Beko çamaşır makineniz yıkamayı bitirdi ama kapağı açılmıyor, ya da yeni taşındığınız evde size kalan Beko buzdolabı soğutmayı bıraktı. Böyle bir durumda internette "Beko yetkili servis" yazıp karşınıza çıkan ilk numarayı aramak cazip gelir. Oysa telefonu açmadan önce cevaplanması gereken kısa bir soru var: cihazınız hâlâ garanti kapsamında mı?
Kimi aramanız gerektiğini bu sorunun cevabı belirler. Garanti sürüyorsa Beko'nun yetkili servisine, garanti bittiyse tercih ettiğiniz herhangi bir teknik servise başvurabilirsiniz. Bu rehberde iki servis türünü, garantinin nasıl kontrol edileceğini ve garantisi dolmuş bir cihaz için servis ararken nelere dikkat etmeniz gerektiğini bulacaksınız.
Beko, 1955'te Türkiye'de kurulan bir marka. Ürün yelpazesinde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi beyaz eşyalar, fırın ve ocak gibi mutfak cihazları ve klimalar bulunuyor. Yetkili servis, bu ürünler için üreticinin yetki verdiği ve onunla sözleşmeli çalışan servis noktalarıdır. Garanti onarımları ve garanti kayıtları bu ağ içinde, üreticinin kurallarına göre yürür.
Yetkili servise ihtiyacınız olan dönem, cihazın garanti süresidir. Türkiye'de garanti belgesiyle satılan ürünler için yasal garanti süresi en az 2 yıldır ve bu süre ürünün size teslim edildiği tarihte başlar. Bazı markalar ayrıca ek garanti sunabilir. Garantisi devam eden bir cihazda ortaya çıkan arıza için başvuracağınız yer Beko yetkili servisidir. Garanti kapsamı genellikle üretimden ya da malzemeden kaynaklanan arızaları içerir; kullanım hatası, taşıma hasarı ya da tesisattan kaynaklanan sorunlar garanti koşullarında ayrıca düzenlenir. Ayrıntılar garanti belgesinde yazar.
Bağımsız teknik servis, bir üreticinin servis ağına dahil olmadan çalışan teknik servistir. Farklı markaların cihazlarına arıza tespiti, onarım, bakım ve parça değişimi hizmeti verir. Marka adına konuşmaz, garanti işlemi yapmaz; müşterileri genellikle garantisi bitmiş cihazların sahipleridir.
ServisWorld, merkezi İstanbul Eyüpsultan'da bulunan bağımsız bir teknik servis. Teknisyenlerimiz çoğunlukla arıza kaydının açıldığı adrese gider. Beko'nun ya da başka bir markanın yetkili servisi veya temsilcisi değiliz. Firmamız, T.C. Ticaret Bakanlığı'na bağlı SERBİS sisteminde kayıtlıdır.
Kiracıysanız ya da cihaz ev sahibine aitse, servis çağırmadan önce cihazın kime ait olduğunu ve onarım masrafını kimin karşılayacağını netleştirmek de sonradan yaşanabilecek tartışmaların önüne geçer.
Garantinin devam edip etmediğini anlamanın kolay yolu fatura ya da garanti belgesindeki teslim tarihine bakmaktır. Cihazı ikinci el aldıysanız ya da evle birlikte devraldıysanız, önceki sahibinden fatura bilgisini istemeyi deneyin. Garanti süresi bitmemişse arızayı Beko yetkili servisine bildirmeniz gerekir.
Bu dönemde yetkili servis dışında birinin cihazı açması ya da onarması garanti koşullarını etkileyebilir. Kapak kilidini zorlamak, arka paneli sökmek veya elektronik kartı kurcalamak gibi girişimlerden uzak durun. Kılavuzda anlatılan pompa filtresi temizliği ya da cihazı kapatıp açmak gibi basit adımlarla yetinin. Garantisi devam eden bir Beko cihazı için bizi aradığınızda, önceliği yetkili servise vermenizi öneririz.
Taşınma sonrasında ortaya çıkan arızalarda cihazın nasıl taşındığı da önem taşır. Buzdolabının yatırılarak taşınması ya da çamaşır makinesinin taşıma cıvataları takılmadan yola çıkması, sonradan arıza belirtilerine yol açabilir. Bu bilgiyi servise baştan vermeniz teşhisi kolaylaştırır.
Garanti sona erdiğinde servis tercihi size kalır; yetkili servisle devam etmek de bağımsız bir servisle çalışmak da mümkündür. Hangi servisi ararsanız arayın, aşağıdaki dört konuda net bilgi almadan işe başlatmamak sizi sürprizlerden korur. Taşınma ya da ikinci el alım gibi durumlarda cihazın geçmişini bilmediğiniz için, ilk ziyarette cihazın genel durumunun da kontrol edilmesini istemek mantıklıdır.
