Franke ankastre ocağınızın düğmesini çevirdiğinizde alev yanmıyorsa, fırın istediğiniz sıcaklığa çıkmıyorsa ya da davlumbaz eskisi kadar emmiyorsa servis aramaya başlamanız doğaldır. Aramaya "Franke yetkili servis" yazarak başladığınızda ise asıl merak ettiğiniz şey çoğu zaman şudur: Bu arıza için gerçekten yetkili servise mi gitmeliyim, yoksa garantisi bitmiş bir cihaz için bağımsız bir servisle de çalışabilir miyim?
Yanıt cihazın garantisine göre değişir. Garanti sürüyorsa yapılacak iş bellidir ve tartışmaya pek yer bırakmaz. Garanti dolduysa önünüzde iki seçenek vardır ve aralarında seçim yaparken bakmanız gereken birkaç ölçüt bulunur. Aşağıda Franke'nin mutfak ve ev cihazlarını düşünerek bu ölçütleri sırayla açıklıyoruz.
ServisWorld'ün Franke tarafında hizmet verdiği ürünler iki gruba ayrılır: ankastre ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan pişirme grubu ile buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan beyaz eşya grubu. Franke yetkili servisi, bu ürünlerde garanti kapsamındaki arızaları gidermek için üreticinin onay verdiği servis yapılanmasıdır.
Bu servise başvurmanın asıl zamanı garanti dönemidir. Garanti belgesi verilen ürünlerde kanunun öngördüğü süre, cihazın teslim tarihinden itibaren en az iki yıldır; üretici dilerse bunun üzerine ek süre tanıyabilir. Kendi cihazınızın durumunu garanti belgesinden ve faturadan öğrenebilirsiniz. Garanti içindeki ankastre bir ocakta ya da bulaşık makinesinde yaşanan arızanın Franke yetkili servisi tarafından çözülmesi gerekir.
Garanti sona erdikten sonra da yetkili servisle ücret karşılığında çalışmayı sürdürebilirsiniz. Bu noktadaki fark şudur: artık başka bir servisi seçme serbestliğiniz de vardır.
Bir üreticiye bağlı olmaksızın kendi adına faaliyet gösteren ve farklı markaların cihazlarını onaran servislere bu ad verilir. Garanti kapsamında işlem yapma yetkileri yoktur; işleri garanti süresi geçmiş cihazların bakımı ve onarımıdır.
ServisWorld bu türden bir servistir ve Franke'yle yetki ya da temsil ilişkisi taşımaz. Firmamızın merkezi Eyüpsultan, İstanbul'dadır; T.C. Ticaret Bakanlığı SERBİS kayıtlarında yer alırız. Franke cihazları için hizmet alanımız Türkiye'nin 57 ilini kapsar. Teknisyen ziyaretleri çoğunlukla cihazın bulunduğu evde gerçekleşir; ankastre bir fırının ya da ocağın yerinden çıkarılıp taşınması böylece gerekmez.
Mutfakta gaz, elektrik ve su aynı dolap içinde buluşur. Bağımsız bir servisten beklentiniz, ocağın gaz bağlantısından bulaşık makinesinin tahliye hortumuna kadar bu bağlantıları da hesaba katarak çalışmasıdır.
Önce garanti süresini netleştirin. Faturanızdaki tarih ile garanti belgesindeki süreyi yan yana koyduğunuzda cihazın hâlâ kapsam içinde olup olmadığı görülür. Faturayı bulamıyorsanız satın alma tarihini cihazı aldığınız mağazadan öğrenebilirsiniz. Kapsam içindeyse Franke yetkili servisine başvurun.
Bu dönemde cihazı yetkili servis dışından birinin kurcalaması, garanti haklarınızı tartışmalı hâle getirebilir ve garanti koşullarını etkileyebilir. Gazlı bir ocağın brülör gövdesini sökmek, fırının arka panelini açmak ya da bulaşık makinesinin alt kapağını kaldırmak bu nedenle uygun değildir. Sizin yapabilecekleriniz kılavuzda yazan kullanıcı bakımlarıdır: davlumbazın yağ filtresini yıkamak, bulaşık makinesinin süzgecini temizlemek, çamaşır makinesinin pompa filtresini boşaltmak gibi. Kullanım kılavuzunu el altında tutmak da yetkili servisle görüşürken işinize yarar. Garanti içindeki bir Franke cihazı için bizimle iletişime geçerseniz sizi yine yetkili servise yönlendiririz.
Garanti dolduktan sonra hangi servisle çalışacağınızı siz belirlersiniz. Karar vermeden önce servisin hangi adımları hangi sırayla attığını öğrenmek, sonradan sürprizle karşılaşmamanızı sağlar.
Ankastre setlerde bir cihazın arızası bazen yanındakini de etkiler; çalışmayan bir davlumbaz, ocağın rahat kullanılmasını da zorlaştırır. Teşhis sırasında birbirine bağlı cihazları birlikte değerlendirmek bu yüzden işinizi kolaylaştırır.
