Müstakil bir evin kazan dairesinde ya da bir dairenin mutfak köşesinde çalışan Buderus cihazınız beklenmedik bir anda durduğunda, ilk refleks çoğu zaman internette "Buderus yetkili servis" araması yapmak olur. Sonuç sayfasında üreticinin servis ağıyla birlikte bağımsız servislerin de sıralandığını görmek, hangi numarayı tuşlayacağınız konusunda tereddüt yaratabilir.
Tereddüdü gidermenin yolu basit: Önce cihazınızın garantisinin sürüp sürmediğini öğrenin. Garanti devam ediyorsa başvuru adresi Buderus yetkili servisidir. Garanti bittiyse servis seçiminde serbestsiniz ve bağımsız bir teknik servis de değerlendirebileceğiniz yollardan biridir. Aşağıda kombi, yoğuşmalı kombi ve kazan kullanıcıları için bu ayrımı adım adım açıyoruz.
Buderus, kökleri 1731 yılına uzanan bir Alman markasıdır. Ürün yelpazesinde kombi, yoğuşmalı kombi, kazan ve çeşitli ısıtma sistemleri bulunur. Buderus yetkili servisi ise bu cihazların garanti dönemindeki bakım ve onarımlarını, üreticiyle yaptığı anlaşma çerçevesinde yürüten servislerin genel adıdır.
Yetkili servise başvurmanız gereken temel durum, cihazınızın garanti süresi içinde arıza vermesidir. Kazanlı sistemler ve merkezi ısıtma uygulamaları gibi daha kapsamlı kurulumlarda, devreye alma ve garanti şartları genellikle kurulum belgelerinde ayrıntılı biçimde yer alır. Bu evrakı faturayla aynı dosyada tutmak, garanti başvurusu sırasında aradığınız bilgiye hemen ulaşmanızı sağlar.
Markaların servis ağlarının dışında kalan ve farklı üreticilerin cihazlarıyla çalışan işletmeler bağımsız teknik servis olarak anılır. Bu işletmeler üretici adına garanti kapsamında işlem yapmaz. Cihazın garanti süresi bittiğinde servis seçimi kullanıcıya geçtiği için bu aşamada gündeme gelirler.
ServisWorld böyle bir servistir: İstanbul Eyüpsultan merkezlidir ve Türkiye genelinde 57 ilde hizmet verir. Buderus'la ya da başka bir üreticiyle aramızda yetki veya temsil bağı kurulmuş değildir. Teknisyenlerimiz çoğunlukla cihazın bulunduğu adrese giderek arızayı orada tespit eder. Hangi işin yapılacağı ve bunun ne tutacağı, işleme geçilmeden açıkça söylenir; onay vermediğiniz sürece cihaza dokunulmaz. Bütün işlemler faturalı yapılır ve firmamız T.C. Ticaret Bakanlığı'na ait SERBİS sisteminde kayıtlı olarak çalışır.
Türkiye'de garanti belgeli bir cihazın yasal garantisi, cihaz size teslim edildiği anda başlar ve asgari iki yıldır. Üretici bu süreyi ek garantiyle uzatmış olabilir; belgelerinizde böyle bir ibare olup olmadığına bakın. Buderus kombiniz ya da kazanınız bu süre içindeyse arıza bildirimini doğrudan markanın iletişim kanalları üzerinden yapın.
Bildirimi yaparken cihazın tipini, sorunun ısıtmada mı sıcak suda mı ortaya çıktığını ve ekranda bir uyarı görüp görmediğinizi belirtin. Kazanlı sistemlerde brülörün hiç devreye girmediğini ya da çalışıp kısa sürede durduğunu söylemek de teşhise yardımcı olur.
Garanti dönemi bitmeden cihazı yetkili servis dışında birinin açması, garantiden yararlanma hakkınızı tartışmalı hâle getirebilir. Bu nedenle kapakları açmak, brülör ya da kontrol ünitesi ayarlarıyla oynamak gibi işlerden uzak durun. Tesisatın gaz tarafında yapılacak her değişikliğin ise doğal gaz dağıtım şirketinin sertifikalı firmalarından biri tarafından yapılması gerektiğini unutmayın.
Garanti bittiğinde servisinizi seçme hakkı size geçer. Bu kararı verirken servisin çalışma biçimini anlamanıza yardımcı olacak dört konu var.
Arıza tespit edildikten sonra yapılacak iş ve tutarı size açıkça söylenmeli, kararı siz vermelisiniz. Onarım sonunda düzenlenen fatura hem yapılan işin hem de değişen parçaların kaydıdır. Faturasız ya da onay almadan yürütülen bir işlem, ısıtma sistemi gibi uzun ömürlü bir yatırımda kabul edilmemelidir. Kazan ve kombinin birlikte çalıştığı sistemlerde hangi cihaza ne yapıldığının faturada ayrıca belirtilmesi, kayıtların karışmasını önler.