Servisin, işlemden önce fiyat bildirmesi ve işin sonunda fatura düzenlemesi gerekir. ServisWorld'de teknisyen arızayı belirledikten sonra size net bir fiyat söyler. Siz kabul etmeden işleme geçilmez ve yapılan her işin faturası kesilir.
Buzdolabı ya da çamaşır makinesi gibi büyük cihazları taşımak hem zor hem de cihaz için risklidir. Arızanın evde tespit edilmesi, onarıma karar vermeden önce sorunun ne olduğunu görmenizi sağlar. Teknisyenimiz cihazı yerinde kontrol eder ve bulguyu size açıkça anlatır. Eğik duran bir çamaşır makinesi ya da duvara fazla yaslanmış bir buzdolabı gibi kurulum kaynaklı sorunlar da çoğu zaman yerinde kolayca fark edilir.
Hangi parçanın değişeceğini, neden değişmesi gerektiğini ve parçanın fiyatını işe başlamadan sorun. İş bittikten sonra çıkarılan eski parçayı görmek istemeniz son derece makul bir taleptir. Teknisyenden değişen parçanın ne işe yaradığını kısaca açıklamasını da isteyebilirsiniz; böylece aynı belirti tekrarlarsa neyin yenilendiğini bilirsiniz.
Sitedeki randevu formunu doldurabilir ya da çağrı merkezini arayabilirsiniz. Cihazın türünü, arızanın ne zamandır sürdüğünü ve fark ettiğiniz belirtileri anlatmanız yeterlidir. Çağrı merkezi Pazar günleri de 10:00 ile 18:30 arasında açıktır.
Garantisi bitmiş Beko cihazlarında karşımıza sık çıkan şikâyetleri cihaz grubuna göre şöyle sıralayabiliriz.
Bulaşık makinesi programı yarıda kesiyor. Program ortasında duran ya da sürekli aynı aşamada bekleyen makinede su girişi, tahliye ve ısıtma tarafı sırayla kontrol edilir. Bazen sorun, tıkanmış bir filtrenin makineyi beklemeye almasıdır. Su girişindeki süzgecin kireçle tıkanması da programın beklemede kalmasına yol açabilir.
Çamaşır makinesinin kapağı açılmıyor. Yıkama bittikten sonra kapak kilitli kalıyorsa makinede su kalmış olabilir. Su tamamen boşaldığı hâlde kilit açılmıyorsa kapı kilit mekanizması ya da kart tarafı incelenir.
Buzdolabının içinde su birikiyor. Taze gıda bölmesinin dibinde biriken su çoğunlukla arka duvardaki tahliye kanalının tıkandığını gösterir. Kanal açıldıktan sonra da sorun tekrarlıyorsa kapı contası ve sıcaklık dengesi kontrol edilir.
Gazlı ocağın gözü yanmıyor ya da hemen sönüyor. Çakmak çalışmıyorsa ateşleme sistemine, düğmeyi bıraktığınızda alev sönüyorsa alev emniyet parçasına bakılır. Ocak gözlerinin ve alev dağıtıcı kapakların yerine tam oturmaması da alevin düzensiz yanmasına neden olur. Gaz kokusu alıyorsanız cihazı kullanmayın ve gaz vanasını kapatın.
Klima kötü koku yapıyor. Koku çoğunlukla kirli filtreden ya da iç ünitede biriken nemden kaynaklanır. Filtre temizliğine rağmen geçmiyorsa iç ünitenin bakımı ve drenaj hattının kontrolü gerekir. Kokuya iç üniteden su damlaması da eşlik ediyorsa drenaj hortumunun tıkanmış olma ihtimali yüksektir.
Faturadaki ya da garanti belgesindeki teslim tarihine bakın. Yasal süre en az 2 yıldır; cihazınıza ek garanti tanımlandıysa bu da belgede belirtilir.
Hayır. ServisWorld bağımsız bir teknik servistir ve Beko'yu temsil etmez. Garantisi bitmiş Beko cihazlarına onarım ve bakım hizmeti verir.
Evet. Garanti süresi dolmuşsa cihazı nereden aldığınız fark etmez. Teknisyen yerinde tespit yapar ve fiyatı işlem öncesinde söyler.
Yatırılarak taşınan bir buzdolabını çalıştırmadan önce bir süre dik bekletmek genel bir öneridir; bekleme süresi için cihazın kılavuzuna bakın. Bekleme sonrasında da soğutma başlamıyorsa servis çağırın.
Garanti süresi geride kalmış Beko cihazınız için formu doldurmanız ya da 0850 255 20 10'u aramanız yeterli. Beko ürünlerine yönelik hizmetlerimizi Beko servisi sayfasında, İstanbul içinde çalıştığımız ilçeleri İstanbul Beko servisi sayfasında bulabilir, ekrandaki uyarıları Beko arıza kodları rehberinden inceleyebilirsiniz.
ServisWorld, Beko yetkili servisi değildir; Beko cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.