Duşun ortasında suyun bir anda soğuması, Ariston kombisi ya da sıcak su sistemi olan pek çok evde servis arayışını başlatan an olur. Arama sonuçlarında "Ariston yetkili servis" ifadesinin yanında markadan bağımsız teknik servislerin de listelendiğini görünce akla şu soru gelir: Hangisini aramak benim için doğru?
Bu sorunun cevabı servisin adında değil, cihazınızın garanti belgesinde yazıyor. Garanti süresi henüz dolmadıysa üreticinin yetkili servisine başvurmanız gerekir. Garanti geride kaldıysa servis tercihi sizin elinizdedir ve bağımsız bir teknik servisle çalışmak da mümkündür. Bu yazıda iki yolu, her birinin hangi koşulda anlamlı olduğunu ve servis seçerken göz önünde tutmanız gereken noktaları anlatıyoruz.
Ariston, 1930 yılında İtalya'da kurulmuş bir markadır; kombi, yoğuşmalı kombi, ısıtma ve sıcak su sistemleri üretir. Markanın yetkili servisi, Ariston ile anlaşmalı olarak çalışan ve garanti dönemindeki arızaları üretici hesabına onaran servislerin oluşturduğu ağdır. Garanti hakkınızı kullanmak, arızalı bir parçayı garanti kapsamında değiştirtmek ya da garantiyle ilgili bir başvuru yapmak istediğinizde muhatabınız bu ağdır.
Ariston cihazınız garanti süresindeyse yetkili servis tek doğru adrestir. Kombi ya da sıcak su sistemi yeni kurulduysa ilk çalıştırmanın ve gerekli kontrollerin nasıl yürütüleceğini cihazın belgelerinden öğrenebilirsiniz. Bu adımı belgelerde tarif edildiği şekilde tamamlamak, ileride yapacağınız garanti başvurularında sorun yaşamamanızı sağlar.
Bir üreticiyle sözleşmesi olmadan, pek çok markanın cihazına onarım ve bakım yapan firmalara bağımsız teknik servis denir. Bu firmalar garanti onarımı yapamaz; o iş yetkili servisin sorumluluğundadır. Garanti bittikten sonra ise kullanıcı servisini istediği gibi belirleyebildiği için bağımsız servisler sık başvurulan bir seçenek olur.
ServisWorld, İstanbul Eyüpsultan'da merkezi bulunan ve Türkiye genelinde 57 ilde çalışan bağımsız bir teknik servistir. Firmamızın Ariston'la imzalanmış bir servis sözleşmesi yoktur; markayı temsil etme gibi bir sıfatımız da bulunmaz. Teknisyenlerimiz çoğu zaman cihazın kurulu olduğu adrese gelir. Arıza yerinde tespit edilir, ardından yapılacak işin net fiyatı size bildirilir. Siz onaylamadan cihaza el sürülmez ve tüm işler faturalı yürütülür. ServisWorld'ün kaydı, T.C. Ticaret Bakanlığı SERBİS sisteminde yer alır.
Garanti belgesiyle satın alınan bir üründe yasal süre teslimden itibaren işlemeye başlar ve iki yıldan kısa olamaz; üreticinin bunun üzerine ayrıca ek garanti tanıması da mümkündür. Ariston kombiniz ya da sıcak su sisteminiz bu sürenin içindeyse yapmanız gereken, markanın iletişim kanallarından arıza kaydı oluşturmaktır. Fatura ve garanti belgesini önceden hazırlamak görüşmeyi kısaltır.
Sorunu tarif ederken arızanın ısıtma tarafında mı, sıcak su tarafında mı olduğunu ayırt etmeye çalışın. Suyun hiç ısınmadığını mı yoksa belli bir süre sonra soğuduğunu mu gözlemlediğinizi söylemek, teknisyenin doğru parçayla gelmesine katkı sağlar.
Bu dönemde cihazın kapağını açmak, ayarlarıyla oynamak ya da bağlantı noktalarını sökmek garanti koşullarını etkileyebilir. Kılavuzda tarif edilen basit kontrollerin ötesine geçmeyin ve teknik müdahaleyi yetkili servise bırakın. Garantisi süren bir Ariston cihaz için bize ulaşmanız hâlinde, sizi önce markanın kendi servis ağına yönlendiririz.
Garanti süresi dolduktan sonra servis seçimi tamamen sizin elinizdedir. Karar verirken aşağıdaki başlıklar, servisin işini nasıl yürüttüğü hakkında size net bir fikir verir.
Sağlıklı bir servis süreci, arızanın ne olduğunun ve onarımın tutarının işe başlamadan açıkça söylenmesiyle başlar. Fiyatı öğrendikten sonra kabul edip etmemek size kalmalıdır. Onarımın ardından kesilen fatura, cihazınızda yapılan işin belgesidir ve olası bir sorunda başvuracağınız ilk kayıttır.
