Sonbahar yaklaştığında ECA kombisi olan birçok ev aynı soruyu sorar: Bu yılki bakımı kime yaptırmalıyım? Kış ortasında beklenmedik bir arıza çıktığında ise soru daha da acil hâle gelir ve arama motoruna "ECA yetkili servis" yazılır. Karşınıza çıkan sonuçlar arasında üreticinin servis ağı da, markadan bağımsız çalışan servisler de bulunur.
Hangisinin sizin için doğru olduğunu kombinizin garanti durumu belirler. Garanti süresi devam ediyorsa ECA yetkili servisine başvurmanız gerekir. Garanti sona erdiyse bakım ve onarım için servisinizi kendiniz seçebilir, bağımsız bir teknik servisle de çalışabilirsiniz. Aşağıda bu ayrımı, servis seçerken sorulacak soruları ve ECA kombilerde sık rastlanan belirtileri sırasıyla ele alıyoruz.
ECA markası kombi, yoğuşmalı kombi ve ısıtma sistemleri üretir. Markanın yetkili servisi, ECA ile anlaşması bulunan ve garanti dönemindeki işleri üretici hesabına yürüten servis noktalarının ortak adıdır. Garantiye giren bir arızanın kaydı, incelenmesi ve gerekiyorsa parçanın garanti kapsamında yenilenmesi bu ağ üzerinden yürür.
Yetkili servisin asıl görev alanı garanti süresidir. Kombi bu dönemde arızalanırsa ya da garanti şartlarında tarif edilen bir işlem gerekirse markanın servis ağına başvurulur. Bazı garanti belgelerinde düzenli bakıma dair maddeler de yer alabilir; ECA kombinizin belgesini bu açıdan bir kez okumanız, garanti haklarınızı korumanıza yardımcı olur.
Herhangi bir markanın servis ağına dahil olmayan ve birden fazla markanın cihazına hizmet veren işletmelere bağımsız teknik servis denir. Garanti kapsamındaki onarımlar bu işletmelerin işi değildir. Garanti sona erdikten sonra ise kombi sahibi bakım ve onarım için onları da tercih edebilir. Bağımsız bir servisle çalışırken kombinin kullanım kılavuzu ve önceki bakım faturaları elinizin altında olursa, teknisyen cihazın geçmişini daha kolay değerlendirir.
ServisWorld, merkezi İstanbul Eyüpsultan'da olan ve Türkiye genelinde 57 ilde hizmet veren bir bağımsız teknik servis firmasıdır; ECA'nın yetkili servisi ya da temsilcisi sıfatını taşımaz. Teknisyenlerimiz kombiye çoğu durumda evinizde bakar. Sorunun kaynağı orada belirlenir, iş başlamadan tutar açıkça söylenir ve onayınız alınmadan hiçbir adım atılmaz. Her iş faturayla belgelenir. T.C. Ticaret Bakanlığı SERBİS sisteminde kayıtlı olduğumuzu da belirtelim.
Ülkemizde garanti belgesiyle satılan ürünler için yasal süre iki yıldan az olamaz; sayaç, ürünün teslim tarihinde çalışmaya başlar. Üreticiler bu süreye ek garanti de ekleyebilir. Kombinizin bu süre içinde olup olmadığını faturadan ve garanti belgesinden kontrol edin; içindeyse arıza kaydını ECA'nın iletişim kanalları üzerinden açın.
Kaydı açarken sorunun hangi koşullarda ortaya çıktığını anlatın. Kombinin sabah ilk çalıştırmada mı yoksa uzun süre çalıştıktan sonra mı sorun çıkardığı, belirtinin ısıtmada mı sıcak suda mı görüldüğü gibi bilgiler teknisyenin işini kolaylaştırır.
Bu dönemde kombinin içini markanın servisi dışından bir teknisyene açtırırsanız, sonradan yapacağınız garanti başvurusu sorgulanabilir. Bu nedenle kapağı açmak, ayarları değiştirmek ya da bağlantıları sökmek gibi girişimlerde bulunmayın. Kılavuzda anlatılan basınç kontrolü ve yeniden başlatma dışında kalan her işlemi yetkili servise bırakın.
Garanti süresi dolduğunda kombinizin bakımını ve onarımını kime yaptıracağınızı siz belirlersiniz. Aşağıdaki dört başlık, bir servisi değerlendirirken sormanız gerekenleri özetler.
Teknisyen arızayı bulduğunda neyi değiştireceğini ya da onaracağını ve bunun kaça mal olacağını söylemeli, kararı size bırakmalıdır. Onayınızı vermediğiniz bir işlemin yapılmaması, servisle aranızdaki güvenin temelidir. Bakım ile onarım aynı ziyarette yapılacaksa iki kalemin ayrı ayrı belirtilmesini isteyin. İşin sonunda fatura alın ve bakım kayıtlarınızla birlikte saklayın.
