Bosch bulaşık makineniz programın ortasında durdu ya da kombiniz bir sabah sıcak su vermemeye başladı. Telefonu elinize aldığınızda ilk soru genellikle aynıdır: Bosch yetkili servisini mi aramalı, yoksa bağımsız bir teknik servise mi başvurmalı? Arama sonuçlarında iki seçenek yan yana çıktığı için hangisinin size uygun olduğunu ayırt etmek her zaman kolay olmuyor.
Bu kararı belirleyen tek bir ölçüt var: cihazınızın garanti durumu. Garantisi süren bir cihaz için izlenecek yol bellidir; garanti bittikten sonra ise tercih tamamen size kalır. Bu yazıda iki servis türünü, hangisinin hangi durumda mantıklı olduğunu ve garanti sonrasında bir servisi neye bakarak seçebileceğinizi anlatıyoruz.
Bosch, 1886'da Almanya'da kurulmuş bir marka. Türkiye'de buzdolabı, çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi gibi beyaz eşyaların yanında ankastre fırın, ocak ve davlumbaz, kombi ve klima gibi ürünlerle de evlere giriyor. Bu kadar geniş bir ürün grubunda yetkili servis, üreticinin seçtiği ve sözleşme yaptığı servis ağı anlamına gelir. Bu ağdaki servisler garanti kapsamındaki onarımları marka adına yapar ve işlemleri üreticinin sistemine kaydeder.
Yetkili servise ihtiyaç duyduğunuz asıl dönem garanti süresidir. Türkiye'de garanti belgesiyle satılan ürünlerde yasal garanti süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren en az 2 yıldır. Bazı markalar bu sürenin üzerine ek garanti de sunabilir; sizin cihazınız için geçerli süreyi garanti belgesinde görebilirsiniz. Bu süre içinde ortaya çıkan arızalar için başvurulacak yer Bosch yetkili servisidir. Garanti bittikten sonra da yetkili servisle çalışmayı sürdürebilirsiniz; bu seçenek ortadan kalkmaz, yalnızca tek seçenek olmaktan çıkar.
Bağımsız teknik servis, herhangi bir üreticiye bağlı olmadan çalışan ve farklı markaların cihazlarına bakım, onarım ve parça değişimi hizmeti veren işletmedir. Markanın temsilcisi değildir, marka adına garanti işlemi yürütmez. Çalışma alanı ağırlıklı olarak garanti süresi dolmuş cihazlardır.
ServisWorld de bu tanıma giren bir işletmedir. Merkezimiz İstanbul Eyüpsultan'dadır ve teknisyenlerimiz çoğunlukla müşterinin adresine giderek çalışır. Hiçbir markanın yetkili servisi ya da temsilcisi değiliz; T.C. Ticaret Bakanlığı'nın SERBİS sisteminde kayıtlı bir firmayız. Bosch cihazlarına verdiğimiz hizmet Bosch adına yürütülmez ve garanti işlemi kapsamına girmez.
Bağımsız servis olmak, servisin marka adına değil kendi adına ve kendi sorumluluğunda çalıştığı anlamına gelir. Müşteri açısından önemli olan, servisin kendini doğru tanıtması ve işi şeffaf biçimde yürütmesidir. Kendini bir markanın yetkilisi gibi gösteren bir bağımsız servisle karşılaşırsanız, bu tutarsızlığı bir uyarı işareti olarak görün.
İlk iş olarak faturayı ve garanti belgesini bulun. Teslim tarihine bakarak garantinin sürüp sürmediğini kolayca anlayabilirsiniz. Süre dolmadıysa arızayı doğrudan Bosch yetkili servisine bildirin. Garanti devam ederken cihaza yetkili servis dışında birinin müdahale etmesi garanti koşullarını etkileyebilir. Bu yüzden kapakları sökmek, kartı kurcalamak ya da internette gördüğünüz bir yöntemi denemek yerine yetkili servisin gelmesini beklemek daha doğru olur.
Bu sırada yapabilecekleriniz kullanım kılavuzundaki basit kontrollerle sınırlı kalmalı: fişin takılı olması, sigortanın atmamış olması, su musluğunun açık olması ya da filtrenin temizlenmesi gibi. Garantisi süren bir Bosch cihazı için bize ulaştığınızda da size önce yetkili servise başvurmanızı öneririz.
Başvuru sırasında işinizi hızlandıracak birkaç bilgi vardır. Cihazın kapak içinde ya da arka yüzünde bulunan bilgi etiketinin fotoğrafı, fatura tarihi ve arızanın kısa bir tarifi çoğu zaman yeterlidir. Kombi gibi duvara monte cihazlarda ekrandaki uyarıyı ve basınç göstergesinin durumunu not etmek de işe yarar.
Garanti süresi sona erdiğinde servisini seçmek sizin elinizdedir. İsterseniz yetkili servisle devam edebilir, isterseniz bağımsız bir teknik servis çağırabilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, aşağıdaki noktalara dikkat etmek hem zaman hem de para kaybının önüne geçer.