Sıcak su sorunlarının bir kısmı cihazdan, bir kısmı ise şebeke basıncından, tesisattaki kireçten ya da musluk bataryasından kaynaklanır. Bu ayrımı yapabilmek için teknisyenin cihazı ve çevresini bulunduğu yerde incelemesi gerekir. Kombilerde teşhis çoğunlukla cihaz yerinden sökülmeden, duvarda asılıyken yapılır.
Değişmesi gereken bir parça varsa ne olduğunu, değişim gerekçesini ve ücretini önceden öğrenin. İşlem tamamlandığında eski parçayı görmek isteyebilirsiniz; bu, yapılan işin somut kanıtıdır. Parçanın faturada ayrıca belirtilmesini de talep edin.
Sıcak su kesintisi günlük hayatı hemen etkilediği için randevunun ne kadar sürede verilebildiği önemlidir. Servisin çalışma saatlerini öğrenin, size uygun bir zaman dilimini konuşun. Arıza kaydı açarken cihazın kombi mi yoksa sıcak su sistemi mi olduğunu belirtmeniz teknisyenin hazırlığını kolaylaştırır. Sorunun yalnızca belli bir muslukta mı yoksa evin tamamında mı yaşandığını söylemek de önemli bir ipucu verir.
Garanti sonrasında Ariston cihazlarda en sık karşılaşılan durumları aşağıda özetledik. Belirtiler benzer görünse de nedenleri farklı olabilir.
Sıcak suyun bir ısınıp bir soğuması. Plaka eşanjörde biriken kireç, akış algılayıcısının hatalı okuması ya da şebeke basıncındaki değişimler suyun sıcaklığını dalgalandırabilir. Kireçli suyun yaygın olduğu bölgelerde bu belirti daha sık görülür.
Alevin yandıktan kısa süre sonra sönmesi. Kombi ateşleme yapıp ardından kapanıyorsa alevi algılayan elektrot, gaz basıncı ya da baca bağlantısı kontrol edilir. Bu belirti tekrarlıyorsa kombiyi defalarca yeniden başlatmak yerine servis çağırmak gerekir.
Kombinin altından su damlaması. Bağlantı noktalarındaki contaların yıpranması, emniyet ventilinin basınç yükseldiğinde su atması ya da yoğuşma hattındaki bir sızıntı bu duruma yol açabilir. Suyun nereden geldiği tespit edilmeden yalnızca damlayan noktayı kurulamak sorunu çözmez.
Fan ya da pompadan gelen yüksek ses. Çalışma sırasında artan uğultu, tıkırtı ya da vınlama; fan rulmanının yıpranmasına, pompada hava kalmasına ya da tesisatta biriken tortuya işaret edebilir.
Depolu sıcak su sisteminde suyun geç ısınması. Sıcak su deposu olan sistemlerde ısınma süresinin uzaması çoğu zaman depo içinde biriken kireçle ya da termostat ayarıyla ilgilidir. Düzenli bakım, bu tür birikintilerin büyümeden fark edilmesini sağlar.
Evet; Ariston ısıtma ve sıcak su sistemleri de, garantileri bittikten sonra kombilerle birlikte bakımını ve onarımını üstlendiğimiz cihazlar arasındadır. Randevu sırasında cihazın tipini belirtmeniz yeterli olur.
Hayır. Böyle bir sıfatımız yok; Ariston ile kurulmuş bir yetki ya da temsil ilişkisi bulunmuyor. Garantisi dolmuş Ariston cihazlarına, markadan bağımsız bir teknik servis olarak bakıyoruz.
Kireç, zamanla sıcak su eşanjöründe ve tesisatta birikerek verimi düşürebilir, suyun ısınmasını geciktirebilir. Bölgenizdeki suyun sertliğine göre teknisyeninizle alınabilecek önlemleri konuşabilir, bakım sırasında eşanjörün durumunu kontrol ettirebilirsiniz.
Garanti devam ederken cihazınızın kapağını markanın servisi dışında birine açtırmak, garanti şartları bakımından sorun doğurabilir. Bu nedenle garantisi süren bir Ariston kombi ya da sıcak su sistemi için markanın yetkili servisiyle ilerlemenizi öneririz.
Garanti süresini doldurmuş bir Ariston cihazınız varsa randevu talebinizi sitemizdeki form aracılığıyla iletebilir veya çağrı merkezimizle 0850 255 20 10 üzerinden görüşebilirsiniz. Telefon hattımız hafta sonu da açık: cumartesi günü 09:00–18:00, pazar günü 10:00–18:30; hafta içindeki çalışma aralığımız 09:00–19:00. Ariston cihazlarına yönelik hizmetlerimizin özeti için Ariston servisi, İstanbul'daki randevu bölgeleri için İstanbul Ariston servisi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
ServisWorld, Ariston yetkili servisi değildir; Ariston cihazlarına bağımsız teknik servis hizmeti verir.