Sonbaharın ilk serin akşamında Alarko kombinizi çalıştırdınız ama petekler bir türlü ısınmadı. Böyle bir anda çoğu kişi telefonu eline alıp "Alarko yetkili servis" diye arama yapar ve karşısına çıkan onlarca sonuç arasında kimi arayacağını tartmaya başlar. Listede hem üreticinin servis ağı hem de markadan bağımsız çalışan teknik servisler yer aldığı için seçim ilk bakışta kafa karıştırıcı görünebilir.
Oysa doğru cevabı belirleyen tek bir soru var: Kombiniz hâlâ garanti kapsamında mı? Garanti süresi bitmediyse adres üreticinin yetkili servisidir. Süre dolduysa karar tamamen sizindir; bağımsız bir teknik servis de o noktada masadaki seçeneklerden biri hâline gelir. Aşağıda iki yolu sırayla inceliyor, seçim yaparken size yol gösterecek ölçütleri tek tek açıklıyoruz.
1954 yılında Türkiye'de kurulan Alarko, kombi, yoğuşmalı kombi ve ısıtma sistemleri alanında tanınan yerli markalardandır. Alarko yetkili servisi dediğimiz yapı, markayla sözleşme imzalamış ve garanti kapsamındaki işleri üretici adına yürüten servis noktalarından oluşur. Garanti belgesinin size tanıdığı hakları kullanmak istediğinizde bu noktalara yönlendirilirsiniz.
Yetkili servisle yolunuzun kesiştiği dönem esas olarak garanti süresidir. Kombi bu süre içinde arıza verirse kayıt, inceleme ve onarım üreticinin belirlediği kurallara göre yürür. Yeni alınmış bir kombinin ilk çalıştırılması da çoğunlukla garanti sürecinin bir parçası sayılır; bu adımın nasıl yapılacağını cihazla birlikte verilen belgelerde bulabilirsiniz. Faturayı ve garanti belgesini kolay ulaşacağınız bir yerde saklamak, ileride işinizi hızlandırır.
Bağımsız teknik servis dediğimizde, tek bir üreticiye bağlı kalmadan çeşitli markaların cihazlarını onaran ve bakımını üstlenen işletmeleri kastediyoruz. Bu işletmeler marka adına garanti işlemi yürütmez, üreticinin temsilcisi de sayılmaz. Garanti süresi geride kalmış cihazlarda ise kullanıcıların başvurduğu yaygın seçeneklerden biridir.
ServisWorld bu tanıma uyan bir firmadır. Merkezimiz İstanbul Eyüpsultan'dadır ve Türkiye genelinde 57 ilde hizmet veriyoruz. Alarko'yla ya da başka herhangi bir üreticiyle yetkili servis veya temsilcilik bağımız yoktur. Teknisyenlerimiz kombiye çoğunlukla bulunduğu adreste bakar; arızayı orada tespit eder, işe başlamadan önce net bir fiyat söyler ve sizden onay bekler. Onayınız olmadan tek bir işlem bile yapılmaz, her iş için fatura düzenlenir. Ayrıca T.C. Ticaret Bakanlığı'nın yürüttüğü SERBİS sisteminde kaydımız bulunur.
Alarko kombinizin yasal garantisi, garanti belgeli tüm ürünlerde olduğu gibi teslim gününde işlemeye başlar ve en az iki yıl sürer. Kimi markalar bu süreye ek garanti de ekleyebilir; kombinizin durumunu satın alma faturasından ve garanti belgesinden kontrol edebilirsiniz. Süre devam ediyorsa arıza kaydını Alarko'nun kendi iletişim kanallarından açmanız gerekir.
Kayıt sırasında kombinin ne zaman ve nasıl sorun çıkardığını kısaca anlatın: Petekler mi ısınmıyor, sıcak su mu gelmiyor, ekranda bir uyarı mı yanıp sönüyor? Basınç göstergesinin gösterdiği değeri de not edin. Bu bilgiler, teknisyenin gerekli hazırlıkla gelmesini sağlar.
Garanti devam ederken kombiye yetkili servis dışında biri müdahale ederse garanti koşulları etkilenebilir. Kapağı açmak, iç aksamı kurcalamak ya da cihazın bağlantılarını değiştirmek bu dönemde uzak durulması gereken işlerdir. Kullanım kılavuzunda anlatılan basınç ayarı ya da yeniden başlatma gibi adımların dışına çıkmayın.
Garanti süresi sona erdiğinde kombinizi hangi servise emanet edeceğiniz tamamen size kalır. İsterseniz yetkili servisle sürdürebilir, isterseniz bağımsız bir firmayı çağırabilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, aşağıdaki dört konuyu baştan konuşmak sonradan yaşanabilecek anlaşmazlıkların önünü keser.
Teknisyen arızayı bulduktan sonra yapılacak işi ve tutarını size açıkça söylemeli, siz kabul etmeden işe başlamamalıdır. İş bitince kesilen fatura, kombiye neyin yapıldığını gösteren kalıcı bir kayıttır. Faturada işçilik ve parça kalemlerinin ayrı görünmesi, ileride aynı arızayla karşılaşırsanız da işinize yarar.
