Gaggenau, mutfağı bir mimari unsur olarak gören kullanıcıların tercih ettiği ankastre cihazlarla bilinir. Dolaplara yerleştirilmiş bir fırın, buharlı fırın ya da şarap dolabı arıza verdiğinde yalnızca cihazın değil, mutfağın bütününün zarar görmeden onarılması beklenir. "Gaggenau yetkili servis" aramasının arkasında da çoğu zaman cihazına ve mutfağına özen gösterecek bir servis arayışı vardır.
Hangi servisle çalışacağınızı belirleyen ilk etken ise cihazın garanti durumudur. Garanti sürüyorsa yol üreticinin yetkili servisinden geçer. Garanti sona ermişse ya da cihaz yıllar önce satın alınmışsa bağımsız bir teknik servis anlamlı bir seçenek olur. Bu rehberde iki yolu, Gaggenau'nun ürün yapısını göz önünde tutarak anlatıyoruz.
Gaggenau, Almanya kökenli bir ankastre mutfak cihazları markasıdır. Ürün gamında ankastre fırınlar, buharlı fırınlar, ocaklar, davlumbazlar, ankastre buzdolapları, şarap dolapları ve bulaşık makineleri yer alır; geçmişte markanın çamaşır makineleri de satılmıştır. Yetkili servis, markanın garanti kapsamındaki onarımlar için yetkilendirdiği servis ağıdır.
Yeni satın alınmış ve garantisi devam eden bir Gaggenau cihazda ortaya çıkan arıza için bu ağa başvurulmalıdır. Buharlı pişirme ve hassas sıcaklık kontrolü gibi işlevler, elektronik ve mekanik parçaların birlikte doğru çalışmasını gerektirir. Ankastre cihazlarda montajın nasıl yapıldığı da garanti açısından önem taşıyabilir; montaj ve ilk kullanım koşulları cihazın belgelerinde yer alır.
Garanti süresince bakım ve temizlik için kılavuzda yazan ürünlerin ve yöntemlerin kullanılması, cihazın yüzeylerini ve contalarını korur.
Bağımsız teknik servis, üreticinin ağına dahil olmadan farklı markaların cihazlarına ücretli onarım ve bakım hizmeti veren işletmedir. Üretici adına garanti işlemi yapmaz. Garantisi bitmiş cihazlarda ve artık satılmayan ürün gruplarına ait eski cihazlarda kullanıcıların başvurabileceği bir adrestir.
ServisWorld, Gaggenau yetkili servisi değildir; İstanbul Eyüpsultan merkezli, bağımsız bir teknik servistir. Teknisyenlerimiz genellikle cihazın bulunduğu adrese gelir ve arızayı yerinde tespit eder. Yapılacak işin fiyatı işlemden önce net olarak bildirilir, müşterinin onayı alınmadan işleme geçilmez ve her iş faturalı yapılır. Firmamız T.C. Ticaret Bakanlığı SERBİS sistemine kayıtlıdır.
Üst segment ankastre cihazlar için servis seçerken teknisyenin bu tür cihazların montaj yapısına ne kadar alışkın olduğunu sormak, yerinde ve haklı bir sorudur. Ankastre bir cihazın arızası çoğu zaman mutfak dolabı, tezgâh ve havalandırma düzeniyle birlikte değerlendirilir.
Kanuna göre garanti belgeli bir üründe yasal garanti, cihazın teslim edildiği tarihten başlayarak en az iki yıl sürer; Gaggenau'nun ek garanti sunduğu durumlar da olabilir. Mutfak yenileme projelerinde cihazların teslim tarihi ile kullanılmaya başlandığı tarih farklı olabileceğinden, belgedeki teslim tarihini kontrol etmek önemlidir. Garantinin son döneminde fark ettiğiniz belirtileri süre dolmadan bildirmek, haklarınızı kullanabilmeniz açısından önem taşır.
Garanti devam ediyorsa arızayı Gaggenau'nun iletişim kanallarına bildirin. Kayıt sırasında mutfak projesini yapan firmanın montaj bilgilerini de hazır tutmak faydalıdır; cihazın hangi dolaba, nasıl yerleştirildiğini bilmek, söküm gerekip gerekmediğinin önceden değerlendirilmesine yardımcı olur.
Bu sürede yetkili servis dışında yapılan müdahaleler garanti koşullarını etkileyebilir. Cihazı dolabından çıkarmak, kapak menteşelerini ayarlamak ya da kontrol paneline müdahale etmek gibi işleri yetkili servise bırakın; kılavuzda kullanıcıya bırakılan temizlik adımlarını uygulamakla yetinin.
Süre dolduktan sonra cihazınızı hangi servise emanet edeceğiniz tamamen size kalmıştır. Üst segment ankastre cihazlarda bu seçimi yaparken şu noktalara bakın.
Yapılan işin faturası, cihazın servis geçmişini belgeleyen en sağlam kayıttır. Fiyatın işlemden önce söylenmesi ve onayınız alınmadan hiçbir işleme girişilmemesi, yüksek değerli cihazlarda vazgeçilmez bir kuraldır. Faturada cihazın türü, yapılan işlem ve değişen parça ayrı ayrı yazılmalıdır.