Yapılan her işin faturalı olması ve fiyatın işe başlanmadan söylenmesi temel şarttır. ServisWorld'de arıza tespit edildikten sonra size net bir fiyat iletilir; onay vermediğiniz sürece hiçbir işlem yapılmaz. Tamamladığımız tüm işler faturalıdır.
Ankastre fırın, bulaşık makinesi ya da duvara asılı kombi gibi yerinden sökmesi zahmetli cihazlarda arızanın evde tespit edilmesi büyük kolaylık sağlar. Teknisyenimiz adresinize gelir, cihazı yerinde inceler ve sorunun kaynağını size açıklar. Teşhisin sonunda arızanın nedeni, yapılması gereken iş ve fiyat birlikte konuşulur; karar her zaman sizindir.
Değişmesi gereken bir parça varsa bunun ne olduğunu, neden değiştiğini ve fiyatını önceden öğrenin. Sökülen eski parçanın size gösterilmesini isteyin. Bu küçük adım, yapılan işin açık ve anlaşılır olmasını sağlar.
Randevuyu sitedeki form üzerinden ya da çağrı merkezimizi arayarak alabilirsiniz. Arızayı tarif ederken cihazın türünü, sorunun ne zaman başladığını ve ekranda bir uyarı görünüp görünmediğini belirtmeniz teknisyenin hazırlıklı gelmesini kolaylaştırır. Kombide basıncı kontrol etmek ya da bulaşık makinesinin filtresini temizlemek gibi küçük adımlar bazen sorunu kendiliğinden çözer; çözmezse teknisyene neleri denediğinizi söylemeniz yeterlidir.
Ürün yelpazesi geniş olduğu için Bosch cihazlarındaki arızalar da cihaz türüne göre değişir. Garantisi bitmiş cihazlarda sık karşılaştığımız durumların bazıları şunlar:
Bulaşık makinesi suyu boşaltmıyor. Makinenin dibinde su kalıyorsa ilk şüpheli filtre ve tahliye hortumudur. Filtre temiz olduğu hâlde sorun sürüyorsa tahliye pompası ya da pompanın önüne sıkışan bir yabancı cisim kontrol edilir.
Çamaşır makinesi sıkmıyor ya da aşırı sallanıyor. Dengesiz yük bazen tek başına sıkmayı engeller. Sorun her yıkamada tekrarlıyorsa tahliye tarafı, amortisörler ve motor grubu incelenir.
Buzdolabının alt bölmesi soğutmuyor. Derin dondurucu çalışırken taze gıda bölmesi ısınıyorsa hava kanalında buzlanma, fan motoru ya da buz çözme sistemi akla gelir. Kapı contasının tam kapanmaması da benzer belirtiler verebilir.
Ankastre fırın ısınmıyor. Lambası yandığı hâlde ısınmayan fırında rezistans, termostat ya da fan motoru kontrol edilir. Fırın dolaba gömülü olduğu için bu kontrol genellikle yerinde yapılır.
Kombide basınç düşüyor ya da sıcak su gelmiyor. Basıncın sık sık düşmesi tesisatta ya da genleşme tankında bir soruna işaret edebilir. Petekler ısındığı hâlde musluktan sıcak su gelmiyorsa sıcak su devresindeki parçalar incelenir.
Arızanın ekranda bir uyarı olarak göründüğü durumlarda Bosch arıza kodları sayfamız size ön bilgi verebilir; yine de kesin teşhis için cihazın yerinde kontrol edilmesi gerekir.
Hayır. Bosch ile yetkili servis ya da temsilcilik bağımız yoktur. ServisWorld markadan ayrı çalışan bir teknik servistir ve garantisi bitmiş Bosch cihazlarıyla ilgilenir.
Garanti haklarınızı korumak için bu durumda Bosch yetkili servisine başvurmanızı öneririz. Garanti sona erdikten sonra bizden randevu alabilirsiniz.
Evet. Garantisi bitmiş Bosch kombi ve klimalar için de yerinde arıza tespiti yapıyor, işlem öncesinde fiyat veriyoruz.
Teknisyen arızayı tespit ettikten sonra, işe başlamadan önce. Fiyatı onaylamazsanız işlem yapılmaz.
Garantisi bitmiş bir Bosch cihazınız için randevu almak isterseniz formu doldurabilir ya da 0850 255 20 10 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Çağrı merkezimiz hafta içi 09:00–19:00, Cumartesi 09:00–18:00, Pazar 10:00–18:30 arasında açıktır. Hizmet kapsamımızı Bosch servisi sayfasında, İstanbul'daki çalışma bölgelerimizi ise İstanbul Bosch servisi sayfasında bulabilirsiniz.
ServisWorld, Bosch yetkili servisi değildir; Bosch cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.