Kombi tek başına çalışan bir cihaz değildir; petekler, tesisat, baca ve varsa oda termostatıyla birlikte bir sistem oluşturur. Bu yüzden sağlıklı teşhis, cihazın kurulu olduğu yerde ve sistemin tamamına bakılarak konur. Telefonda dinlediği belirtiden yola çıkıp kesin arıza adı ve fiyat söyleyen yerine, kombiyi görüp ölçüm yaptıktan sonra konuşan servisi tercih edin.
Pompa, fan, kart, üç yollu vana ya da eşanjör gibi bir parçanın değişmesi gerekiyorsa hangi parçanın takılacağını ve neden gerektiğini önceden sorun. Sökülen parçayı görmek istemek sizin hakkınızdır. Bu talep karşısında rahat davranan bir servis, işini açık yürüttüğünü de göstermiş olur.
Isıtma sezonunda kombi arızaları yoğunlaşır; bu yüzden servisin hangi günlerde ve saatlerde çalıştığını önceden öğrenmek işinizi kolaylaştırır. Randevu alırken adresinizi, kombinin evin hangi bölümünde durduğunu ve belirtiyi kısaca söylemeniz yeterlidir. Teknisyenin binaya ve kombinin bulunduğu alana rahatça ulaşabileceğinden emin olun.
Garanti süresi geride kalmış kombilerde karşımıza en sık çıkan belirtiler aşağıda. Her biri farklı nedenlerden kaynaklanabileceği için kesin sonuç, yerinde yapılan kontrolle anlaşılır.
İlk çalıştırmada peteklerin ısınmaması. Yaz boyunca kapalı kalan sistemde peteklerin üst kısmında hava birikebilir. Petek ısınmıyor ya da yalnızca alt kısmı ılıksa havasının alınması gerekebilir; sorun sürüyorsa pompa ve tesisat kontrol edilir.
Basıncın düşmesi. Göstergedeki değer kısa aralıklarla düşüyorsa tesisatta bir kaçak, peteklerden birinde sızıntı ya da genleşme tankının ön basıncında kayıp söz konusu olabilir. Her seferinde su takviyesi yapmak belirtiyi geçici olarak örter, nedeni ortadan kaldırmaz.
Musluktan sıcak su gelmemesi. Petekler ısındığı hâlde musluktan soğuk su akıyorsa üç yollu vana, akış algılayıcısı ya da sıcak su eşanjörü incelenir.
Kombinin sık açılıp kapanması. Kombi kısa aralıklarla devreye girip çıkıyorsa termostat konumu, cihaz üzerindeki ayarlar ya da bir algılayıcı arızası söz konusu olabilir. Bu durum hem konforu bozar hem de parçaları yorar.
Ekranın kapanması ya da tepki vermemesi. Elektrik kesintisi ya da voltaj dalgalanmasının ardından ekran yanmıyorsa önce sigorta ve priz bağlantısı kontrol edilir; sorun sürüyorsa elektronik kart incelenir.
Isıtma sezonu başlamadan yaptırılan bakım, bu belirtilerin bir bölümünü erken yakalamanıza yardım eder.
Garanti belgesindeki teslim tarihine ve satın alma faturasına bakmak en kısa yoldur. Belgelere ulaşamıyorsanız markanın müşteri hizmetlerine, kombinin üzerindeki bilgi etiketini okuyarak danışabilirsiniz.
Hayır. Firmamızın Alarko ile yetki ya da temsil anlaşması bulunmuyor. Garantisi sona ermiş Alarko kombilerin bakım ve onarımını markadan bağımsız bir teknik servis olarak yapıyoruz.
Kombinin taşınması gaz hattında değişiklik gerektirdiği için bu iş, doğal gaz dağıtım şirketinin sertifikalı firmalarından birine yaptırılmalıdır. Tesisat işi tamamlandıktan sonra, garanti süresi dolmuşsa kombinin bakımı ve arızaları için dilediğiniz servisle çalışabilirsiniz.
Kullanım kılavuzunda önerilen aralığı esas almak doğru olur. Pek çok kullanıcı bakımı, kombinin yoğun çalışacağı kış aylarından önce, sonbahar başında planlar; böylece olası bir sorun soğuklar gelmeden fark edilir.
Garanti dışı kalan Alarko kombiniz için ziyaret planlamak isterseniz web sitemizdeki kısa talep formunu doldurabilirsiniz; telefonla konuşmayı tercih edenler için 0850 255 20 10 hattımız pazartesiden cumaya 09:00–19:00, cumartesileri 09:00–18:00, pazarları 10:00–18:30 aralığında açık. Hizmet kapsamımızı Alarko servisi başlıklı sayfada okuyabilir, ilçe ilçe çalışma alanımızı ise İstanbul Alarko servisi sayfasından inceleyebilirsiniz.
ServisWorld, Alarko yetkili servisi değildir; Alarko cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.