Kış sabahı kombinin ekranındaki basınç göstergesi yine düşmüş, petekler ılık bile değil. Aynı hafta çamaşır makinesi sıkma sırasında takırdamaya başladıysa evdeki Altus cihazlarından ikisi birden ilgi bekliyor demektir. Böyle bir durumda servis ararken karşınıza çıkan ilk ikilem hep aynıdır: Altus yetkili servisine mi gideceksiniz, yoksa markadan bağımsız bir teknik servisi mi arayacaksınız?
Doğru tercih, cihazınızın garanti süresinin dolup dolmadığına göre değişir. Garanti devam ediyorsa izlenecek yol bellidir; garanti bittiyse servis seçimi size kalmıştır. Bu yazıda yetkili servis ile bağımsız servisin nasıl ayrıştığını, garanti içinde ve sonrasında nasıl hareket etmeniz gerektiğini, servis seçerken hangi ayrıntılara bakmanız gerektiğini ve Altus kombi, beyaz eşya ve klimalarında başlıca arızaları ele alıyoruz.
Altus, Türkiye'nin yerli markalarından biridir; buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesinden fırın, ocak, klima ve kombiye, kahve makinesi ile elektrikli süpürgeye kadar uzanan bir ürün yelpazesiyle evlerde yer alır. Markanın yetkili servisi, üreticiyle anlaşmalı olarak garanti işlemlerini yürüten servis noktalarının adıdır. Garantideki bir arıza bu noktalara iletildiğinde kayıt açılır, onarım markanın tarif ettiği usule göre yapılır ve garanti kapsamındaki işçilik ile parça bedelleri bu kayıt üzerinden karşılanır.
Yetkili servisin kaçınılmaz olduğu dönem garanti süresidir. Garanti belgesiyle satılmış bir üründe tüketicinin yasal garanti hakkı, cihazın teslim edildiği gün doğar ve süresi en az 2 yıldır. Bazı markalar bu süreye ek garanti ekleyebilir; geçerli süreyi garanti belgesinden kontrol edebilirsiniz. Bu dönemde kombide, buzdolabında ya da klimada ortaya çıkan arızalar için başvuracağınız yer Altus yetkili servisidir. Garanti sona erdiğinde de yetkili servisle çalışmaya devam edebilirsiniz; ancak artık tek seçeneğiniz bu değildir.
Garanti süresi bittikten sonra cihazların bakım ve onarım ihtiyacı sona ermez; bağımsız teknik servisler tam da bu aşamada devreye girer. Bağımsız servis, hiçbir üreticiyle sözleşmesi bulunmayan ve kendi adına çalışan bir işletmedir. Farklı markaların cihazlarına bakım ve onarım yapabilir, ancak garanti işlemi yürütemez. Cihaz yaşlandıkça conta, rulman ya da pompa gibi parçalar doğal olarak yıprandığı için bu ihtiyaç garanti bittikten sonra da sürer.
ServisWorld bağımsız bir teknik servis firmasıdır. İstanbul Eyüpsultan'daki merkezimizden organize edilen teknisyenlerimiz, işlerin büyük çoğunluğunu müşterinin evinde yapar. Hizmet ağımız Türkiye genelinde 57 ili kapsıyor. Altus adına yetkili servis, bayi ya da temsilci olarak çalışmadığımızdan yaptığımız işler Altus garantisinin dışında kalır. SERBİS sisteminde, yani Ticaret Bakanlığı'nın servis kayıt platformunda kaydımız bulunur; bu kaydı sorgulayarak firma bilgilerimize ulaşabilirsiniz.
Kombi gibi gazla çalışan bir cihazda servis seçerken dikkatli olmak gerekir. Kendini tanıtırken marka adını öne çıkaran, ancak yetkili olup olmadığını net söylemeyen bir işletme yerine, bağımsız olduğunu açıkça belirten ve işlem öncesinde ne yapacağını anlatan bir servisle çalışın. Gaz bağlantısına dokunan işlemlerin bu konuda deneyimli teknisyenlerce yapılması da ayrıca önemlidir.
Önce faturanızı ya da garanti belgenizi bularak teslim tarihini kontrol edin. Garanti devam ediyorsa arızayı Altus yetkili servisine iletin. Garanti süresince cihaza yetkili servis dışından yapılan bir müdahale garanti koşullarını etkileyebilir. Kombinin ön kapağını açmak, çamaşır makinesinin arka panelini sökmek ya da klimanın dış ünitesine dokunmak gibi işleri bu dönemde yetkili servise bırakın.
Bekleme sürecinde yapabilecekleriniz kılavuzda tarif edilen basit kontrollerdir. Kombinin basıncı kılavuzda belirtilen aralığın altına düştüyse doldurma musluğundan basıncı yükseltmek, çamaşır makinesinin pompa filtresini temizlemek, klima filtresini yıkamak bu kapsamda sayılabilir. Garanti süresi devam eden bir Altus için bizi ararsanız, ilk önerimiz yetkili servise başvurmanız olur.