Ankastre cihazlar dolap, tezgâh ve havalandırma boşluklarıyla birlikte çalışır. Arızanın yerinde, cihaz montajlı hâldeyken tespit edilmesi; gerekiyorsa sökümün dolap yüzeylerine ve tezgâha zarar vermeden planlanmasını sağlar. Söküm sırasında yüzeylerin örtüyle korunması, montaj vidalarının ve bağlantı parçalarının düzenli biçimde saklanması gibi ayrıntılar işin kalitesini belirler.
Buharlı fırınlarda pompa ve buhar üreteci, ocaklarda kontrol kartı, buzdolaplarında fan ve sensör gibi parçalar değişebilir. Takılacak parçanın türünü ve neden gerektiğini sorun, sökülen parçayı görmek isteyin ve parçanın faturada yer almasını talep edin. Üst segment cihazlarda bazı parçaların tedarik süresi değişebilir; bu konuda baştan bilgi almak planlamanızı kolaylaştırır.
Servisin ulaşılabilir olduğu saatleri ve randevu planlama biçimini önceden öğrenin. Mutfağınızın kullanım düzenine uygun bir saat seçmek, söküm gerektiren işlerde de kolaylık sağlar. Ziyaret öncesinde tezgâh alanını boşaltmak ve buzdolabı ya da şarap dolabındaki ürünler için geçici bir yer hazırlamak işi hızlandırır.
Buharlı fırında kireçlenme. Buhar üreten bölümde biriken kireç, buhar çıkışının azalmasına ve cihazın uyarı vermesine yol açabilir. Kılavuzda anlatılan kireç çözme işleminin düzenli yapılması bu nedenle önemlidir. Su sertliğinin yüksek olduğu bölgelerde bu işlemin daha sık gerekebileceğini unutmayın.
Fırının ısıyı tutturamaması. Rezistans, sıcaklık sensörü ya da fan motorundaki bir arıza pişirme sonuçlarını doğrudan etkiler. Kapı contasının yıpranması da fırının ısı kaybetmesine neden olur.
Ocakta algılama ve ateşleme sorunları. İndüksiyonlu modellerde kontrol kartı ve dokunmatik panel, gazlı modellerde ise ateşleme ünitesi ve alev emniyet sistemi kontrol edilmelidir. Yüzeyde kalan sıvılar dokunmatik panelin yanlış algılamasına yol açabilir.
Ankastre buzdolabı ve şarap dolabında sıcaklık dalgalanması. Fan, sensör, kapı contası ya da yetersiz havalandırma boşluğu iç sıcaklığın dengesini bozabilir.
Davlumbazda emiş kaybı, bulaşık makinesinde tahliye sorunu. Davlumbaz filtrelerinin yağla dolması emişi zayıflatır; bulaşık makinesinde ise filtre ve pompa tıkanıklığı suyun makinede kalmasına neden olabilir.
Bu cihazlarda arızaların bir kısmı kullanım alışkanlıklarıyla da ilgilidir. Buharlı fırının su haznesinde kılavuzun önerdiği su tipini kullanmak, davlumbaz filtrelerini düzenli temizlemek ve buzdolabının havalandırma boşluklarını kapatmamak cihazları korur.
Hayır. Gaggenau ile yetkili servis ilişkimiz bulunmuyor. ServisWorld, garanti süresi dolmuş Gaggenau cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.
Gaggenau geçmişte çamaşır makinesi de satmıştır ve bu cihazlar büyük olasılıkla garanti süresinin dışındadır. Bu tür cihazlar için bağımsız teknik servislerle çalışabilirsiniz; ServisWorld de Gaggenau çamaşır makinelerine bağımsız servis olarak bakar. Cihazın yaşı nedeniyle bazı parçaların bulunabilirliği değişebilir; bu bilgi yerinde teşhisten sonra size iletilir.
Her arızada gerekmez. Bazı işlemler cihaz montajlıyken yapılabilir; söküm gerekiyorsa bu durum yerinde teşhisten sonra size anlatılır ve ancak onayınızla yapılır.
Önce kılavuzdaki kireç çözme programını uygulayın. Uyarı sürüyor ya da buhar çıkışı zayıf kalıyorsa buhar üreteci, pompa veya sensör kaynaklı bir sorun olabilir ve cihazın incelenmesi gerekir.
Garantisi dolmuş Gaggenau fırınınız, ocağınız, buzdolabınız ya da diğer cihazlarınız için servis kaydı oluşturmak isterseniz sitedeki formu kullanabilir ya da 0850 255 20 10 hattından bizi arayabilirsiniz. Çağrı merkezimize pazartesiden cumaya 09:00–19:00, cumartesi 09:00–18:00, pazar 10:00–18:30 saatlerinde ulaşılabilir. Ayrıntılar için Gaggenau servisi sayfamıza, İstanbul'daki hizmet bölgeleri için İstanbul Gaggenau servisi sayfamıza bakabilirsiniz.
ServisWorld, Gaggenau yetkili servisi değildir; Gaggenau cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.