Kombi arızalarının nedenleri çoğu zaman cihazın çevresindedir: tesisat basıncı, peteklerdeki hava, baca bağlantısı ya da termostat. Doğru teşhis, kombiyi bulunduğu yerde ve sistemle birlikte inceleyerek konur. Kombinin bacası, hava emiş bağlantısı ve gaz girişi de bu incelemenin parçasıdır; çünkü yanmayla ilgili sorunların bir kısmı cihazın dışında başlar. Teknisyenin hangi ölçümleri yaptığını ve ne bulduğunu anlatmasını isteyebilirsiniz.
Bir parçanın yenilenmesi gerekiyorsa adı, gerekçesi ve fiyatı işe başlamadan konuşulmalıdır. Sökülen parçayı görmek isteyin; yeni parçanın faturada kendi satırında yazılması da sizin için bir kayıt oluşturur.
Bakımı kış gelmeden, sonbaharın başında planlamak arıza riskini azaltır ve randevu bulmayı kolaylaştırır. Arıza durumunda ise servisin çalışma günlerini ve saatlerini bilmek, ziyareti çabuk ayarlamanıza yardım eder. Kaydı açarken kombinin bulunduğu yeri ve evde kimin olacağını belirtmeniz planlamayı netleştirir. Bakım ziyaretinde kombinin yanı sıra baca bağlantısının ve yoğuşma tahliye hattının da gözden geçirilmesini isteyebilirsiniz.
Garanti süresi dolmuş ECA kombilerde sık karşılaşılan durumlar şunlardır:
Kombiden kaynama ya da tıkırtı sesi. Kombi çalışırken su kaynıyormuş gibi bir ses geliyorsa ana eşanjörde kireç ya da tortu birikmiş olabilir. Bu durum verimi düşürür, parçaları zorlar ve zamanla gaz tüketiminin artmasına da yol açabilir.
Basıncın kendiliğinden düşmesi. Göstergedeki değer birkaç gün içinde yeniden düşüyorsa tesisatta, peteklerde ya da kombinin içinde bir sızıntı aranır. Genleşme tankının ön basıncı da kontrol listesine girer. Petek vanalarının altında ya da kombinin alt bağlantılarında beliren nem izleri, sızıntının yerini bulmaya yardım eder.
Peteklerin yarısının ısınması. Peteğin üst kısmı soğuk, alt kısmı sıcaksa havasının alınması gerekebilir; alt kısmı soğuksa tortu birikmesi söz konusu olabilir.
Yoğuşma sifonunun tıkanması ya da donması. Yoğuşmalı ECA kombilerde oluşan su sifon ve tahliye hattıyla dışarı atılır. Sifon tortuyla dolar ya da dış cephedeki hat buz tutarsa kombi çalışmayı durdurabilir.
Oda termostatına rağmen kombinin durmaması. Ortam ısındığı hâlde kombi çalışmaya devam ediyorsa termostatın konumu, pili ya da kombiyle iletişimi kontrol edilir. Termostatın güneş alan bir pencerenin önünde ya da soğuk bir duvarda durması da ölçümü yanıltabilir.
Garanti süresi devam ederken bakımı ECA yetkili servisine yaptırmanız önerilir; böylece garanti koşulları açısından soru işareti kalmaz. Garanti bittikten sonra ise bakım için dilediğiniz servisi seçebilirsiniz.
Hayır. Kısaca cevaplayalım: ServisWorld, ECA'nın yetkili servis ağının bir üyesi değildir ve markayı temsil etmez. Garantisi dolmuş ECA kombilere markadan bağımsız olarak hizmet veriyoruz.
Kombiyi ve elektrikli cihazları çalıştırmayın, ışık düğmelerine dokunmayın, pencereleri açarak içeriye temiz hava alın ve vakit kaybetmeden bölgenizdeki doğal gaz dağıtım şirketinin acil numarasından yardım isteyin. Gaz kaçağı bir servis randevusuyla değil, acil müdahaleyle ele alınması gereken bir durumdur.
Her zaman değil. Tek bir peteğin soğuk kalması çoğunlukla o peteğin vanası, havası ya da içindeki tortuyla ilgilidir. Bütün petekler soğuksa kombinin pompası ya da ısıtma devresi incelenir.
Garanti süresi geçmiş ECA kombiniz için bakım ya da onarım randevusu almak isterseniz web sitemizdeki formu doldurabilir, aceleniz varsa 0850 255 20 10 numaralı çağrı merkezimize bağlanabilirsiniz. Hangi hizmetleri verdiğimizi ECA servisi sayfasında, İstanbul'da gittiğimiz ilçeleri ise İstanbul ECA servisi sayfasında görebilirsiniz.
ServisWorld, ECA yetkili servisi değildir; ECA cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.