Başvuruyu yaparken cihazın etiket bilgileri, fatura tarihi ve arızanın kısa bir açıklaması hazır olsun. Kombide ekranda görünen uyarıyı ve basınç göstergesinin değerini not etmeniz, teknisyenin sorunu önceden değerlendirmesine yardımcı olur.
Garanti sona erdiğinde servisinizi seçmek tamamen size kalmıştır. Yetkili servisi tercih edebilir ya da bağımsız bir teknik servisle ilerleyebilirsiniz. Hangi yolu seçerseniz seçin, aşağıdaki noktalar size yol gösterecektir.
Fiyatın işe başlamadan söylenmesi ve iş bitiminde fatura kesilmesi bir servisten beklemeniz gereken asgari şeydir. ServisWorld'de arıza tespit edildikten sonra net fiyat size iletilir; onayınız olmadan işleme geçilmez. Bütün işlerimiz faturalıdır.
Duvara asılı bir kombiyi ya da yerine yerleşmiş bir buzdolabını taşımak söz konusu bile değildir. Teknisyenin adresinize gelip cihazı kurulu olduğu yerde incelemesi, arızanın kaynağını gerçek kullanım koşullarında görmesini sağlar. Teşhisin ardından sorun, çözüm ve fiyat size birlikte anlatılır.
Bir parçanın değişmesi gerekiyorsa hangi parçanın, hangi nedenle değişeceğini ve fiyatını işe başlanmadan öğrenin. Sökülen parçayı görmek istemekte tamamen haklısınız; teknisyenden bunu talep edebilirsiniz.
Randevu için sitedeki formu doldurabilir ya da telefonla bize ulaşabilirsiniz. Telefonda ya da formda cihazın ne olduğunu, hangi belirtiyi gösterdiğini ve bunun kaç gündür sürdüğünü yazmanız, teknisyene yanında neler getirmesi gerektiği konusunda fikir verir. Kombi arızalarında ekrandaki uyarıyı ve sıcak su ile kalorifer tarafından hangisinin etkilendiğini belirtmeniz işe yarar.
Altus tarafında kombiden klimaya, beyaz eşyadan kahve makinesine ve süpürgeye uzanan geniş bir ürün grubuna bakıyoruz. Garanti dışı dönemde en sık gördüğümüz arızalar şunlar:
Kombinin basıncı sürekli düşüyor. Doldurduğunuz basınç birkaç gün içinde yeniden düşüyorsa sızıntı tesisatta, petek vanalarında ya da kombinin emniyet ventilinde olabilir. Teknisyen önce gözle görülen kaçakları arar, ardından genleşme tankının ön basıncını ölçer.
Kombi sıcak su veriyor ama petekleri ısıtmıyor. Bu durumda üç yollu vana, sirkülasyon pompası ya da tesisattaki hava kontrol edilir. Peteklerin üst kısmının soğuk kalması havalanma ihtiyacına işaret edebilir.
Çamaşır makinesi sıkmada takırdıyor. Tamburla kazan arasına sıkışan bir bozuk para ya da toka bu sese neden olabilir. Yabancı cisim yoksa rulmanlar ve amortisörler incelenir.
Buzdolabının taze gıda bölümü serin kalmıyor. Dondurucu bölüm buz gibi olduğu hâlde taze gıda bölümü serin kalmıyorsa, bölmeler arasındaki hava geçişini sağlayan kanalda buz birikmiş ya da fan durmuş olabilir; kapı contası da kontrol listesindedir.
Klima açılıyor ama kısa süre sonra kapanıyor. Kirli filtre, dış ünitenin aşırı ısınması ya da sensör arızası bu belirtiye yol açabilir; teknisyen ünitelerin çalışmasını ve elektriksel bağlantıları kontrol eder.
Evet. Garantisi bitmiş Altus kombilerin yerinde bakımını ve arıza onarımını yapıyoruz. Bakım ve onarım öncesinde fiyatı size bildiriyoruz.
Hayır. Firma olarak Altus'un yetkili servis ağının parçası değiliz, markayı temsil de etmiyoruz. Garanti süresi tamamlanmış Altus ürünleriyle kendi sorumluluğumuzda ilgileniyoruz.
Servis taleplerini Türkiye genelindeki 57 ilden kabul ediyoruz. İstanbul'da hangi bölgelere gittiğimizi yazının sonundaki bağlantıdan inceleyebilirsiniz.
Garantisini tamamlamış bir Altus için teknisyen istemek üzere sitede yer alan formu kullanabilir, isterseniz 0850 255 20 10 hattına telefon açabilirsiniz. Altus cihazlarına yönelik hizmet listemizi Altus servisi sayfasında bulabilir, İstanbul'un hangi semtlerine ulaştığımızı da İstanbul Altus servisi sayfasından öğrenebilirsiniz.
ServisWorld, Altus yetkili servisi değildir; Altus cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.