Electrolux denince çoğu kişinin aklına evdeki buzdolabı ya da çamaşır makinesi gelir; restoran, otel ve kafe işletenler ise aynı ismi endüstriyel mutfaklarından tanır. Cihaz hangisi olursa olsun, arıza anında sorulan soru değişmez: Electrolux yetkili servisine mi başvurmalı, yoksa bağımsız bir teknik servisle mi çalışmalı?
Bu sorunun cevabını cihazın garanti durumu belirler. Garanti sürüyorsa üreticinin yetkili servisi ilk adrestir. Garanti sona erdiyse servis seçimi kullanıcıya kalır. Aşağıda hem ev tipi hem endüstriyel Electrolux cihazlar için bu ayrımı, servis seçerken bakılacak noktaları ve sık karşılaşılan arızaları bir arada bulacaksınız.
Electrolux, 1919'da İsveç'te kurulmuş bir ev aletleri markasıdır. Ürün yelpazesi buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, fırın ve ocakla sınırlı kalmaz; endüstriyel fırın, ocak, bulaşık makinesi ve soğutucu gibi profesyonel mutfak ekipmanlarını da kapsar. Markanın yetkili servisi, üreticinin onayıyla garanti işlemlerini yürüten servis ağıdır.
Garanti süresi devam eden her Electrolux cihaz için başvuru noktası bu ağdır. Ev tipi bir buzdolabı ile bir restoranın mutfağında gün boyu çalışan endüstriyel soğutucu aynı markayı taşısa da kullanım koşulları çok farklıdır. Bu nedenle işletmelerde kullanılan cihazlarda garanti koşulları ev tipi ürünlerden farklı tanımlanmış olabilir; satın alma sırasında verilen belge ve sözleşmeler bu konuda belirleyicidir. Garanti başvurusunun nasıl yapılacağını ve kimin aracılığıyla yürütüleceğini de bu belgelerden ya da cihazı tedarik eden firmadan öğrenebilirsiniz.
Bağımsız teknik servis, üreticiyle doğrudan bağı olmayan ve birden çok markanın cihazına onarım, bakım ve parça değişimi yapan firmadır. Garanti kapsamındaki işleri üretici adına yapamaz. Garantisi bitmiş cihazlarda ise ev kullanıcısının da işletme sahibinin de başvurabileceği bir hizmettir.
ServisWorld, İstanbul Eyüpsultan'daki merkezinden hizmet veren bağımsız bir teknik servistir; Electrolux'ün yetkili servisi ya da temsilcisi değildir. Teknisyenlerimiz çoğunlukla evinize veya işletmenize gelir, cihazı yerinde inceleyip arızayı tespit eder. İşlemden önce net fiyat verilir, onayınız alınmadan hiçbir işlem yapılmaz ve tüm işler faturalıdır. ServisWorld aynı zamanda T.C. Ticaret Bakanlığı SERBİS sisteminde kayıtlı bir firmadır.
Bir işletme için bağımsız servis seçerken firmanın ev tipi cihazların yanı sıra endüstriyel ekipmanlara da bakıp bakmadığını baştan sormak, ileride farklı cihazlar için ayrı ayrı servis aramanın önüne geçer.
Mevzuata göre garanti belgesi verilen bir ürünün yasal garanti süresi en az iki yıldır ve ürünün size teslim edildiği gün başlar; Electrolux ek garanti tanımlamışsa bu süre uzayabilir. Cihazınız bu süre içindeyse arızayı markanın kendi iletişim kanalları üzerinden bildirip yetkili servisten işlem talep edin.
Kaydı açarken cihazın etiketinde yazan ürün bilgilerini, satın alma tarihini ve arızanın nasıl ortaya çıktığını hazır tutun. İşletmelerde cihazı her gün kullanan personelin gözlemleri de teşhis için değerli ipuçları verir. Kaydınızın numarasını ve görüşme tarihini not almak, süreci takip etmenizi kolaylaştırır.
Garanti sürerken yetkili servis dışında yapılan bir onarım, garanti şartlarınızı olumsuz etkileyebilir. Bekleme sürecinde fişi çekip yeniden takmak, filtreleri temizlemek ya da kılavuzda anlatılan basit kontrolleri yapmak dışında cihazı açmaktan kaçının. Endüstriyel cihazlarda da aynı kural geçerlidir: Garanti devam ediyorsa iç aksama yapılacak müdahaleyi yetkili servise bırakın.
Garanti süresi sona erdikten sonra hangi servisle çalışacağınızı siz belirlersiniz. Karar verirken şu başlıklara bakmak, hem ev hem işletme için doğru seçimi kolaylaştırır.
Yapılan her işin faturalı olması, cihazın bakım geçmişini kayıt altına alır. İşletmeler için bu belge muhasebe açısından da gereklidir; işletme unvanının ve vergi bilgilerinin faturada doğru yazılması, belgenin sorunsuz kullanılmasını sağlar. Servisin fiyatı önceden bildirmesi ve sizin onayınızı alması ise beklenmedik masrafları önler.