Sorunsuz bir servis deneyiminin ilk koşulu sürprizsiz bir ödemedir. ServisWorld teknisyeni arızayı belirledikten sonra yapılacak işi ve fiyatı size anlatır; onayınızı almadan işleme geçmez. İş tamamlandığında faturası düzenlenir. Onarım ilerlerken ek bir sorun fark edilirse önce size danışılır.
Ankastre bir ocak ya da fırın tezgâha ve dolaba gömülü olduğu için arızanın kaynağını yerinde görmek önemlidir. Örneğin ocaktaki çakmama sorunu ateşleme ünitesinden, gaz bağlantısından ya da alev emniyet sisteminden kaynaklanabilir; bu ayrım en sağlıklı biçimde cihazın kurulu olduğu yerde yapılır. Söküm gerekirse bu durum işe başlamadan size söylenir.
Değişmesi gereken parçanın adını, neden değiştiğini ve fiyatını önceden öğrenin. İşlem bittikten sonra sökülen parçanın size gösterilmesini isteyin. Bu, neye ödeme yaptığınızı görmenizi sağladığı gibi ileride benzer bir arızada başvurabileceğiniz bir bilgi de bırakır. Alev emniyet parçası gibi güvenliği ilgilendiren bileşenlerde değişim kararının gerekçesini mutlaka dinleyin.
Kayıt açarken cihazın türünü, gazlı mı elektrikli mi olduğunu ve arızanın nasıl başladığını kısaca anlatın. Ocakta gaz kokusu varsa bunu ilk cümlede söyleyin. Bu bilgiler teknisyenin gerekli malzemeyle gelmesine yardımcı olur.
Franke'nin ürün yelpazesi ankastre pişirme cihazlarından beyaz eşyaya uzandığı için arızalar da cihaz türüne göre farklılaşır. Gazlı ürünlerde güvenlik her zaman önce gelir: gaz kokusu aldığınız anda vanayı kapatıp ortamı havalandırın, ardından servis çağırın. Aşağıdakiler servis taleplerinde sık karşılaştığımız başlıklardır.
Gazlı ocak çakmıyor ya da alev sönüyor. Ateşleme bujisinin kirlenmesi, brülör kapağının yerine tam oturmaması ya da alev emniyet termokuplunun arızalanması bu belirtiye yol açabilir. Teknisyen önce brülör ve bujiyi, ardından emniyet sistemini kontrol eder.
Fırın ayarlanan sıcaklığa ulaşmıyor. Rezistanslardan birinin yanması, termostat ya da sıcaklık sensörü arızası pişirmenin düzensiz olmasına neden olur. Fanlı fırınlarda fan motoru da kontrol listesindedir.
Davlumbazın emişi zayıfladı. Uzun süre yıkanmamış yağ filtreleri ve tıkanmış bir baca bağlantısı emişi düşürür. Filtreler temizken sorun sürüyorsa motor ve kondansatör incelenir.
Bulaşık makinesi suyu boşaltmıyor. Tabanda su kalıyorsa önce filtre ve tahliye hortumu kontrol edilir; ardından tahliye pompası incelenir. Hortumun dolap arkasında kıvrılmış olması da rastlanan nedenlerden biridir.
Buzdolabı bir bölmeyi soğutmuyor. Hava kanallarının buzla tıkanması, fan ya da sensör arızası bölmelerden birinin ısınmasına yol açabilir. Teknisyen defrost sistemini ve hava akışını birlikte değerlendirir.
Her arızada gerekmez. Birçok kontrol fırın yerindeyken yapılabilir. Söküm gerektiğinde teknisyen bunu nedeniyle birlikte önceden açıklar.
Hayır, değil. Franke ile yetki, bayilik ya da temsil düzeyinde bir bağımız bulunmuyor. Garantisi sona ermiş Franke ürünlerinde ise bağımsız servis olarak çalışıyoruz.
Alevin sarı ya da isli yanması çoğunlukla brülör kapağının yerine oturmadığını, deliklerin kirlendiğini ya da hava ayarının bozulduğunu gösterir. Brülörü temizledikten sonra sorun sürüyorsa ocağın kontrol edilmesi gerekir.
Türkiye genelinde 57 ilde Franke cihazlarına hizmet veriyoruz. Bulunduğunuz ilin kapsamda olup olmadığını randevu sırasında teyit edebilirsiniz; hizmet bölgesi dışındaysanız bunu size açıkça söyleriz.
Garanti süresi geçmiş bir Franke cihazı için sitedeki randevu formunu doldurun veya çağrı merkezimizi 0850 255 20 10 üzerinden arayın. Franke cihazlarına yönelik hizmet ayrıntılarına Franke servisi sayfasından, İstanbul'daki ilçe bazlı bilgiye İstanbul Franke servisi sayfasından ulaşabilirsiniz.
ServisWorld, Franke yetkili servisi değildir; Franke cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.