir prize ulaşabileceği için cihazı kapatıp kontrol yaptırmanız daha güvenlidir. Sorun çoğu durumda tahliye hattının açılmasıyla giderilir.
Garanti süresi geride kalmış Grundig televizyonunuz, klimanız ya da beyaz eşyanız için servis talebinizi sitemizdeki form aracılığıyla bırakabilir veya doğrudan 0850 255 20 10 numaralı hattı tuşlayabilirsiniz. Hattımız hafta içi ve cumartesi sabah 09:00'da açılır; hafta içi 19:00'a, cumartesi 18:00'e kadar, pazar günleri ise 10:00–18:30 arasında çağrılarınızı yanıtlıyoruz. Marka sayfamız için Grundig servisi, İstanbul'daki hizmet bölgeleri için İstanbul Grundig servisi bağlantısını kullanabilirsiniz.
ServisWorld, Grundig yetkili servisi değildir; Grundig cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.