Buzdolabı, bulaşık makinesi ya da endüstriyel bir fırın kolayca taşınabilecek cihazlar değildir. Teşhisin cihazın çalıştığı ortamda yapılması; elektrik, su ve havalandırma koşullarının da değerlendirilmesini sağlar. Endüstriyel mutfaklarda su sertliği ve elektrik hattının kapasitesi cihaz performansını doğrudan etkilediği için bu koşulların yerinde görülmesi gerekir.
Değişecek parçanın ne olduğunu, neden değiştiğini ve yerine hangi tür parça takılacağını önceden öğrenin. Endüstriyel cihazlarda conta, rezistans, termostat ve pompa gibi parçalar yoğun kullanım nedeniyle daha çabuk yıpranabilir. Çıkarılan parçayı görmek ve parçanın faturada ayrıca belirtilmesini istemek, işin şeffaf yürümesini sağlar.
Bir restoranda soğutucu durduğunda ya da evde çamaşır makinesi su dolu kaldığında bekleme süresi önem kazanır. Servisin hangi günler çalıştığını, nasıl randevu verdiğini ve teknisyenin adrese gelip gelmediğini önceden öğrenin. İşletmelerde servis ziyaretini yoğun saatlerin dışına, örneğin açılış öncesine planlamak mutfağın akışını korur. Kayıt sırasında cihazın tipini ve işletmenin çalışma saatlerini belirtmek, uygun bir ziyaret zamanı bulmayı kolaylaştırır.
Ev tipi ve endüstriyel cihazlarda sık karşılaşılan belirtiler ve olası nedenleri aşağıda kısaca özetlenmiştir.
Buzdolabının soğutmaması. Fan, termostat, gaz kaçağı ya da kompresör kaynaklı olabilir. Kapı contasının tam kapanmaması da içerideki soğuğu zayıflatır. Arkadaki kondenserin tozla kaplanması soğutmayı ayrıca zorlaştırır.
Çamaşır makinesinin suyu boşaltmaması. Pompa filtresinin tıkanması, tahliye hortumunun kırılması ya da pompa arızası bu belirtinin sık görülen nedenleridir.
Bulaşıkların temiz çıkmaması. Püskürtme kollarının tıkanması, filtre kirliliği ya da ısıtıcı arızası yıkama performansını düşürür. Yanlış deterjan dozajı ve sert su da bu sonucu doğurabilir.
Fırının ısınmaması veya ocağın yanmaması. Rezistans, termostat ya da ateşleme sistemi kontrol edilmelidir.
Endüstriyel soğutucu ve bulaşık makinelerinde verim düşüşü. Yoğun kullanılan işletme cihazlarında kondenser kirlenmesi, kireçlenme ve conta yıpranması sık rastlanan sorunlardır; düzenli bakım bu sorunların önüne geçmeye yardımcı olur.
Arızaların bir bölümü günlük kullanım alışkanlıklarından kaynaklanır. Ev tipi cihazlarda filtre temizliğini aksatmamak, işletmelerde ise gün sonunda yapılması önerilen temizlik adımlarını uygulamak, sorunların bir kısmını daha başlamadan engelleyebilir.
Satın alma faturası, garanti belgesi ya da tedarikçiyle yapılan sözleşme bu konuda belirleyicidir. Garanti şartlarının ticari kullanımı kapsayıp kapsamadığı da bu belgelerde yazar. Emin olamıyorsanız cihazı aldığınız firmaya veya markaya danışın.
Hayır, değil. ServisWorld, Electrolux'ün yetkili servis ağına dahil değildir; garantisi bitmiş ev tipi ve endüstriyel Electrolux cihazlarına bağımsız teknik servis olarak hizmet verir.
Evet. Garanti süresi dolduktan sonra cihazınızı dilediğiniz serviste onartabilirsiniz. Faturalı işlem yapılmasına ve fiyatın önceden söylenmesine dikkat etmeniz yeterlidir. İşletmeler için düzenli bir bakım planı oluşturmak da arıza riskini azaltır.
Kılavuzdaki temizlik talimatlarına uymak, su yumuşatma sistemini düzenli kontrol etmek ve deterjan dozajını doğru ayarlamak kireç birikimini azaltır. Kireç ısıtıcıyı ve pompayı zorlamaya başladığında teknisyen kontrolü gerekir.
Garanti süresi bitmiş Electrolux buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın ya da endüstriyel mutfak cihazınız için formu doldurarak randevu talep edebilir veya 0850 255 20 10 numarasını arayabilirsiniz. Hafta içi 09:00–19:00 arası, cumartesi 09:00–18:00 arası, pazar ise 10:00–18:30 arası ulaşılabiliriz. Ayrıntılar için Electrolux servisi ve İstanbul Electrolux servisi sayfalarımıza göz atabilirsiniz.
ServisWorld, Electrolux yetkili servisi değildir; Electrolux cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.