Kazan ve kombi arızaları çoğu zaman tesisattaki tortu, pompa, genleşme tankı ya da baca gibi çevre bileşenlerle bağlantılıdır. Bu yüzden teşhisin cihazın kurulu olduğu yerde, sistemin bütününe bakılarak yapılması gerekir. Teknisyenin ölçüm sonuçlarını size anlatmasını istemek de son derece makuldür.
Brülör bileşeni, pompa, fan, kart ya da sensör gibi bir parça değişecekse hangisinin neden gerektiğini işe başlamadan öğrenin. Sökülen parçayı görmek isteyebilirsiniz. Değişen her parçanın faturada ayrı satır olarak yer alması, cihazın bakım geçmişini takip etmenizi kolaylaştırır.
Kazan dairesi ya da teknik hacimdeki cihazlarda teknisyenin bu alana nasıl ulaşacağını önceden planlayın. Apartman yönetimi tarafından kilitli tutulan bir kazan dairesinin anahtarının randevu saatinde hazır olması, ziyaretin boşa geçmemesini sağlar. Müstakil evlerde kazanın bodrumda ya da bahçedeki ayrı bir odada olduğunu önceden söylemeniz, teknisyenin gerekli ekipmanı yanına almasını kolaylaştırır. Servisin çalışma günlerini ve saatlerini öğrenmek de planlamaya yardım eder.
Garanti süresi geride kalmış Buderus cihazlarda karşımıza çıkan belirtilerin başlıcaları şunlardır:
Brülörün devreye girmemesi. Kazan ya da kombi çalışma sinyali aldığı hâlde alev oluşmuyorsa gaz beslemesi, ateşleme bileşenleri ve alev algılama devresi kontrol edilir. Cihazı art arda yeniden başlatmak sorunu çözmez, aksine cihazın kendini korumaya almasına yol açabilir.
Tesisatta tortu ve çamur birikimi. Uzun yıllar kullanılan sistemlerde tesisat suyunda biriken tortu pompayı zorlar, peteklerin eşit ısınmasını engeller. Bu durumda tesisat temizliği ve filtre kontrolü gündeme gelir.
Emniyet ventilinden su gelmesi. Basınç göstergesi yüksek değerlerde duruyor ve ventilden su akıyorsa genleşme tankının ön basıncı ya da doldurma musluğunun su kaçırması incelenir.
Yoğuşma hattının tıkanması. Yoğuşmalı cihazlarda biriken suyu dışarı taşıyan sifon tıkanırsa ya da hat daralırsa cihaz çalışmayı durdurabilir. Kışın dış ortamdan geçen tahliye hatlarının donması da benzer bir tablo oluşturur.
Pompadan gelen ses ya da pompanın dönmemesi. Pompa içinde kalan hava ya da uzun süre çalışmamaya bağlı sıkışma, peteklerin ısınmamasına neden olabilir. Sezon başında bu belirtiyle sık karşılaşılır.
Kazanlar ve diğer ısıtma sistemleri de kapsamımızdadır; garanti süresi dolmuş Buderus kazanlara bakım ve onarım hizmeti veriyoruz. Kazanın tipi ve kurulu olduğu ortam randevu sırasında konuşulur.
Hayır. Bizim Buderus'la sözleşmeye dayalı bir servis ilişkimiz bulunmuyor; markayı temsil de etmiyoruz. ServisWorld, garanti süresi geçmiş Buderus cihazlarının bakım ve onarımını markadan ayrı, bağımsız bir firma olarak yapar.
Tesisat suyunda biriken tortu zamanla eşanjör ve pompa gibi parçaları zorlayabilir, ısınma verimini düşürebilir. Belirli aralıklarla tesisatın durumunu kontrol ettirmek bu riski azaltır. Tesisatta bir filtre ya da çamur ayırıcı varsa, bunların temizliği de bakım sırasında gündeme gelebilir.
Bakımda genellikle yanma bölümü, brülör, eşanjör, fan, pompa, yoğuşma hattı ve emniyet donanımları gözden geçirilir; tesisat basıncı ve genleşme tankı da kontrol edilir. Kapsam, cihazın tipine göre değişebilir.
Garanti süresi dışında kalan Buderus kombiniz ya da kazanınız için teknisyen ziyareti ayarlamak istiyorsanız iki yol var: sitedeki formu göndermek veya 0850 255 20 10 hattını aramak. Hafta içi ve cumartesi sabah 09:00'da açılan hattımız hafta içi akşam 19:00'a, cumartesi 18:00'e kadar hizmet verir; pazar günleri ise 10:00–18:30 arasında açıktır. Hizmetlerimizin ayrıntısını Buderus servisi sayfasında, İstanbul'a ait randevu bilgilerini İstanbul Buderus servisi sayfasında bulabilirsiniz.
ServisWorld, Buderus yetkili servisi değildir; Buderus cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.